黃果樹瀑布。?資料圖片

　　安順市局（公司）客服員（左）指導卷煙零售客戶使用“黔彩·云”手機平臺，讓更多零售客戶成為平臺的受益者。

　　春節期間，安順市局（公司）根據市場變化精準施策、精細調控，確保卷煙供應。圖為春節前夕，安順市局（公司）客服員到店了解客戶需求，幫助客戶裝飾門面。

　　2020年9月，安順市局（公司）建成“1+4”標準化體系并全面試運行。圖為西秀區局（分公司）組織員工學習標準化體系。

　　貴州省局（公司）組織全省煙草商業系統營銷條線代表到安順了解當地現代終端建設情況。圖為代表在安順現代終端參觀。

　　為全面提升卷煙營銷業務水平，安順市局（公司）著力打造以四個標準為支撐的標準化體系。圖為安順市局（公司）工作人員（左一）向全省煙草商業系統營銷條線代表介紹標準化體系相關內容。

　　發展如登山，每攀登一個高度，就能看到更遠更美的風景。

　　貴州是山的王國。扎根于此，貴州省安順市煙草專賣局（公司）從不缺少翻山越嶺的勇氣與耐力。

　　步入新發展階段，推進卷煙營銷高質量發展，安順市局（公司）認真落實“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”方針，堅持高標準引領，蹄疾步穩踏上新征程。

鑄造標準化 打通“中梗阻”

　　卷煙營銷，是貴州煙草商業系統高質量發展的“壓艙石”，事關全省23萬卷煙零售客戶的需求與利益。

　　為全面提升卷煙營銷業務水平，自2019年起，貴州省煙草專賣局（公司）著力打造“1466”卷煙營銷新生態價值體系，探索專賣體制下的市場化取向改革。

　　體系運行有力推動全省卷煙營銷業務高質量發展，但也存在各業務之間相互割裂、保障動作與關鍵環節聯動不暢等問題。這些問題，成為影響卷煙營銷高質量發展的“中梗阻”。

　　為此，貴州省局（公司）決定構建流程與標準統一、動作與規則一致，具有全面性、立體性、銜接性、先進性的標準化卷煙業務流程和運行規范。

　　“作為標準體系建設單位，我們認為必須解決標準化‘是什么’‘做什么’‘如何用’三個關鍵問題。”安順市局（公司）局長、經理朱峻說。

　　基于此，安順市局（公司）深入思考，明確“堅持文化引領、構建一套體系、突出四大板塊、強化信息支撐、打造兩個示范樣板”的標準化建設思路，著力構建以“1466”卷煙營銷新生態價值體系為引領，以業務流程標準、運行規范標準、營銷數據標準、基礎管理標準為支撐的“1+4”標準化體系。

　　以《貴州煙草商業系統卷煙營銷業務運行規范》為藍本，安順市局（公司）組織開展7個業務部門22個崗位、6個縣級營銷部業務流程專題調研13次，準確查找流程漏洞、問題堵點、工作難題，制定標準化業務流程清單。同時，縱向梳理省市縣業務及職能職責劃分，橫向理順業務關聯部門流程和職能邊界，構建業務層次清晰、崗位架構合理的卷煙營銷組織結構，縱橫貫通形成卷煙營銷一體化運行網絡。

　　“構建標準化體系之初，我們就明確了標準的實用性、兼容性、集成性，確保標準與現行業務工作相符，且能推而廣之。”安順市局（公司）副局長、副經理蔣光華說。

　　強化實用性，市縣聯動，調動全市卷煙營銷人員開展崗位業務流程分析，基于實際業務優化規范標準；內部協同，營銷與專賣、內管、物流、財務、計劃等部門共同研討，明晰業務關聯節點。

　　強化兼容性，集眾家之長，充分汲取兄弟單位的先進經驗和實踐成果，細化完善標準化體系相關內容。

　　強化集成性，廣泛征集省市縣各級各部門的意見建議，并在貴州省局（公司）的組織下成立全省營銷業務骨干專家評審組，對標準化體系集中評審，全力構建內容清晰、運行高效、符合實際的標準化體系。

