煙業智匯
零售戶在線
微薰
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近日，隨著疫情防控形勢的變化，為滿足零售客戶在疫情防控期間訂購、咨詢、銷售服務的需求，貴州六盤水市煙草水城分公司采取“線上+線下”相結合的方式，在精準落實疫情防控措施的同時，努力提升網上訂煙、咨詢、微信辦公服務效能，做到疫情防控、服務零售客戶“兩不誤”。
年初歲末，是客戶訂煙的高峰時期，為加強疫情防控提升服務水平，水城分公司積極采取措施，結合各個服務大廳的實際制定方案；客戶經理建立客服工作微信群，在群內發布適時訂煙信息、品牌，線上指導客戶訂煙；制定小視頻一步一步指導客戶如何操作系統；定期和不定期召開微信視頻會議，討論交流銷售技巧；針對老年客戶、文化偏低客戶實行一對一線上指導。
通過加強“線上”服務，客戶經理不受時間地域限制，隨時解答零售客戶提問，共同探討卷煙經營策略，實現了高效互動。據不完全統計，僅今年1月以來，水城分公司線上發布信息上萬條，解決零售客戶疑問1000余件，有效提升了服務客戶水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
