黃果樹瀑布。?資料圖片

　　安順市局（公司）客服員（左）指導卷煙零售客戶使用“黔彩·云”手機平臺，讓更多零售客戶成為平臺的受益者。

　　春節(jié)期間，安順市局（公司）根據(jù)市場變化精準施策、精細調(diào)控，確保卷煙供應。圖為春節(jié)前夕，安順市局（公司）客服員到店了解客戶需求，幫助客戶裝飾門面。

　　2020年9月，安順市局（公司）建成“1+4”標準化體系并全面試運行。圖為西秀區(qū)局（分公司）組織員工學習標準化體系。

　　貴州省局（公司）組織全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷條線代表到安順了解當?shù)噩F(xiàn)代終端建設情況。圖為代表在安順現(xiàn)代終端參觀。

　　為全面提升卷煙營銷業(yè)務水平，安順市局（公司）著力打造以四個標準為支撐的標準化體系。圖為安順市局（公司）工作人員（左一）向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷條線代表介紹標準化體系相關內(nèi)容。

　　發(fā)展如登山，每攀登一個高度，就能看到更遠更美的風景。

　　貴州是山的王國。扎根于此，貴州省安順市煙草專賣局（公司）從不缺少翻山越嶺的勇氣與耐力。

　　步入新發(fā)展階段，推進卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展，安順市局（公司）認真落實“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”方針，堅持高標準引領，蹄疾步穩(wěn)踏上新征程。

鑄造標準化 打通“中梗阻”

　　卷煙營銷，是貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”，事關全省23萬卷煙零售客戶的需求與利益。

　　為全面提升卷煙營銷業(yè)務水平，自2019年起，貴州省煙草專賣局（公司）著力打造“1466”卷煙營銷新生態(tài)價值體系，探索專賣體制下的市場化取向改革。

　　體系運行有力推動全省卷煙營銷業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，但也存在各業(yè)務之間相互割裂、保障動作與關鍵環(huán)節(jié)聯(lián)動不暢等問題。這些問題，成為影響卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的“中梗阻”。

　　為此，貴州省局（公司）決定構(gòu)建流程與標準統(tǒng)一、動作與規(guī)則一致，具有全面性、立體性、銜接性、先進性的標準化卷煙業(yè)務流程和運行規(guī)范。

　　“作為標準體系建設單位，我們認為必須解決標準化‘是什么’‘做什么’‘如何用’三個關鍵問題。”安順市局（公司）局長、經(jīng)理朱峻說。

　　基于此，安順市局（公司）深入思考，明確“堅持文化引領、構(gòu)建一套體系、突出四大板塊、強化信息支撐、打造兩個示范樣板”的標準化建設思路，著力構(gòu)建以“1466”卷煙營銷新生態(tài)價值體系為引領，以業(yè)務流程標準、運行規(guī)范標準、營銷數(shù)據(jù)標準、基礎管理標準為支撐的“1+4”標準化體系。

　　以《貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷業(yè)務運行規(guī)范》為藍本，安順市局（公司）組織開展7個業(yè)務部門22個崗位、6個縣級營銷部業(yè)務流程專題調(diào)研13次，準確查找流程漏洞、問題堵點、工作難題，制定標準化業(yè)務流程清單。同時，縱向梳理省市縣業(yè)務及職能職責劃分，橫向理順業(yè)務關聯(lián)部門流程和職能邊界，構(gòu)建業(yè)務層次清晰、崗位架構(gòu)合理的卷煙營銷組織結(jié)構(gòu)，縱橫貫通形成卷煙營銷一體化運行網(wǎng)絡。

　　“構(gòu)建標準化體系之初，我們就明確了標準的實用性、兼容性、集成性，確保標準與現(xiàn)行業(yè)務工作相符，且能推而廣之。”安順市局（公司）副局長、副經(jīng)理蔣光華說。

　　強化實用性，市縣聯(lián)動，調(diào)動全市卷煙營銷人員開展崗位業(yè)務流程分析，基于實際業(yè)務優(yōu)化規(guī)范標準；內(nèi)部協(xié)同，營銷與專賣、內(nèi)管、物流、財務、計劃等部門共同研討，明晰業(yè)務關聯(lián)節(jié)點。

　　強化兼容性，集眾家之長，充分汲取兄弟單位的先進經(jīng)驗和實踐成果，細化完善標準化體系相關內(nèi)容。

　　強化集成性，廣泛征集省市縣各級各部門的意見建議，并在貴州省局（公司）的組織下成立全省營銷業(yè)務骨干專家評審組，對標準化體系集中評審，全力構(gòu)建內(nèi)容清晰、運行高效、符合實際的標準化體系。

　　標準，以統(tǒng)一為要。

　　面向全省卷煙營銷各級單位和部門，針對卷煙營銷各工作環(huán)節(jié)，標準化體系實現(xiàn)環(huán)節(jié)統(tǒng)一、動作統(tǒng)一、流程統(tǒng)一，形成全省“一體化”。

