煙草在線專稿　　每一個產(chǎn)業(yè)都有產(chǎn)業(yè)文化，卷煙行業(yè)也不例外。對于產(chǎn)業(yè)文化的界定可以從很多方面來描述：政策，精神，策略，歷史，目標等等都可以成為一種產(chǎn)業(yè)的鮮明文化特征，對于卷煙行業(yè)，政策始終是具有前瞻指導性的作用的，把握著卷煙行業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，而政策的實施的最終環(huán)節(jié)則落在了消費者和零售商的溝通協(xié)調(diào)上。如果說政策是一面旗幟，那么巨大的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)則是政策的這面旗幟下的細枝末節(jié)。如何做好銷售，真正讓消費者感覺到舒心，是提升產(chǎn)業(yè)文化形象的一個重要和實在的方面。筆者現(xiàn)從銷售末端的基本情況來探尋一種怎樣的銷售才是符合當今社會的。

　　一，誠信問題。卷煙產(chǎn)品的誠信問題一直就是一個老生常談得問題，市場上卷煙銷售末端五花八門，卷煙產(chǎn)品也層出不窮，在湖南地區(qū)的卷煙品牌就多達幾十種，紅雙喜，紅塔山，白沙，芙蓉王，和天下，還有少數(shù)省外的品牌，這里面一類煙，二類煙的分類更多。不少零售商趁機在香煙品牌上做了手腳，因而導致了假煙在市場上也有一席之地，很多消費者在不明就里的情況下很容易就買了假煙。一直有新聞報道說，小零售商出售的香煙有很多華而不實的貨品。雖然在整個銷售過程中，零售商與消費者之間交談很正常，這就更加考驗零售商的誠信底線了。

　　中國商人自古就講究誠信，從狹隘方面來說，是為了自己的產(chǎn)業(yè)能夠在一個地方長久得人心的存在下去，甚至成為當?shù)匾环N口碑和人們心中的品牌。今天的產(chǎn)業(yè)早已經(jīng)脫離了個體戶的存在局限，尤其是卷煙產(chǎn)業(yè)以更加蓬勃的腳步在發(fā)展，那么，銷售商的誠信就顯得更加重要。它造成的是雙邊影響，一方面是品牌在消費者心中的地位，另一方面則是關(guān)系到整個品牌企業(yè)的形象和影響力。而銷售商就成了雙邊的紐帶環(huán)節(jié)，如何讓卷煙產(chǎn)品正常地，放心地流入市場，估計是卷煙企業(yè)甚至是經(jīng)濟市場一個長久需要調(diào)節(jié)和面對的問題。

　　二，溝通問題。十分銷售，七分技巧。如何讓顧客更好地記住這家店，進而記住這家店里的東西，讓消費者們能成功的成為回頭客，與零售商良好的銷售服務(wù)態(tài)度是分不開的。甜甜地微笑，禮貌的言語，得體的裝束，這些被烙印在一些大家腦海中的銷售印象終究是做給人看的，在講究以和為貴的中國，人與人之間的交流，做到和諧就好，而不是要刻意去表現(xiàn)出什么。銷售末端的靈活性與地域?qū)拸V性，讓卷煙銷售更加富有挑戰(zhàn)和多樣化。為顧客著想，尊重顧客的選擇，當是卷煙銷售的原則。不推銷，不夸大，對于在市面上流通很好的香煙，站在品牌的力量上銷售，對顧客是一種面子上的尊重。對于一些新開發(fā)的品牌，銷售商也要做好宣傳工作，對合適的人群給予建議，這對卷煙產(chǎn)品的良性循環(huán)有著促進作用。

　　三，銷售末端的售后服務(wù)。售后服務(wù)已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)服務(wù)趨勢。企業(yè)對零售商的售后提供了保證，零售商又如何給消費者提供保障呢。這一點上，很多零售商都是依靠地理或者商場的誠信優(yōu)勢給予消費者保障。所以，卷煙企業(yè)更加要做好將煙給什么樣的零售商這一過程的工作。這對消費者也是一種保障，對自己也是一種無形的誠信積累。

　　綜上所述，良好的誠信機制，和諧的溝通方式，以及建立健全的銷售末端售后服務(wù)都影響著煙草產(chǎn)業(yè)的形象，企業(yè)在開發(fā)良性產(chǎn)品的同時，加大力度對市場銷售進行調(diào)控，對卷煙的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。