煙草在線專稿　　今天咱們幾位算是比較特殊的零售戶，咱們是“小偷逮著賊，誰(shuí)也不說(shuō)誰(shuí)”。大家身體都不好，所以在零售和生活中難免會(huì)遇到各種各樣的難題，把大家召集到一起，就是想和大家探討一下咱們平時(shí)生活和做零售戶時(shí)候遇到的那些行動(dòng)上的難題，作為零售戶，特別是咱們殘疾零售戶，咱們期待有什么樣的購(gòu)物環(huán)境，在你的小店中對(duì)于無(wú)障礙設(shè)施是怎么做的，有哪些值得大家學(xué)習(xí)和借鑒的好辦法，請(qǐng)大家站在消費(fèi)者和零售戶的角度，敞開(kāi)心扉說(shuō)說(shuō)自己的心里話。

　　河南南陽(yáng)市零售戶

　　還真讓說(shuō)？就是不知道說(shuō)說(shuō)會(huì)不會(huì)有用？其實(shí)這些話早就想說(shuō)，就是沒(méi)地方說(shuō)，我是十多年前因?yàn)橐馔馐鹿矢呶唤匕c的，健康的時(shí)候不知道什么叫障礙，坐上了輪椅才知道殘疾人的生活太難了，處處都是障礙，對(duì)于健康人，抬抬腳步就可以輕松過(guò)去的地方，在我們推著輪椅的殘疾人面前就是天塹和鴻溝，難以逾越。

　　所以，在準(zhǔn)備開(kāi)店的時(shí)候，我推著輪椅到處找適合自己的門面，最終在一個(gè)偏僻的小街道找到一間可以自由進(jìn)出輪椅的小門面，就是因?yàn)殚T面太小，一直沒(méi)有機(jī)會(huì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，苦苦支撐著勉強(qiáng)維持房租和溫飽。

　　雖然自己的小門面可以自由進(jìn)出，但是，外出進(jìn)貨卻讓我吃盡了苦頭。批發(fā)店門前的臺(tái)階成了天塹，公路邊的道牙成了鴻溝，沒(méi)人幫助的時(shí)候，只能繞道順著大街前進(jìn)，去購(gòu)物的時(shí)候，輪椅是空的，雙手推著輪椅還不是太累，在批發(fā)店把需要的貨物一件一件放在輪椅上，掛在車把上后，馱著幾十斤甚至近百斤的貨物在大街上靠雙手推動(dòng)輪椅前進(jìn)，自己感覺(jué)肺部憋悶難受，隨時(shí)都有爆炸的可能，再遇到上坡路，很多時(shí)候累的只想放聲大哭，還好，總會(huì)有好心人幫忙推下輪椅，這么多年下來(lái)，不知道要感謝多少幫忙推輪椅的好心人，真心祝愿這些好人有好報(bào)。

　　就是因?yàn)槌鲩T太難，所以不是萬(wàn)不得已，我一般不會(huì)出門，不知道哪天，咱們殘疾朋友才不再擔(dān)心出門難這件事情？！

　　山東濟(jì)南零售戶

　　您的話說(shuō)出了咱們殘疾零售戶，甚至是整個(gè)殘疾群體的心聲，作為殘疾人，大家都有相同的經(jīng)歷和感受，所以，沒(méi)有大事，我一般不出門，所有采購(gòu)進(jìn)貨的事情都依靠家人去辦，大多時(shí)候是讓供貨商送貨上門，這點(diǎn)我比您幸運(yùn)。

　　可是，不出門也有不出門的難題，貨物可以讓家人幫忙或者讓供應(yīng)商送貨上門，想購(gòu)買一些衣服和生活必須品的時(shí)候，自己不到商店，別人幫忙購(gòu)買的總是不太合身，這個(gè)時(shí)候，只有被動(dòng)的出門了。

　　那次為了買件衣服，兩個(gè)朋友陪同我一起去附近的一家大超市，還別說(shuō)，咱們的小店和人家大超市的豪華設(shè)施相比真有點(diǎn)寒酸，超市的貨物很齊全，可以說(shuō)是琳瑯滿目的。

　　就是門口的臺(tái)階讓人望而生畏，還好，我是有備而來(lái)，兩個(gè)朋友幫忙，總算進(jìn)到了這家大超市。

　　一進(jìn)門才知道，賣衣服的柜臺(tái)在二樓，當(dāng)時(shí)就想打道回府，因?yàn)殚T前的幾級(jí)臺(tái)階已經(jīng)讓我費(fèi)盡了周折，上二樓，那么多臺(tái)階，推著輪椅，這不是天方夜譚嗎？