　　標準，以統一為要。

　　面向全省卷煙營銷各級單位和部門，針對卷煙營銷各工作環節，標準化體系實現環節統一、動作統一、流程統一，形成全省“一體化”。

　　業務流程標準著力解決卷煙營銷業務開展過程中出現的“覆蓋不全、流程不清、標準不一”問題，從省市縣三個層級，細化卷煙營銷業務單元，構建業務流程標準，形成業務流程標準73個，構建了覆蓋卷煙營銷全鏈條、全業務、全環節的標準化業務流程體系。

　　運行規范標準著力解決卷煙營銷規范制度不健全的問題，明確每個業務單元、環節、節點的運行管理規則及規范管理要求，形成業務運行規范62個，建立規范卷煙經營秩序的長效機制。

　　營銷數據標準著重為卷煙營銷決策提供根本參考。標準化體系明確業務環節中的評價指標、規則、周期等內容，構建營銷數據標準111個，實現工業企業、零售端、消費端等維度數據全量匯聚，實現用數據說話、用數據決策、用數據管理。

　　管理保障標準著力解決營銷隊伍效率不高、活力不夠、轉型不快的問題，構建全省統一的市縣兩級營銷組織架構，分層、分級理順省市縣三級業務劃分、崗位設置、專業分工，完善職能職責，詳細界定各部門、各崗位職能職責，建立健全質量導向的考核與激勵機制。

　　經過持續不懈的努力，2020年9月，安順市局（公司）建成“1+4”標準化體系并全面試運行。2020年12月25日，貴州省局（公司）組織全省煙草商業系統營銷條線代表實地了解安順市局（公司）標準化建設工作，進一步推動卷煙營銷在更高水平上實現一體化運行。

抓住“牛鼻子” 全力抓落地

　　在安順市星光路，卷煙零售客戶吳德鵬嘗到了標準落地的甜頭。

　　去年12月，吳德鵬的店里來了一位客人，開口就要30條卷煙，準備辦喜事。

　　這屬于婚慶用煙的范疇。根據標準體系，安順市西秀區局（分公司）客服員吳挺采集了消費者的辦酒時間、參與人數等信息，并上傳了消費者提供的結婚證等證明材料。經過市場經理、卷煙營銷中心的審核，一個工作日后，零售客戶的訂貨申請通過了。隨后第一時間，貨源管理員對貨源進行實時投放，并報內管部門備案。婚禮當天，內管部門人員專門到婚禮現場進行了核實。

　　“沒有標準之前，客戶提出申請，我們雖然可以調整貨源，但客戶必須等到訂貨日期才能訂貨，有時就錯過了日子。現在，我們嚴格按標準流程進行申請，過程中有相關部門核實，既提高了效率，維護了零售客戶和消費者的利益，也確保了規范。”吳挺說。

　　標準從工作中來，更要到工作中去。

　　“標準化體系建設，制度是基礎，落地是關鍵。”朱峻說。

　　全面試運行后，安順市局（公司）立即完善組織架構，梳理職責邊界39項、權責邊界41項，根據“四員”崗位設置實施專業化分工，設置品牌員、終端員、信息員、客服員四類崗位，確保組織職能優化到位。

　　安順市平壩區局（分公司）客服員納金艷對專業化分工后的工作頗有感觸。

　　“以前大家都是客戶經理，是客戶的大管家，管的事情既多又雜，總有照顧不到位的地方。如今分工后，每個人都專而精，我作為客服員，就全心全意走市場，爭取為每位客戶多服務一些時間，更加深入地分析客戶面臨的困難，幫助客戶解決問題。”納金艷說。

　　安順市局（公司）在試運行中檢驗標準，并開發實用工具推動標準落地。

　　用指南定方向。擬定市縣兩級9個關鍵崗位標準化工作指南，對每個崗位每項工作的具體工作要求、時間節點、輸出內容進行明確，營銷人員可根據指南提示，對照體系標準高質、高效完成工作。

　　用流向定邊界。梳理關鍵崗位工作流向，從縱向、橫向兩個維度明晰關聯部門和崗位的職責邊界，為業務流程標準化運行提供支撐。

　　用系統定蹤跡。基于“1466”卷煙營銷平臺，對信息系統進行優化提升，實現卷煙營銷業務全流程落地運行的可視化管控，實時掌握每一項業務流程的進展，及時發現問題、解決問題。

