煙草在線專稿　　進入冬季，天寒地凍，北風呼嘯、大雪紛飛，氣溫明顯下降，外出活動顧客明顯減少，大大降低了顧客的購物熱情。在寒冷的冬季，顧客對我們零售人的服務熱情也會逐步“升溫”，有心勁的零售戶，會利用自己細心、貼心的服務把溫暖傳遞給顧客，留住進店的顧客從而來賺取更多的人氣，在冬天做出了紅火的生意。在這個特殊的季節(jié)里，如何以貼心的服務來溫暖顧客心，從而賺取更多的利潤呢？今天在這里就看看我們的零售同行是如何“八仙過海，各顯神通”。但是萬變不離其宗，都是為了自家生意火爆，和來自全國各地的零售戶朋友分享交流一下：

　　河南省唐河縣畢店鄉(xiāng)北關卷煙零售戶郭秀云：

　　開店已經將近12年了，我的店開在畢店鎮(zhèn)上，最近一段時間，氣溫明顯下降，凜冽的寒風吹的人直打哆嗦。為了讓店里有股濃濃的暖意，我專門去了一趟唐河，買了厚厚的防風透明膠簾子掛在店門上，還買了兩臺大型暖氣扇，使店里的溫度適宜。

　　我周圍的幾家鄰居水管凍爛，鄰居們都沒有水吃。我門口剛好有一口井，鄰居們都跑我店里來取暖和到我店門口挑水吃，介于這種情況，我店也增加了桌子和凳子，我買了一個爐子，專門來燒開水，來方便周圍鄰居吃飯問題。店里的面包、泡面、牛奶、火腿腸和卷煙賣的都很快。我還買了一個象棋桌，擺放在后墻處，供大家來娛樂，嘿嘿！一天到晚，我的店里都很熱鬧，我的小店剎那間，好像變成了一個娛樂場所。

　　一天，村頭的王大伯來我店里買了一碗桶面，王大伯喜歡吃統一老壇酸菜面，王大伯無兒無女，我考慮到他把桶面拿回去還要自己燒水來泡，太麻煩了，我就對王大伯說：“你把這碗桶面撕開，我這里有熱水，給你泡一下算了，就坐在我店里吃完再走。”王大伯特別感動。

　　過了大約四五天，王大伯侄子從西安回來，要走親串友，王大伯領著侄子到我店里來買了2000元左右的禮物，看來，作為一名零售戶聚人氣，要從經營中的點點滴滴做起，在經營之路上，我經常給顧客提供春天般溫暖的服務，溫暖著每一位進店的顧客，即使在寒冷的冬季也做出了紅火的生意。　　

　　河南省南陽桐寨鋪鄉(xiāng)再回頭卷煙零售戶張春蘭：

　　第一招，讓顧客視覺上感到溫暖。我開店已經將近15年了，作為一個小店的老板，怎么來使自己的小店有一股股的暖意呢？進入寒冬這個特殊時期，我們首先要確保店里的溫暖，我店裝了玻璃門。我把夏季的商品全部收撿起來，放在合適的紙箱子里，這樣可以騰出貨架。然后擺放一些冬天大人小孩需要的暖色調商品。如：加厚保暖襪子、各種款式的帽子、不同顏色的口罩、大小不同的耳暖、加厚手套、暖手寶、圍巾……所有這些都是我們進入冬季必備的商品。我把購進的防寒商品，可以擺成不同的造型來吸引進店的顧客，我還把圍巾掛在店門外，那些五顏六色的圍巾在風兒的吹動下，飄飄然，給小店增加了一道亮麗的風景。這些商品雖然利潤不大，但是也不能忽視，它可以帶動店里其它商品的銷售。

