煙草在線專稿　　每一個產業都有產業文化，卷煙行業也不例外。對于產業文化的界定可以從很多方面來描述：政策，精神，策略，歷史，目標等等都可以成為一種產業的鮮明文化特征，對于卷煙行業，政策始終是具有前瞻指導性的作用的，把握著卷煙行業規劃和發展方向，而政策的實施的最終環節則落在了消費者和零售商的溝通協調上。如果說政策是一面旗幟，那么巨大的卷煙銷售網絡則是政策的這面旗幟下的細枝末節。如何做好銷售，真正讓消費者感覺到舒心，是提升產業文化形象的一個重要和實在的方面。筆者現從銷售末端的基本情況來探尋一種怎樣的銷售才是符合當今社會的。

　　一，誠信問題。卷煙產品的誠信問題一直就是一個老生常談得問題，市場上卷煙銷售末端五花八門，卷煙產品也層出不窮，在湖南地區的卷煙品牌就多達幾十種，紅雙喜，紅塔山，白沙，芙蓉王，和天下，還有少數省外的品牌，這里面一類煙，二類煙的分類更多。不少零售商趁機在香煙品牌上做了手腳，因而導致了假煙在市場上也有一席之地，很多消費者在不明就里的情況下很容易就買了假煙。一直有新聞報道說，小零售商出售的香煙有很多華而不實的貨品。雖然在整個銷售過程中，零售商與消費者之間交談很正常，這就更加考驗零售商的誠信底線了。

　　中國商人自古就講究誠信，從狹隘方面來說，是為了自己的產業能夠在一個地方長久得人心的存在下去，甚至成為當地一種口碑和人們心中的品牌。今天的產業早已經脫離了個體戶的存在局限，尤其是卷煙產業以更加蓬勃的腳步在發展，那么，銷售商的誠信就顯得更加重要。它造成的是雙邊影響，一方面是品牌在消費者心中的地位，另一方面則是關系到整個品牌企業的形象和影響力。而銷售商就成了雙邊的紐帶環節，如何讓卷煙產品正常地，放心地流入市場，估計是卷煙企業甚至是經濟市場一個長久需要調節和面對的問題。

　　二，溝通問題。十分銷售，七分技巧。如何讓顧客更好地記住這家店，進而記住這家店里的東西，讓消費者們能成功的成為回頭客，與零售商良好的銷售服務態度是分不開的。甜甜地微笑，禮貌的言語，得體的裝束，這些被烙印在一些大家腦海中的銷售印象終究是做給人看的，在講究以和為貴的中國，人與人之間的交流，做到和諧就好，而不是要刻意去表現出什么。銷售末端的靈活性與地域寬廣性，讓卷煙銷售更加富有挑戰和多樣化。為顧客著想，尊重顧客的選擇，當是卷煙銷售的原則。不推銷，不夸大，對于在市面上流通很好的香煙，站在品牌的力量上銷售，對顧客是一種面子上的尊重。對于一些新開發的品牌，銷售商也要做好宣傳工作，對合適的人群給予建議，這對卷煙產品的良性循環有著促進作用。

　　三，銷售末端的售后服務。售后服務已經成為一種產業服務趨勢。企業對零售商的售后提供了保證，零售商又如何給消費者提供保障呢。這一點上，很多零售商都是依靠地理或者商場的誠信優勢給予消費者保障。所以，卷煙企業更加要做好將煙給什么樣的零售商這一過程的工作。這對消費者也是一種保障，對自己也是一種無形的誠信積累。

　　綜上所述，良好的誠信機制，和諧的溝通方式，以及建立健全的銷售末端售后服務都影響著煙草產業的形象，企業在開發良性產品的同時，加大力度對市場銷售進行調控，對卷煙的健康發展是至關重要的。