煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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近期，江西南昌市煙草公司將“客戶綜合滿意度調(diào)查”工作納入重要工作日程，按照疫情防控工作要求，線上開展零售客戶滿意度測評工作。
此次測評由職能部門營銷中心負(fù)責(zé)實(shí)施。采取電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查的方式，每月抽查覆蓋所有客戶經(jīng)理管轄范圍內(nèi)零售客戶，采集卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷，了解不同類型客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。通過客戶反饋的意見和建議，南昌市公司進(jìn)一步了解和分析顧客需求和期望，從制度、流程層面上改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升顧客滿意度。
截至2月，南昌市公司網(wǎng)上調(diào)查零售戶15594戶，電話調(diào)查160戶，共調(diào)查15754戶次，零售客戶參與率達(dá)87.07%。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