　　第二招，讓顧客從身體上感到溫暖。進入冬季，天氣寒冷，好多顧客就不想起床，我們一定要抓住顧客“懶惰”這一特點，我購買了一個煤火爐，燒上幾瓶開水，煮一鍋小米粥，遇到早上進店來買東西沒有吃飯的顧客，可以給他們盛上一碗熱熱騰騰小米粥，遇到需要熱水的顧客免費給他們提一瓶。對于那些純奶、果奶、八寶粥之類的太涼，喝下去胃會不舒服的，時間久了對身體也不好。我可以利用店里的加熱設備，把這些奶制品放在熱水鍋里溫著，熱好了賣給顧客。平時店里賣什么價格，熱了之后還賣啥價格，不收一分一文加工費，顧客都很樂意來我店里買東西。

　　第三招，讓顧客從心理上感到溫暖。寒冷的冬天，一些小年輕人的都不在乎，喜歡吃一些現成購買的食品。付完錢后他們打開蓋子就吃，春天，夏天還可以將就，但冬天就不一樣，太冷，吃下去自己的胃會不舒服的。對于那些購買后回去吃的顧客。我就要提醒一下，要看說明再加熱，不要盲目加熱商品，我這么一提醒，就為顧客排除了一個安全隱患。在這種情況下，顧客就會記住我的話兒。同時，顧客來購買一些加熱小商品時，我就一定要給他們介紹簡單的操作方法。比如：暖手寶如何打開，如何拔掉電源，提醒他們不要錯誤操作，這些都是小常識，我們不介紹，顧客很難知道，這么一介紹，他們就會記在心里，也會對我們心懷感激之情。

　　作為一個零售戶，做生意要三思而后行，即使在寒冷的冬季，也一樣可以把店里的生意做的紅紅火火。

　　河南省唐河縣馬振撫鄉(xiāng)卷煙零售戶孫玉巧：

　　開店十幾年了，一般冬季來臨，農村就又到了經營的淡季，我店已經安裝了玻璃推拉門，你要是走進我的店鋪，一股濃濃的暖意就會迎面而來，今年我們這里干旱嚴重，地里莊家不收成，鄉(xiāng)里的年輕人大多都已經出去打工掙錢，家里面落下的都是老人了，溫度突然下降，大家都不愿意出門，小店的生意自然而然處于原地踏步狀態(tài)。

　　為了拉攏人氣，一天，我和老公商量，我們的店鋪附近沒有一個賣饃的，那些老人需要買饅頭，還要跑半里地去買，多不方便呀！特別是在早上起來，涼氣那么大，真的很凍的，要是店里在冬季也購進點饅頭賣賣，其一、方便了周圍顧客，其二、說不定還增加了店里的人氣呢？

　　說干就干，我每天早上很早就起來，開著摩托車去離我15里的大型饅頭店去購進饅頭，進回來的饅頭的確掙不幾個錢，我還買了一個爐子，使顧客來店里要熱饃有熱饃，要涼饃有涼饃，滿足不同顧客的不同需求。

　　那些來我店里買饃的村民大都喜歡抽煙，高檔的煙銷量不算太快，然而10元左右的卷煙銷售明顯提高，如：黃金葉（帝豪）、黃鶴樓（硬雪之景）、中南海（藍色時光）、黃山（中國松）、黃金葉（紅旗渠）……這些卷煙賣的都非常快，有些村民即使是來店里坐坐，取取暖，看到家里需要的商品也會買點回去用，有的帶著自家小孩，也會給孩子買點零食吃吃，嘿嘿！所有這些不敢算一下，也是一筆大收入。

　　我們開店十多年來，夫妻倆以誠信經營、貨真價實、熱情服務，“以顧客至上服務為王”為原則，從不賣假貨，而且價格還很公道，來我店里購物的顧客不用東奔西跑就可以賣的很全了。有時候，對于在我店里買的商品多的顧客俺老公還開著車親自送貨上門。看來，做生意只要勤下功夫，服務好顧客，即使在寒冷的冬季，也一樣可以把店里的生意做的如春天般溫暖