　　業(yè)務流程標準著力解決卷煙營銷業(yè)務開展過程中出現(xiàn)的“覆蓋不全、流程不清、標準不一”問題，從省市縣三個層級，細化卷煙營銷業(yè)務單元，構(gòu)建業(yè)務流程標準，形成業(yè)務流程標準73個，構(gòu)建了覆蓋卷煙營銷全鏈條、全業(yè)務、全環(huán)節(jié)的標準化業(yè)務流程體系。

　　運行規(guī)范標準著力解決卷煙營銷規(guī)范制度不健全的問題，明確每個業(yè)務單元、環(huán)節(jié)、節(jié)點的運行管理規(guī)則及規(guī)范管理要求，形成業(yè)務運行規(guī)范62個，建立規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序的長效機制。

　　營銷數(shù)據(jù)標準著重為卷煙營銷決策提供根本參考。標準化體系明確業(yè)務環(huán)節(jié)中的評價指標、規(guī)則、周期等內(nèi)容，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)標準111個，實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售端、消費端等維度數(shù)據(jù)全量匯聚，實現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理。

　　管理保障標準著力解決營銷隊伍效率不高、活力不夠、轉(zhuǎn)型不快的問題，構(gòu)建全省統(tǒng)一的市縣兩級營銷組織架構(gòu)，分層、分級理順省市縣三級業(yè)務劃分、崗位設置、專業(yè)分工，完善職能職責，詳細界定各部門、各崗位職能職責，建立健全質(zhì)量導向的考核與激勵機制。

　　經(jīng)過持續(xù)不懈的努力，2020年9月，安順市局（公司）建成“1+4”標準化體系并全面試運行。2020年12月25日，貴州省局（公司）組織全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷條線代表實地了解安順市局（公司）標準化建設工作，進一步推動卷煙營銷在更高水平上實現(xiàn)一體化運行。

抓住“牛鼻子” 全力抓落地

　　在安順市星光路，卷煙零售客戶吳德鵬嘗到了標準落地的甜頭。

　　去年12月，吳德鵬的店里來了一位客人，開口就要30條卷煙，準備辦喜事。

　　這屬于婚慶用煙的范疇。根據(jù)標準體系，安順市西秀區(qū)局（分公司）客服員吳挺采集了消費者的辦酒時間、參與人數(shù)等信息，并上傳了消費者提供的結(jié)婚證等證明材料。經(jīng)過市場經(jīng)理、卷煙營銷中心的審核，一個工作日后，零售客戶的訂貨申請通過了。隨后第一時間，貨源管理員對貨源進行實時投放，并報內(nèi)管部門備案。婚禮當天，內(nèi)管部門人員專門到婚禮現(xiàn)場進行了核實。

　　“沒有標準之前，客戶提出申請，我們雖然可以調(diào)整貨源，但客戶必須等到訂貨日期才能訂貨，有時就錯過了日子。現(xiàn)在，我們嚴格按標準流程進行申請，過程中有相關部門核實，既提高了效率，維護了零售客戶和消費者的利益，也確保了規(guī)范。”吳挺說。

　　標準從工作中來，更要到工作中去。

　　“標準化體系建設，制度是基礎，落地是關鍵。”朱峻說。

　　全面試運行后，安順市局（公司）立即完善組織架構(gòu)，梳理職責邊界39項、權(quán)責邊界41項，根據(jù)“四員”崗位設置實施專業(yè)化分工，設置品牌員、終端員、信息員、客服員四類崗位，確保組織職能優(yōu)化到位。

　　安順市平壩區(qū)局（分公司）客服員納金艷對專業(yè)化分工后的工作頗有感觸。

　　“以前大家都是客戶經(jīng)理，是客戶的大管家，管的事情既多又雜，總有照顧不到位的地方。如今分工后，每個人都專而精，我作為客服員，就全心全意走市場，爭取為每位客戶多服務一些時間，更加深入地分析客戶面臨的困難，幫助客戶解決問題。”納金艷說。

　　安順市局（公司）在試運行中檢驗標準，并開發(fā)實用工具推動標準落地。

　　用指南定方向。擬定市縣兩級9個關鍵崗位標準化工作指南，對每個崗位每項工作的具體工作要求、時間節(jié)點、輸出內(nèi)容進行明確，營銷人員可根據(jù)指南提示，對照體系標準高質(zhì)、高效完成工作。

　　用流向定邊界。梳理關鍵崗位工作流向，從縱向、橫向兩個維度明晰關聯(lián)部門和崗位的職責邊界，為業(yè)務流程標準化運行提供支撐。

　　用系統(tǒng)定蹤跡。基于“1466”卷煙營銷平臺，對信息系統(tǒng)進行優(yōu)化提升，實現(xiàn)卷煙營銷業(yè)務全流程落地運行的可視化管控，實時掌握每一項業(yè)務流程的進展，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　去年剛進入營銷戰(zhàn)線的員工包欣晨有一位特別要感謝的“師傅”，那就是“崗位標準化工作指南”。有了指南，每項工作該怎么干、什么時間干、與哪些部門崗位協(xié)作都清清楚楚了。“拿到這份指南后，我底氣十足！”包欣晨說。

