煙草在線專稿　　作為一名普通的卷煙零售戶，我活幾十年了，哪樣生活也經(jīng)歷過，讓我感動并值得我說道的，那就是與我與客戶經(jīng)理小謝的故事——我們從結識到熟識，并到現(xiàn)在結下濃厚的友情。是她，讓我燃起了對生活的希望；是她，讓我們體會到人間還有真情；是她，讓銘記了什么是伸張正義……

　　逆境中，煙草點燃了希望

　　12年前筆者從一家國企退休，當時國家正值計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉換，企業(yè)貧困，面臨倒閉，我悲痛、沮喪、依依不舍地告別了我曾經(jīng)無比熱愛、忘我工作過的企業(yè)，回到了家中。每當回憶這12年的往事，心中猶如打翻了五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸一起涌往心頭。

　　尋求生存是人的本能，我展轉返復進行調(diào)查和思考，驚喜的發(fā)現(xiàn)開一個卷煙零售店也能賺錢，通過接觸中，他們煙草營銷人員工作努力，服務較好，負責任。感受到了他們“和諧煙草”、“誠信煙草”、“責任煙草”的內(nèi)涵，他們的付出，讓我對他們十分信賴。因此，我果斷地選擇了這條路，就這樣，與貴陽煙草公司共同成長，風雨同舟走過了12年。而現(xiàn)在，我已經(jīng)是一位頭發(fā)銀白六十多歲的老人了。

卷煙零售客戶劉淑琴講述她和客戶經(jīng)理謝瑩的故事

　　卷煙銷售初期，由于不懂銷售技巧，一頭霧水。是貴陽煙草不斷改進工作方法，為客戶提供優(yōu)質服務，客戶經(jīng)理無微不至的上門服務為客戶解決不少困難。他們是一支年青的隊伍，朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，是煙草行業(yè)一道靚麗的風景線。

　　笑容綻放，接近了客我距離

　　我的客戶經(jīng)理叫謝瑩，說起小謝我渾身興奮，她隨時充滿笑意的臉就像一朵朵絢麗的花朵。因為卷煙經(jīng)營早已把我和她的血脈溶為一體，她端莊、漂亮、嫉惡如仇。對工作那是無可挑剔，走市場頂嚴寒，冒烈日，走街串巷，在她身上看不到疲倦，更多的是熱情奔放。在我小店的經(jīng)營上她花費心血，不厭其煩，幫我出主意，提高銷售結構，指導合理擺放，促導我嚴格執(zhí)行一價制。功夫不負有心人，在我和她的共同努力下，終于結出了豐收的碩果，如今我擺脫了貧困，有車、有房，穿著時尚，讓我年邁的生命重新找回了朝氣蓬勃的生機。

　　小謝幫助我創(chuàng)造了經(jīng)濟收益，還保護我的經(jīng)濟利益。去年的秋末初冬的一個晚上，風雨交加、寒風凌凜，周圍店面的年青人都關門回家，我們沒來得及走，這時風雨中駛來一輛面包車，停在我的門前，隨后下來五六個年青小伙，過來買一包35元的貴煙剛分發(fā)點上，這時突然有一人大聲說道這包煙是假煙，讓我賠償他們身體傷害損失。見我們是兩位六十多歲的老人，邊說邊沖進店面內(nèi)，搶拿店中最值錢的盛世貴煙、云煙……沒想到恰巧小謝正好路過，見此情景馬上沖了過來，義正嚴詞的責令他們放下卷煙。幾個小伙圍住小謝告誡她少管閑事，否則對她不客氣，小謝臨危不懼，大聲說我是煙草公司的客戶經(jīng)理，她的煙不可能假，隨后拿出手機報警110，幾人見情勢不對馬上逃散了。事后我才知道，小謝當時是去接兒子，由于大雨天不放心我們二老的門面會有漏水，特意拐道來看一下，正好替我們解了圍，挽救了我們的損失，真是謝謝她！

　　抓機遇，銷售成績豐碩

　　近兩年，隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，低焦油卷煙的發(fā)展加大了政策引導力度，將中式卷煙的減害降焦工程推向了一個新的高度，小謝把握這一政策鼓勵、指導我銷售低焦卷煙，通過我的大膽和耐心推薦，逐步受到煙民青睞，低焦卷煙銷售成果獲得了收益。

　　可以說，在卷煙經(jīng)營上小謝給了我無私的幫助。在平常工作中，她不定時的向我通報貴陽煙草的新政策、新方向，今年年初行業(yè)卷煙銷售會議如開后，她高興的給我送來了行業(yè)相關刊物，和我一起學習煙草會議精神，向我介紹貴陽煙草如何精細化實施服務，開展精準營銷，如何更好的實施品牌培育和促銷，為我們獲得利潤上的最大化……

　　后來，我和小謝有一個約定：那就是準備把我們發(fā)展成為現(xiàn)代終端客戶，在我們共同搭建的卷煙銷售平臺上，進一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，放飛卷煙零售上的夢想，為我們的共同目標的實現(xiàn)作出更好的努力……