江西南昌市煙草公司線上開(kāi)展零售客戶滿意度測(cè)評(píng)

2021年02月08日來(lái)源：煙草在線作者：周洪亮

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近期，江西南昌市煙草公司將“客戶綜合滿意度調(diào)查”工作納入重要工作日程，按照疫情防控工作要求，線上開(kāi)展零售客戶滿意度測(cè)評(píng)工作。

此次測(cè)評(píng)由職能部門營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)實(shí)施。采取電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查的方式，每月抽查覆蓋所有客戶經(jīng)理管轄范圍內(nèi)零售客戶，采集卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解不同類型客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)和建議，南昌市公司進(jìn)一步了解和分析顧客需求和期望，從制度、流程層面上改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升顧客滿意度。

截至2月，南昌市公司網(wǎng)上調(diào)查零售戶15594戶，電話調(diào)查160戶，共調(diào)查15754戶次，零售客戶參與率達(dá)87.07%。

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