煙草在線專稿　　一年一度的3·15消費者權益保護日來到。在這個以“維護消費者權益”為中心的特殊日子里，作為零售戶，我們既是零售經營者；也是社會上的消費者，我們肩負著雙重的身份和責任，我們在3·15來臨之際，對商品質量問題有著怎樣的見解呢？不同的廠家可以說是為了做好“維護”付出了很多很多。說實在的，維護消費者的權益，就是維護我們自己的權益。在日常經營中，我們要時刻記住維護顧客權益，維護自身形象是我們的重中之重。3·15之路在何方？路就在腳下。請看下面幾位零售戶朋友的真實見解，大家一起來探討一下：

　　河南省南陽市卷煙零售戶　黃秀偉

　　我的小店開在農村，整天面對的都是村里一些抬頭不見低頭見的村民，開店十八年了，在這漫長的十八年里，我一直保持誠信經營、貨真價實、熱情服務。在經營中以顧客至上服務為王為原則，雖然手里資金不足，但我也從不會生一些賣假貨的歪點子來。

　　在我開的興旺煙酒店里，從來不賣假貨，在我心目中，總感覺搞好經營，而我們店里的每一樣商品進貨渠道非常關鍵。這也是保證店里商品質量不出問題，讓消費者來到我們店里買到放心商品的最根本。我做了十八年的零售經營，我對進貨渠道一直都很在意，即使店里購進一些很小很小的商品我也很在乎，我要從點點滴滴做起。到正規廠家寧愿多花點錢進來正規貨，讓顧客買著放心、拿回去用著舒心，這是我做生意的原則。對于那些在日常生活中銷售量比較大的高端商品，夏天各家都需要喝的如：啤酒、果啤、礦泉水、雪碧、可樂、脈動、冰糖雪梨、爽歪歪……我會更加重視這些商品，一般我都會到那些打了好多年交道的供貨商那里去購進，對于那些不認識的供貨商來店里送貨，如果沒有熟人介紹，我一般情況下不會購進的，要是有熟人領著來店里還可以考慮二分。

　　對于店里的各種品牌卷煙，我開店一來就堅持從煙草公司一家進貨，有時候，煙草公司的一些品牌老斷貨。煙草公司有一段時間缺貨，但是我寧可不賣，也不會到那些不熟悉甚至是零售同行那兒去“串貨”。記得，有一次，和同行聊起煙草公司斷貨的這件事時，同行李老二笑話我說，“偉，就你是大姑娘要飯死腦筋，活人還要尿憋死，你就不會去張三家借幾條拿店里來先賣著，等煙草公司啥時候有煙了，再換給他們不就得了。”這話說著容易做著難，借來的卷煙，第一、違反了煙草公司規定私自串碼；第二、借來的卷煙萬一是假煙，那不就店里的“老門頭”給賣壞了。不論他們怎么來評價我，但我始終堅持自己的進貨原則。

　　在經營中，但正是因為我把好關口，保證了卷煙質量，因此，我店里不管是老品牌卷煙，還是剛上柜的新品卷煙，在我店里賣的都非常紅火。平時，一些顧客寧愿多跑幾里路，一路上路過四五家零售店，超市、也愿意到我興旺煙酒店里來買煙，這些可以說明什么呢？說明我店里賣的都是真貨。他們圖的就是一百個放心。

　　作為經營者的廣大零售戶，我們要不斷地進貨、銷售，再進貨、銷售，所以一方面我們是經營者，另一方面我們也是消費者，因此我們更要獨具慧眼，認清每一批商品的真假偽劣，及時發現問題，防患于未然，把好銷售第一關。這樣既維護了消費者的利益，也減少了自己的麻煩。要堅持從正規渠道進貨，我們不僅保證了消費者的利益，更是維護了自己的正當利益。你對自己所進的商品心里“有鬼”，遇上“無理取鬧”的事情，自己長一百張嘴也難以澄清，店里損失是小事，有時候，還若了一肚子氣，還直接影響了店鋪的整體形象。

　　開店這么多年來，我一直堅持誠信的原則，店里的卷煙都是從煙草公司購進，還從來沒有和顧客之間發生扯皮的事情，平時顧客來我店里買煙都很放心。在十幾年的經營中，我的店里有良好的口碑相傳，俗話說的好“顧客才是我們零售戶店里的活廣告”，經過那些老顧客的大力宣傳，好多顧客大老遠就跑到我家店里來買煙自己抽或者送禮。

　　說句實在話，在平時進貨中也有不少貓膩，那些非正常渠道卷煙和回流煙，都會比從煙草公司進貨的價格要低好幾元錢，我們不要腦子一熱就開始進貨，不考慮后果，這樣不但影響自己小店的名譽，說不定還會使自己跌入“萬丈深淵”。所以說，我們要想生意好，要想得到顧客的認可，把握好進貨關口是一件非常重要的事情。一定要購進正規的商品，這樣做一方面保證了消費者利益，另一方面又保護自己的權益，一舉兩得，在我的店里決不允許欺騙顧客和銷售假冒偽劣商品。顧客能到我們店里來，就是對我們的信任。所以，對顧客負責也是對自己的負責。我希望每個人把打假的事，作為一種社會責任來對待。這樣，我們才會捫心無愧！