　　朋友告訴我，雖然沒(méi)有垂直升降電梯，但是人家有滾動(dòng)樓梯，不用一級(jí)一級(jí)爬樓梯的，到跟前一看那滾動(dòng)電梯，我有點(diǎn)眼暈，坐著輪椅上這樣的滾動(dòng)樓梯，這不是拿自己的小命開(kāi)玩笑？

　　抵擋不住衣服的誘惑和兩位朋友的鼓動(dòng)，他們告訴我一定在后邊扶好輪椅，保護(hù)好我的安全，才戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的被兩位朋友保護(hù)著把輪椅推上了滾動(dòng)電梯，好在后邊有兩位朋友保護(hù)著，輪椅沒(méi)有倒退下來(lái)，正在我慶幸的時(shí)候，已經(jīng)到了樓梯的盡頭，猛然間一個(gè)停頓，我被重重的拋出了輪椅，摔在堅(jiān)硬的地板上，膝蓋當(dāng)時(shí)就像吹氣球一樣腫大起來(lái)。上滾動(dòng)電梯的時(shí)候，兩個(gè)朋友直接把輪椅推上了電梯，想不到接近電梯末端，電梯和地面之間有個(gè)高度差，就是這一點(diǎn)高度，阻擋了輪椅的前進(jìn)，我被前進(jìn)的慣性給拋出了輪椅，衣服沒(méi)買成，還受了重傷，足足休息一個(gè)多月，才恢復(fù)過(guò)來(lái)。

　　從那以后，再也不敢去那些門檻高的超市了，沒(méi)有大事也不敢出門了。同時(shí)，吸取了自己出門的教訓(xùn)，為了方便別人，也為了方便自己，我把店鋪門前的臺(tái)階都重新做了無(wú)障礙處理，店鋪內(nèi)也做了一些無(wú)障礙處理，遇到陰天下雨，為了防止到店里的老人滑倒，我還把一些廢棄的煙箱拆開(kāi)鋪在門前，作為吸水防滑的自制地毯，所有行動(dòng)不便的老人和身體不好的顧客都稱贊我想得周到，為此，他們也成了我小店的常客。

　　這應(yīng)該就是因禍得福，送人玫瑰手留余香吧！

　　河南南陽(yáng)臥龍區(qū)零售戶

　　兩位老板的經(jīng)歷讓人感同身受，你們都是文人，說(shuō)的真好。相信對(duì)于無(wú)障礙設(shè)施這塊，每個(gè)殘疾朋友都有苦水無(wú)處傾訴。

　　正好今天趁這個(gè)機(jī)會(huì)，我也把我的苦水倒出來(lái)吧。我是正在上學(xué)的時(shí)候因病致殘的，經(jīng)過(guò)痛苦的掙扎才走出了心靈的低谷，為了生活，因陋就簡(jiǎn)在家中開(kāi)辦了代銷店。

　　因?yàn)闅埣采畈荒茏岳?#xff0c;我已經(jīng)20多年沒(méi)出過(guò)家門了。不久前，為到市區(qū)參加一個(gè)活動(dòng)，才不得不請(qǐng)兩位朋友陪伴前往。平時(shí)在家中還沒(méi)有什么特別不方便的感覺(jué)，想不到一出門才知道咱們殘疾人行動(dòng)起來(lái)有多艱難。

　　20多年前，我曾在室內(nèi)求學(xué)，可以說(shuō)對(duì)大街小巷了如指掌。想不到，這些年，市區(qū)的變化這么大。這次進(jìn)城竟然找不到一處記憶中的風(fēng)景，讓人不得不嘆服城市的發(fā)展速度。

　　更意想不到的是到大的賣場(chǎng)超市購(gòu)物已經(jīng)成為廣大市民的一種消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)闊o(wú)論從購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)熱情等方面顧客都能夠在這里找到“上帝”的感覺(jué)，美中不足的是，所有購(gòu)物賣場(chǎng)竟然都是高高在上，門前的臺(tái)階一家比一家高，還很難在里邊找到一個(gè)可以讓人小憩的座位，望著那些臺(tái)階，我打消了購(gòu)買一件衣服參加活動(dòng)的想法。

　　這些年，社會(huì)的發(fā)展速度真快，遺憾的是發(fā)展中的城市幾乎忽略了殘疾人這個(gè)需要關(guān)愛(ài)的弱勢(shì)群體的需要，城區(qū)的無(wú)障礙設(shè)施幾乎為零，為數(shù)不多的盲道也被明眼人的各種車輛占據(jù)。馬路兩旁的道牙、單位門前的臺(tái)階都是橫亙?cè)谖覀冞@些肢體殘疾之人面前的天塹，更別說(shuō)那令人生畏的無(wú)數(shù)樓梯……幸有兩位身強(qiáng)力壯的朋友相隨，即便如此，抬輪椅上樓下樓，折騰一天，兩位朋友也被折騰得精疲力竭。一天的經(jīng)歷，幾乎讓我落下了病根：一想到出門就心慌頭疼做噩夢(mèng)。和幾位坐輪椅的朋友交流，他們也有同感，平時(shí)都是盡量不出門，非出門不可時(shí)，從頭天晚上開(kāi)始就不敢喝水，就這樣也難免有尿濕褲子的危險(xiǎn)和尷尬。