　　標準化的意義逐漸在安順市局（公司）的卷煙營銷業(yè)務中體現(xiàn)。

　　工業(yè)品牌狀態(tài)百分之百由市場評價，零售客戶綜合訂單滿足率、社會存銷比、卷煙條價指數(shù)等指標均處于省內(nèi)較優(yōu)水平……統(tǒng)一的業(yè)務流程和管理規(guī)范，營造了公開透明、公平競爭的市場環(huán)境，提升了安順市局（公司）的資源配置效率。

　　存貨周轉(zhuǎn)率提升28%，人均勞動效率、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)改進排名全省煙草商業(yè)系統(tǒng)前列……安順市局（公司）深入推進卷煙營銷與信息技術融合，升級營銷網(wǎng)絡運行模式，市場響應速度和業(yè)務流程運行效率逐步提高，有力提升了現(xiàn)代流通效率。

邁向新征程逐夢高質(zhì)量

　　盡管受到疫情的影響，但安順市虹山湖路卷煙零售客戶李燕麗對過去一年的經(jīng)營頗為滿意。

　　李燕麗的店鋪屬于現(xiàn)代終端。為了更好地提升經(jīng)營水平，去年4月，在煙草部門的建議下，她開始向標桿終端升級改造。

　　“終端員給我詳細講述了標桿終端的建設標準，從經(jīng)營面積到陳列面積、品牌寬度等，我一項項優(yōu)化。”李燕麗說。

　　標準的明確，讓她有了努力的方向。硬件設施大大改善，軟實力同樣需要增強。

　　“黔彩·云”平臺的應用，讓李燕麗終端建設的軟實力水平大幅度提升。

　　該平臺是貴州煙草投資管理有限公司專門針對卷煙零售客戶研發(fā)的，由安順市局（公司）試點應用。

　　這是一個零售客戶易用好用的全店鋪管理平臺，能夠讓零售客戶實時掌握進銷存情況，有效指導客戶經(jīng)營。

　　這也是一個客戶交流平臺，“黔彩·云”網(wǎng)上課堂涵蓋豐富的課程，便于客戶交流學習、提升經(jīng)營能力。

　　應用“黔彩·云”平臺后，李燕麗養(yǎng)成了一商品一掃碼的習慣，每月查看各類貨物的進銷存信息，并認真分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　“就像店里有了一個管家，我能更全面地掌握自己的經(jīng)營情況了。”李燕麗說。

　　以李燕麗為代表，安順市局（公司）2020年高質(zhì)量現(xiàn)代終端的建成比例達10.53%，“黔彩”合作終端達100戶，高質(zhì)量自動采集樣本點比例達5.36%，高質(zhì)量網(wǎng)上結(jié)算客戶比例達43.28%，“黔彩·云”注冊用戶9165戶。

　　高質(zhì)量的終端建設是安順市局（公司）卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展新征程的一個縮影。

　　標準化體系建設就像一次洗禮，讓安順市局（公司）卷煙營銷戰(zhàn)線全體干部職工對卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展有了更深刻的認識，為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了更為強大的動力。

　　過去的一年里，以標準化體系建設為契機，安順市局（公司）進一步提升工作水平，卷煙營銷工作實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

　　卷煙銷售方面，克服疫情影響，合理把控，科學統(tǒng)籌，快速響應市場，滿足消費需求，有效維護了卷煙零售客戶和消費者的利益。

　　品牌培育方面，在品牌引入與退出、貨源組織與供應等方面下功夫，協(xié)同工業(yè)企業(yè)開展市場維護與培育等工作，重點品牌發(fā)展態(tài)勢良好，卷煙品牌發(fā)展生態(tài)得到持續(xù)優(yōu)化。

　　網(wǎng)絡建設方面，持續(xù)推進終端建設，規(guī)范做好終端選點、建設維護、效果評價等工作，有序擴大“黔彩”新零售終端規(guī)模，穩(wěn)步提升高質(zhì)量自動采集樣本點比例以及高質(zhì)量網(wǎng)上結(jié)算客戶比例。

　　市場狀態(tài)方面，以“穩(wěn)”為重點，及時根據(jù)市場變化精準施策、精細調(diào)控。零售客戶綜合毛利率穩(wěn)定在14%左右，客戶經(jīng)營信心不斷增強。

　　山積而高，澤積而長。以標準化為引領，安順市局（公司）在“十三五”收官之年交出了一份卷煙營銷高質(zhì)量答卷。站在“十四五”起點上，安順市局（公司）將繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持“做穩(wěn)做精做優(yōu)”戰(zhàn)略定位，深入貫徹新發(fā)展理念，推動卷煙營銷工作沿著高質(zhì)量發(fā)展道路行穩(wěn)致遠。

　　本版圖片除資料圖片外均由安順市局（公司）提供