　　河南省唐河縣郭灘鄉(xiāng)忽忘我卷煙零售戶劉東麗：

　　彈指間，蛇年已經和我們揮手告別，馬年即將來到。我的店開在郭灘醫(yī)院對面，每天來來往往的行人川流不息。我就借助我店靠近醫(yī)院之一有利的條件，根據不同消費者的不同需求，我店進入冬季一來，專一又購進了兩組貨架用來擺放冬天消費者需要的商品。購進了小孩尿不濕、成人尿不濕、暖手寶、加棉長手套、電熱毯、大便盆、鼠標保暖套……

　　12月25日那天上午北風呼嘯、滴水成冰，天氣實在太冷了。一輛老年三輪在我店門戛然而止，一位老人扶著老太太下了車。我忙站起來，迎上去，扶老太太進店。“姑娘，你的店里賣有大人的尿不濕嗎？”老人顯得非常焦慮，邊走邊說，“我老伴患了老年癡呆癥，大小便都不知道了，這么冷的天，不用尿不濕墊著，尿濕了她豈不是受罪，衣服哪里能洗的過來呀！”

　　我慌忙給老太太，搬來一把椅子放在太陽能照到的地方讓老人先坐下，我又拿起茶瓶，給老太太倒了一杯熱水，遞給老人，讓老人先喝點暖和一下。

　　聽到老人說要買幾包尿不濕，我面帶微笑地說：“大伯，我店里各種價格的尿不濕都有，看看你們需要什么價格的，大伯發(fā)話了，姑娘，你看我們現在歲數也大了，掙不來錢了，你掌握著辦吧！”

　　我就按照我的意愿給大伯用袋子裝了幾包價格不高不低的成人尿不濕，遞給了大伯，大伯付完錢，準備攙扶老太太離開，我慌忙走出去幫大伯攙扶老太太上車，大伯臨走時，還夸我對待老人非常關心體貼。大伯高興地說：“姑娘，以后村里的老人們需要買什么商品，我一定介紹到你店里來買。”我看著大伯拉著老伴在冬日的陽光下漸漸遠離。

　　河南省唐河縣祁儀鄉(xiāng)板倉村卷煙零售戶白占玉：　

　　開店十幾年了，我始終把熱情服務放在經營中的首要地位，離我商店50米處，是一個新農村開發(fā)小區(qū)，正在施工，每天來工地干活的工人有大幾十人，他們來自不同的地方，平時工人們有什么可以幫忙的，我們夫妻二人挺身而出，他們都喜歡到我家小店拉拉家常，久而久之，這些建筑工人也成了我店的老顧客老朋友。

　　冬季來臨，天寒地凍，我讓妻子去街上買了一個爐子，買了幾個新茶瓶，我每天都讓妻子燒幾壺開水放在店里，來方便這些工人，為的是能讓小區(qū)工人們每天隨時都可以喝到熱水、喝杯熱酸奶、泡碗熱騰騰的方便面。

　　有一天，小區(qū)里一位建筑工人，一不小心，被磚頭蹭破了右手，妻子知道了慌忙送去了店里所買的云南白藥給工人先止血，然后給工人用紗布包了一下，工人非常感激，作為一個零售戶，在寒冷的冬季，無論天氣再冷，我們的服務不能“降溫”，要千方百計讓進店的顧客感到溫暖些。

　　河南省唐河縣王集鄉(xiāng)卷煙零售戶胡曉華：

　　我的店開有12年了，店鋪靠近農村郵政支局附近，每天來郵局存款、取款、郵寄禮品的行人川流不息，在春天、夏天、秋天，來郵局辦事還可以站在外邊等待工作人員上班，要是在大冬天里，北風呼呼地刮著，站在郵局外邊可真不是滋味。

　　那是在12月20日早上，天氣非常寒冷，7點半左右，有位中年婦女拉著孩子到我商店旁邊郵局取錢，按照郵局的規(guī)定上班時間是早上8點整，當時他們來時，還不到上班時間，郵局的營業(yè)廳大門還在關閉，而且那天外面風很大，當我看見后，就走出去，喊他們二人先進店里暖和一下，等到8點整郵局上班，在去郵局里辦事，她們就跟著我來到店里暖和一會兒。