煙草在線專稿　　今天咱們幾位算是比較特殊的零售戶，咱們是“小偷逮著賊，誰也不說誰”。大家身體都不好，所以在零售和生活中難免會遇到各種各樣的難題，把大家召集到一起，就是想和大家探討一下咱們平時生活和做零售戶時候遇到的那些行動上的難題，作為零售戶，特別是咱們殘疾零售戶，咱們期待有什么樣的購物環(huán)境，在你的小店中對于無障礙設(shè)施是怎么做的，有哪些值得大家學(xué)習(xí)和借鑒的好辦法，請大家站在消費者和零售戶的角度，敞開心扉說說自己的心里話。

　　河南南陽市零售戶

　　還真讓說？就是不知道說說會不會有用？其實這些話早就想說，就是沒地方說，我是十多年前因為意外事故高位截癱的，健康的時候不知道什么叫障礙，坐上了輪椅才知道殘疾人的生活太難了，處處都是障礙，對于健康人，抬抬腳步就可以輕松過去的地方，在我們推著輪椅的殘疾人面前就是天塹和鴻溝，難以逾越。

　　所以，在準(zhǔn)備開店的時候，我推著輪椅到處找適合自己的門面，最終在一個偏僻的小街道找到一間可以自由進(jìn)出輪椅的小門面，就是因為門面太小，一直沒有機(jī)會擴(kuò)大業(yè)務(wù)，苦苦支撐著勉強(qiáng)維持房租和溫飽。

　　雖然自己的小門面可以自由進(jìn)出，但是，外出進(jìn)貨卻讓我吃盡了苦頭。批發(fā)店門前的臺階成了天塹，公路邊的道牙成了鴻溝，沒人幫助的時候，只能繞道順著大街前進(jìn)，去購物的時候，輪椅是空的，雙手推著輪椅還不是太累，在批發(fā)店把需要的貨物一件一件放在輪椅上，掛在車把上后，馱著幾十斤甚至近百斤的貨物在大街上靠雙手推動輪椅前進(jìn)，自己感覺肺部憋悶難受，隨時都有爆炸的可能，再遇到上坡路，很多時候累的只想放聲大哭，還好，總會有好心人幫忙推下輪椅，這么多年下來，不知道要感謝多少幫忙推輪椅的好心人，真心祝愿這些好人有好報。

　　就是因為出門太難，所以不是萬不得已，我一般不會出門，不知道哪天，咱們殘疾朋友才不再擔(dān)心出門難這件事情？！

　　山東濟(jì)南零售戶

　　您的話說出了咱們殘疾零售戶，甚至是整個殘疾群體的心聲，作為殘疾人，大家都有相同的經(jīng)歷和感受，所以，沒有大事，我一般不出門，所有采購進(jìn)貨的事情都依靠家人去辦，大多時候是讓供貨商送貨上門，這點我比您幸運。

　　可是，不出門也有不出門的難題，貨物可以讓家人幫忙或者讓供應(yīng)商送貨上門，想購買一些衣服和生活必須品的時候，自己不到商店，別人幫忙購買的總是不太合身，這個時候，只有被動的出門了。

　　那次為了買件衣服，兩個朋友陪同我一起去附近的一家大超市，還別說，咱們的小店和人家大超市的豪華設(shè)施相比真有點寒酸，超市的貨物很齊全，可以說是琳瑯滿目的。

　　就是門口的臺階讓人望而生畏，還好，我是有備而來，兩個朋友幫忙，總算進(jìn)到了這家大超市。

　　一進(jìn)門才知道，賣衣服的柜臺在二樓，當(dāng)時就想打道回府，因為門前的幾級臺階已經(jīng)讓我費盡了周折，上二樓，那么多臺階，推著輪椅，這不是天方夜譚嗎？