　　河南省唐河縣祁儀鄉卷煙零售戶　劉海英

　　開店已經12年了，我對待顧客就像對待自己的親人一樣，我們吃什么食品，也賣給顧客什么食品，絕對不會自己平時吃的食品合格，而把不合格和過期的食品賣給顧客，在日常經營中和顧客打交道時，我們作為一個消費者和經營者要勇于承擔自己的過失，不要為賣出一些不合格的商品和顧客發生爭執影響自己店鋪的整體形象。顧客既然走進我們的店鋪，說明我們的店鋪在他們心目中占有一定的分量。店里的商品是我們零售戶提供的，我們就一定要對顧客負責對自己的店鋪名譽負責，為顧客提供質量可靠的商品，熱情的服務，是我們的責任，不要因為自己賺了幾個小錢，就開始好高騖遠，看不起一些家庭貧窮的新老顧客。

　　記得有一次，我大嫂買了一個熱水壺，回來后插上電源就沒有反應，大嫂就拿著水壺找到賣家電的老板，老板說：“是廠家的責任，熱水壺是廠家生產的，我一個大老板又不會制造，有什么問題你找生產熱水壺的廠家去問問！”大嫂回來之后，氣的把熱水壺摔了個粉碎，從大嫂換熱水壺一事可以看出店主是在推卸責任，這樣造成的后果就是，顧客只會去一次，下次不會再去他店里購物。

　　去年夏天有一次，鄉下一位顧客上午在我店里買了一包大紅棗，說是給老媽當藥引，下午來我店里說大紅棗生了蟲子，不能使用。我慌忙給顧客退了錢，對顧客說：“不好意思呀！耽誤了你的時間，我就多給你退一元就算是損失費用吧！”我并且一個勁地向顧客道歉，我這樣承認錯誤，顧客很感動，也就沒有說什么牢騷的話語。我回頭就把自己所賣的商品都仔細地檢查了一番，這才放心了。

　　作為一個零售戶，有時候顧客不滿意，其實都是我們零售戶方法不當造成的，俗話說的好，“退一步海闊天空”，作為一個老板，店里的商品繁多，往往有忽視的地方，不過有些商品出現質量問題也是供應商或廠家的造成的，但是我們作為店主必須與顧客解釋清楚。顧客既然來我們店里退貨、換貨，說明我們的商品質量上一定存在問題，我們對待顧客不能敷衍了事，只有顧客才是我們店鋪的活廣告，把“顧客是上帝”用到實際行動中去，不能放在嘴上不行動，這樣永遠就等于零。我們要拿得起放的下，要敢于承擔責任，才能贏得更多顧客的青睞。

　　山東濰坊昌邑市卷煙零售戶　祝有愛

　　作為一個70年代的經營者兼消費者，我們每天都要吃喝拉撒，都離不開購物消費。我們要是購到假冒偽劣商品，就會唉聲嘆氣，那么要想公道打個顛倒，作為一名消費者要是到我們店里買到一樣假冒偽劣的商品心情會是個什么樣子呢？我敢肯定是同樣的心情。在好多人眼里就3·15前后這幾天不賣假貨，可好景不長，3·15一過，就當成了耳旁風不在話下了。做假現象就開始像摁在水里的葫蘆，一松手又飄出了水面。真希望3·15行動永不松懈，不要給造假摻假的一些不法分子一絲可乘之機，保證人們舌尖上的幸福、生活中的幸福。為此老百姓無奈地發出了呼吁“天天都要是3·15那該多好啊！”作為一名商戶我真心的希望3·15要天天陪伴我們，永駐我們身邊，這是我的心愿，也是廣大消費者的心愿！

　　湖北省棗陽市卷煙零售戶　馬三寶

　　開店10年了，我感覺商品的流通非常重要，做生意、搞經營，我們要想盡一切辦法來盤活商品，讓商品快速地動起來，資金很快地騰出來。如果店里的商品猶如一潭死水，那么我們的資金就被壓在里面，時間長了商品臨近過期了，廠家要是不負責任，來個概不退還，那我們就要想辦法把這些商品給推銷出去，最起碼少浪費資金，但是這時候的你，為了減少損失，肯定會把一些快要過期的商品賣給顧客。顧客一看到生產日期快要到期，心里不由得就要默默責怪我們店主，有的即使當面不說，背后也會產生反感心理，從而不買我們的帳。

　　作為一名在激烈競爭下的小小的零售戶，我的宗旨是誠信經營，貨真價實。我絕不會為了個人利益，做一些有損消費者權益的事情。我也希望那些造假者停下骯臟的手，還給我們的子孫后代一袋“綠色”的食品，一片藍色的天空，使他們能夠健康成長，成為國家的有用之人。

　　河南省南陽市卷煙零售戶　劉云蘭

　　開店至今，我一直把熱情服務和對顧客的安全方位首要地位，說實在的，在我心目中安全和服務是同等的重要。作為店主只有為顧客提供安全放心的購物環境，才能使顧客放心購物，我的店門口距離公路還有一段距離，我為了使大小摩托車、自行車、電車，可以開上來，我專門找工人們給鋪了地平，使店門口的門檻不在那么陡峭，使顧客可以把車子騎到門口，放心購物。

　　我店里的卷煙柜臺，是用三角鐵做成，有一次，掛爛了一個小女孩的衣服角，看著小女孩心疼的樣子，我慌忙道歉說好。把卷煙柜臺換成嶄新的推拉式，再也不會發生類似的事情了。遇到下雨或者下雪我店的地板磚很滑，我就鋪上一些紙板，來防止顧客滑倒，只要我們處處留心到處都是學問。如果我們做個有心人，就會在經營中避免或者減少不安全因素發生，給進店的消費者一個安全的購物環境，使他們買著放心吃著順心。作為零售戶我想說維護消費者的權益就是維