煙草在線專稿　　轉眼，2014年春節過去已有一段時間了，目前零售業已經進入一個相對比較平淡時期。其實，仔細想一想造成春節后零售“疲軟期”的因素很多，概括起來主要有以下幾點：一是春節前即去年末各家各戶都購買了充足的年貨，目前還有部分存量；二是春節期走親訪友活動接近尾聲，消費高峰漸漸退潮；三是部分上班族回單位上班，農民工開始大量外流，消費對象相對減少；四是零售市場本身也處在一個相對消極的節點，一些零售戶積極性不高，主動性不強，坐等商機等等。正是由于這些主客觀因素的有形或者無形影響，使得零售業進入“疲軟期”。我想對于零售戶來說，雖然生意清淡，但也是有事可做的。特別是應該好好地抓住這一時機，對春節前后的銷售工作做認真的梳理和總結。具體來說包括以下幾個方面：

　　總結去年年關銷售的情況

　　2013年年末，零售戶經過自己的努力打拼，發揮自己的聰明才智，竭盡全力地做好銷售工作。從年關商品進購計劃的制定，促銷方案的構思和運用以及零售過程精細服務等等，每一環節都盡力而為，從而圓滿地完成2013年年關營銷戰，有的取得了顯著成績。當然也有的零售戶也可能出現一些問題和瑕疵，甚至還有的出現過嚴重的失誤或者事故。所以零售戶需要利用春節后這段相對疲軟的空閑時間，對去年年關銷售的情況做一總結反思。既要總結成績，更要查找缺陷。比如拿卷煙銷售來說，首先要看一看去年年末自己對卷煙消費市場的形式判斷估計是否正確；進購的香煙存貨情況怎樣？其次看一看哪種卷煙銷售最火熱，哪種卷煙銷售比較冷門，并查一查具體原因，到底是價格因素所致還是品種、味道等因素所致？要做到心中有數，了如指掌。再者消費者對于新品卷煙反映情況如何？也可以做一調查，適時向客戶經理反饋。另外對于其它商品的銷售情況又怎么樣？哪類商品年關銷售最好，哪些商品買賣不太理想等等。我想如果一個零售戶能養成這樣仔細總結反思的良好習慣，不僅有利于知得失，明是非，更有利于自己針對這些問題提出具體的整改措施，制定相應的科學合理的零售計劃，促進2014年零售取得理想的業績。

　　做好年后回訪工作

　　我們說零售戶要想自己的生意長盛不衰，財源茂盛，其關鍵就是要想方設法地取悅于民，取信于民。要用自己的誠信和熱情打動顧客，以優質周到的服務感動顧客，以過硬產品質量吸引顧客，這樣才能得到顧客的贊賞和支持，得到消費者的認可和歡心，也就使得自己的生意興隆。我想作為一個經驗豐富的零售戶，特別要注意一些零售細節，那些看似簡單微不足道的細節，千萬不能忽視。因為細節往往最能感動顧客，假若有的細節處理得好的話，甚至會讓顧客銘記在心，終生不忘。那么春節淡季期間零售戶可以怎么做呢？我認為最好要對重點客戶進行回訪。回訪主要包括：一、借春節喜慶之際，給消費者拜年問候，祝福；二、詢問顧客春節前在我們店里購買的年貨可出現質量問題？三、征詢顧客對卷煙的反饋情況，尤其是新品卷煙的情況一定要細心聽取客戶的反饋意見；四、征求客戶對我們銷售工作的意見和建議等等。只有我們零售戶放下架子，誠心誠意地和顧客打成一片，和諧溝通交流，我想我們這樣熱情地回訪，那么顧客自然也被我們的真心所折服，被我們的熱情所感動，那么使他們成為我們的常客也就是情理之中，順理成章的事了。

　　對2013年零售工作提出整改和構想

　　零售戶經過對春節前后零售情況的及時總結反思，必定能知曉自己去年年關生意的得失，明了自己對消費市場的判斷能力和洞察分析能力如何？能夠清楚地知道促進或者影響自己生意的主客觀因素何在等等。比方說2013年自己卷煙銷售最出色的地方在哪里？最精彩的推銷案例有哪些？最失敗的地方又在何處等等。并針對這些問題，思考一下2014年將如何采取行之有效的措施進行整改，如何進行補缺補差等。我想零售戶都要及時地思考，并制定出相應的計劃和方案來。因為只有自己重視問題和缺點，有的放矢地糾正，才會變被動為主動，變消極為積極，及時整改，從而也會讓顧客看到自己新年呈現一派勃勃生機和嶄新氣象，新年展示出自己店面新風采。

　　零售戶以全新的姿態迎接顧客，必將激發顧客的興趣，吸引顧客積極消費，使得自己的零售展現精彩！過去雖然成為歷史，但是歷史總會有反思的價值，無論是成功的還是不足的或者失敗的，其實都是一筆難得寶貴的財富。只有一分為二地看待2013年年關銷售情況，才會以積極的態度對待2014年的零售工作，才會促使自己不斷進取，不斷邁向新的成功！

　　總之，在春節后零售出現的一段“疲軟期”內，零售戶不能著抱無所謂的態度，消極等待顧客，等待生意。甚至心里還以為“年年都有春夏秋冬日，零售自有熱冷季，不焦不愁不急，熬過疲軟期，就會出現高峰期”的想法。因此認為在疲軟期內無事可做完全是正常的，是普遍的現象，有生意來就做，無生意便以打麻將、看電視打發時光。這其實是一種消極的態度，也是不利于自己的生意長足發展。正如前面所述，其實零售“疲軟期”也應該有事可做，而本身也確實是有事可做的。年前我們已經傾力做好銷售，在銷售上取得一定成績；那么年后就要認真做好總結反思，做好對重點客戶的回訪工作，要讓那些重點顧客對自己的工作感到滿意，感到放心。讓他們年年成為自己的穩定客戶，并通過他們的極力宣傳和廣告效應，為自己來拉攏新顧客，聚集人氣，使自己的生意朝著有序的方向發展。通過反思得失，我們將在2014年繼續發揚優點，積極改正不足，糾正失誤，優化零售各個環節，尤其是注重細節服務，以實實在在、貼貼心心的行動為自己的零售增光添彩，促使零售取得更加輝煌成績，這樣于人于己都有利，我們應該將之做好做實！