　　朋友告訴我，雖然沒有垂直升降電梯，但是人家有滾動樓梯，不用一級一級爬樓梯的，到跟前一看那滾動電梯，我有點眼暈，坐著輪椅上這樣的滾動樓梯，這不是拿自己的小命開玩笑？

　　抵擋不住衣服的誘惑和兩位朋友的鼓動，他們告訴我一定在后邊扶好輪椅，保護(hù)好我的安全，才戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的被兩位朋友保護(hù)著把輪椅推上了滾動電梯，好在后邊有兩位朋友保護(hù)著，輪椅沒有倒退下來，正在我慶幸的時候，已經(jīng)到了樓梯的盡頭，猛然間一個停頓，我被重重的拋出了輪椅，摔在堅硬的地板上，膝蓋當(dāng)時就像吹氣球一樣腫大起來。上滾動電梯的時候，兩個朋友直接把輪椅推上了電梯，想不到接近電梯末端，電梯和地面之間有個高度差，就是這一點高度，阻擋了輪椅的前進(jìn)，我被前進(jìn)的慣性給拋出了輪椅，衣服沒買成，還受了重傷，足足休息一個多月，才恢復(fù)過來。

　　從那以后，再也不敢去那些門檻高的超市了，沒有大事也不敢出門了。同時，吸取了自己出門的教訓(xùn)，為了方便別人，也為了方便自己，我把店鋪門前的臺階都重新做了無障礙處理，店鋪內(nèi)也做了一些無障礙處理，遇到陰天下雨，為了防止到店里的老人滑倒，我還把一些廢棄的煙箱拆開鋪在門前，作為吸水防滑的自制地毯，所有行動不便的老人和身體不好的顧客都稱贊我想得周到，為此，他們也成了我小店的常客。

　　這應(yīng)該就是因禍得福，送人玫瑰手留余香吧！

　　河南南陽臥龍區(qū)零售戶

　　兩位老板的經(jīng)歷讓人感同身受，你們都是文人，說的真好。相信對于無障礙設(shè)施這塊，每個殘疾朋友都有苦水無處傾訴。

　　正好今天趁這個機(jī)會，我也把我的苦水倒出來吧。我是正在上學(xué)的時候因病致殘的，經(jīng)過痛苦的掙扎才走出了心靈的低谷，為了生活，因陋就簡在家中開辦了代銷店。

　　因為殘疾生活不能自理，我已經(jīng)20多年沒出過家門了。不久前，為到市區(qū)參加一個活動，才不得不請兩位朋友陪伴前往。平時在家中還沒有什么特別不方便的感覺，想不到一出門才知道咱們殘疾人行動起來有多艱難。

　　20多年前，我曾在室內(nèi)求學(xué)，可以說對大街小巷了如指掌。想不到，這些年，市區(qū)的變化這么大。這次進(jìn)城竟然找不到一處記憶中的風(fēng)景，讓人不得不嘆服城市的發(fā)展速度。

　　更意想不到的是到大的賣場超市購物已經(jīng)成為廣大市民的一種消費習(xí)慣，因為無論從購物環(huán)境和服務(wù)熱情等方面顧客都能夠在這里找到“上帝”的感覺，美中不足的是，所有購物賣場竟然都是高高在上，門前的臺階一家比一家高，還很難在里邊找到一個可以讓人小憩的座位，望著那些臺階，我打消了購買一件衣服參加活動的想法。

　　這些年，社會的發(fā)展速度真快，遺憾的是發(fā)展中的城市幾乎忽略了殘疾人這個需要關(guān)愛的弱勢群體的需要，城區(qū)的無障礙設(shè)施幾乎為零，為數(shù)不多的盲道也被明眼人的各種車輛占據(jù)。馬路兩旁的道牙、單位門前的臺階都是橫亙在我們這些肢體殘疾之人面前的天塹，更別說那令人生畏的無數(shù)樓梯……幸有兩位身強(qiáng)力壯的朋友相隨，即便如此，抬輪椅上樓下樓，折騰一天，兩位朋友也被折騰得精疲力竭。一天的經(jīng)歷，幾乎讓我落下了病根：一想到出門就心慌頭疼做噩夢。和幾位坐輪椅的朋友交流，他們也有同感，平時都是盡量不出門，非出門不可時，從頭天晚上開始就不敢喝水，就這樣也難免有尿濕褲子的危險和尷尬。