　　去年剛進入營銷戰線的員工包欣晨有一位特別要感謝的“師傅”，那就是“崗位標準化工作指南”。有了指南，每項工作該怎么干、什么時間干、與哪些部門崗位協作都清清楚楚了。“拿到這份指南后，我底氣十足！”包欣晨說。

　　標準化的意義逐漸在安順市局（公司）的卷煙營銷業務中體現。

　　工業品牌狀態百分之百由市場評價，零售客戶綜合訂單滿足率、社會存銷比、卷煙條價指數等指標均處于省內較優水平……統一的業務流程和管理規范，營造了公開透明、公平競爭的市場環境，提升了安順市局（公司）的資源配置效率。

　　存貨周轉率提升28%，人均勞動效率、庫存周轉次數改進排名全省煙草商業系統前列……安順市局（公司）深入推進卷煙營銷與信息技術融合，升級營銷網絡運行模式，市場響應速度和業務流程運行效率逐步提高，有力提升了現代流通效率。

邁向新征程逐夢高質量

　　盡管受到疫情的影響，但安順市虹山湖路卷煙零售客戶李燕麗對過去一年的經營頗為滿意。

　　李燕麗的店鋪屬于現代終端。為了更好地提升經營水平，去年4月，在煙草部門的建議下，她開始向標桿終端升級改造。

　　“終端員給我詳細講述了標桿終端的建設標準，從經營面積到陳列面積、品牌寬度等，我一項項優化。”李燕麗說。

　　標準的明確，讓她有了努力的方向。硬件設施大大改善，軟實力同樣需要增強。

　　“黔彩·云”平臺的應用，讓李燕麗終端建設的軟實力水平大幅度提升。

　　該平臺是貴州煙草投資管理有限公司專門針對卷煙零售客戶研發的，由安順市局（公司）試點應用。

　　這是一個零售客戶易用好用的全店鋪管理平臺，能夠讓零售客戶實時掌握進銷存情況，有效指導客戶經營。

　　這也是一個客戶交流平臺，“黔彩·云”網上課堂涵蓋豐富的課程，便于客戶交流學習、提升經營能力。

　　應用“黔彩·云”平臺后，李燕麗養成了一商品一掃碼的習慣，每月查看各類貨物的進銷存信息，并認真分析經營數據。

　　“就像店里有了一個管家，我能更全面地掌握自己的經營情況了。”李燕麗說。

　　以李燕麗為代表，安順市局（公司）2020年高質量現代終端的建成比例達10.53%，“黔彩”合作終端達100戶，高質量自動采集樣本點比例達5.36%，高質量網上結算客戶比例達43.28%，“黔彩·云”注冊用戶9165戶。

　　高質量的終端建設是安順市局（公司）卷煙營銷高質量發展新征程的一個縮影。

　　標準化體系建設就像一次洗禮，讓安順市局（公司）卷煙營銷戰線全體干部職工對卷煙營銷高質量發展有了更深刻的認識，為實現企業高質量發展提供了更為強大的動力。

　　過去的一年里，以標準化體系建設為契機，安順市局（公司）進一步提升工作水平，卷煙營銷工作實現持續健康發展。

　　卷煙銷售方面，克服疫情影響，合理把控，科學統籌，快速響應市場，滿足消費需求，有效維護了卷煙零售客戶和消費者的利益。

　　品牌培育方面，在品牌引入與退出、貨源組織與供應等方面下功夫，協同工業企業開展市場維護與培育等工作，重點品牌發展態勢良好，卷煙品牌發展生態得到持續優化。

　　網絡建設方面，持續推進終端建設，規范做好終端選點、建設維護、效果評價等工作，有序擴大“黔彩”新零售終端規模，穩步提升高質量自動采集樣本點比例以及高質量網上結算客戶比例。

　　市場狀態方面，以“穩”為重點，及時根據市場變化精準施策、精細調控。零售客戶綜合毛利率穩定在14%左右，客戶經營信心不斷增強。

　　山積而高，澤積而長。以標準化為引領，安順市局（公司）在“十三五”收官之年交出了一份卷煙營銷高質量答卷。站在“十四五”起點上，安順市局（公司）將繼續堅持穩中求進工作總基調，堅持“做穩做精做優”戰略定位，深入貫徹新發展理念，推動卷煙營銷工作沿著高質量發展道路行穩致遠。

　　本版圖片除資料圖片外均由安順市局（公司）提供