　　唉，什么時(shí)候咱們殘疾人出門能夠不再艱難？

　　廣西零售戶　

　　首先向各位朋友致敬，真想不到，你們幾個(gè)原來(lái)都是殘疾朋友，原來(lái)今天的話題就我一個(gè)健康零售戶？平時(shí)咱們沒(méi)少在一個(gè)群里聊天，說(shuō)實(shí)話，你們平時(shí)那么開(kāi)朗和陽(yáng)光，要不是你們自己今天這么說(shuō)，打死我都不敢相信你們是殘疾朋友，從今天開(kāi)始，對(duì)幾位需要刮目相看了。

　　我的小店在市區(qū)，說(shuō)實(shí)話，因?yàn)猷従又杏袣埣才笥?#xff0c;平時(shí)也看到他們出行的艱難，所以在開(kāi)始選店鋪的時(shí)候，我就很注意門前臺(tái)階和門檻這些影響殘疾人進(jìn)出的問(wèn)題，把店址選在了一個(gè)沒(méi)有臺(tái)階和門檻的地方，在不影響交通大局的情況下，我還把門前道牙邊做了一點(diǎn)點(diǎn)的小改造，用水泥修了一個(gè)簡(jiǎn)單的緩坡，就是這一點(diǎn)點(diǎn)的付出，為我?guī)?lái)了不少行動(dòng)不便的老人和坐著輪椅的殘疾朋友到店里挑選購(gòu)物。

　　對(duì)于這些特殊的顧客，我都會(huì)來(lái)時(shí)出門相迎，走時(shí)出門相送，把他們安全送下門口的道牙，還留下了他們的聯(lián)系方法，并把自己的手機(jī)也留給他們，無(wú)論什么時(shí)候，他們有需要，只要給我一個(gè)電話，我也會(huì)送貨上門。

　　也就這一點(diǎn)點(diǎn)的付出，得到了眾多殘疾朋友的感謝，他們也給我?guī)?lái)了不少潛在的客戶，通過(guò)他們的推薦，這些殘疾朋友的家人和朋友都成了我小店的常客。

　　想不到，殘疾朋友這么重情，你給他們一片綠葉，他回報(bào)你整個(gè)森林，這就是付出的回報(bào)吧！

　　小結(jié)

　　聽(tīng)了大家的經(jīng)歷，我深有同感，作為殘疾零售戶，首先要感謝像開(kāi)紅老板這樣的熱心人，祝愿開(kāi)紅的生意像你的名字一樣，天天都開(kāi)門紅！殘疾人是需要幫助和關(guān)愛(ài)的弱勢(shì)群體。有句話說(shuō)得好，做人難，做殘疾人更難，要想做一個(gè)自立自強(qiáng)不向命運(yùn)低頭的殘疾人就難上加難了。從某種意義上說(shuō)，對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)是社會(huì)進(jìn)步和文明程度的體現(xiàn)。

　　希望全社會(huì)在物質(zhì)和精神上關(guān)心幫助殘疾人的同時(shí)，在城鎮(zhèn)建設(shè)中也要為殘疾人著想，強(qiáng)化無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，給殘疾人留條出路，使他們也能走出家門融入社會(huì)，和健全人一樣享受溫暖陽(yáng)光，呼吸新鮮空氣，分享建設(shè)成果。誠(chéng)如是，則是所有殘疾人之福。但愿這不只是我們殘疾人的奢望和夢(mèng)想！

　　不過(guò)，社會(huì)的發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程，咱們殘疾零售戶不能期望無(wú)障礙設(shè)施能夠一步到位，咱們左右不了這些事情，但是，我們零售戶同行可以從自己的小店做起，建議零售戶朋友，為了自己也為了更多殘疾人的便利，把自己門前的臺(tái)階和高高的門檻去掉，給殘疾朋友的購(gòu)物帶去便利，這是利己利人的善舉，相信您的愛(ài)心付出一定會(huì)得到回報(bào)的，因?yàn)?#xff0c;隨著社會(huì)的發(fā)展，殘疾人這個(gè)龐大的消費(fèi)群體會(huì)越來(lái)越受到賣家重視，哪家賣場(chǎng)能夠?yàn)樗麄冎?#xff0c;早點(diǎn)把賣場(chǎng)的門檻去掉，哪家賣場(chǎng)就能夠獲得殘疾朋友的青睞。