　　唉，什么時候咱們殘疾人出門能夠不再艱難？

　　廣西零售戶　

　　首先向各位朋友致敬，真想不到，你們幾個原來都是殘疾朋友，原來今天的話題就我一個健康零售戶？平時咱們沒少在一個群里聊天，說實話，你們平時那么開朗和陽光，要不是你們自己今天這么說，打死我都不敢相信你們是殘疾朋友，從今天開始，對幾位需要刮目相看了。

　　我的小店在市區(qū)，說實話，因為鄰居中有殘疾朋友，平時也看到他們出行的艱難，所以在開始選店鋪的時候，我就很注意門前臺階和門檻這些影響殘疾人進(jìn)出的問題，把店址選在了一個沒有臺階和門檻的地方，在不影響交通大局的情況下，我還把門前道牙邊做了一點點的小改造，用水泥修了一個簡單的緩坡，就是這一點點的付出，為我?guī)砹瞬簧傩袆硬槐愕睦先撕妥喴蔚臍埣才笥训降昀锾暨x購物。

　　對于這些特殊的顧客，我都會來時出門相迎，走時出門相送，把他們安全送下門口的道牙，還留下了他們的聯(lián)系方法，并把自己的手機(jī)也留給他們，無論什么時候，他們有需要，只要給我一個電話，我也會送貨上門。

　　也就這一點點的付出，得到了眾多殘疾朋友的感謝，他們也給我?guī)砹瞬簧贊撛诘目蛻?#xff0c;通過他們的推薦，這些殘疾朋友的家人和朋友都成了我小店的常客。

　　想不到，殘疾朋友這么重情，你給他們一片綠葉，他回報你整個森林，這就是付出的回報吧！

　　小結(jié)

　　聽了大家的經(jīng)歷，我深有同感，作為殘疾零售戶，首先要感謝像開紅老板這樣的熱心人，祝愿開紅的生意像你的名字一樣，天天都開門紅！殘疾人是需要幫助和關(guān)愛的弱勢群體。有句話說得好，做人難，做殘疾人更難，要想做一個自立自強(qiáng)不向命運低頭的殘疾人就難上加難了。從某種意義上說，對殘疾人的關(guān)愛是社會進(jìn)步和文明程度的體現(xiàn)。

　　希望全社會在物質(zhì)和精神上關(guān)心幫助殘疾人的同時，在城鎮(zhèn)建設(shè)中也要為殘疾人著想，強(qiáng)化無障礙設(shè)施建設(shè)，給殘疾人留條出路，使他們也能走出家門融入社會，和健全人一樣享受溫暖陽光，呼吸新鮮空氣，分享建設(shè)成果。誠如是，則是所有殘疾人之福。但愿這不只是我們殘疾人的奢望和夢想！

　　不過，社會的發(fā)展需要一個過程，咱們殘疾零售戶不能期望無障礙設(shè)施能夠一步到位，咱們左右不了這些事情，但是，我們零售戶同行可以從自己的小店做起，建議零售戶朋友，為了自己也為了更多殘疾人的便利，把自己門前的臺階和高高的門檻去掉，給殘疾朋友的購物帶去便利，這是利己利人的善舉，相信您的愛心付出一定會得到回報的，因為，隨著社會的發(fā)展，殘疾人這個龐大的消費群體會越來越受到賣家重視，哪家賣場能夠為他們著想，早點把賣場的門檻去掉，哪家賣場就能夠獲得殘疾朋友的青睞。