看到“汪汪隊”三個字,或許有人會質疑,你是不是有點不太正常呀,怎么把我們與狗相提并論呢?這是對我們最大的不尊重呀!
說實話,為這事筆者也糾結了好幾天。記得年初時,公司讓每位營銷人員以“我與營銷共成長”為主題撰寫一篇文章,當時,我興高采烈地寫了一篇。但上周,又說要開展“我為客戶辦實事”主題演講比賽,我翻來覆去看了看,好像我寫的那篇有點偏題了。本想不管他了,要么不參加,反正我的崗位跟客戶經理的不一樣,我不直接與客戶打交道,想為他們辦實事也沒這個條件呀;要么就抬著我年初寫的那篇上去混一下,反正就走一個過場唄!
我就是抱著這兩種心態,都不準備重新寫了。但周末在家帶二寶時,二寶看了一天的“汪汪隊”,她看的正好是毛毛覺得自己因為總是粗心大意,在汪汪隊老是出差錯惹麻煩,感覺汪汪隊不需要自己了而離隊出走那段??吹饺R德帶著汪汪隊其他狗狗歷經艱辛找到毛毛的那一刻,我忽然被感觸到了,聯想到周五讓我起草的演講比賽文件,我頓時有種想參加演講比賽想重新寫稿子的沖動了。
其實我一開始就錯了,誰說我沒有直接接觸客戶就不能為客戶辦實事了?我每天監督第三方把物流配送做到位,堅決做到按址配送、送貨到戶不就是為客戶辦實事嗎?我跟車配送,一一查看客戶店鋪位置、查看送貨員配送交接的每一個環節,不就是為客戶辦實事嗎?我讓客戶經理通知客戶收到配送卡的第一時間在群里告知一聲,以免客戶因沒有卡影響收貨確認,不也是為客戶辦實事嗎?……細細數來,其實我把自己分內的每一件小事做好就是為客戶辦實事呀!誰說只有幫客戶擦柜臺、指導客戶柜臺陳列、幫助客戶進行店面升級改造、教他們安裝掃碼程序并指導他們掃碼才是為客戶辦實事?
說到這里,辦公室從事綜合管理崗的同事可能會說,我每天就是為客戶經理做好后勤保障,我跟客戶沒有直接和間接的接觸,我怎么為客戶辦實事?
我很開心聽到這樣的疑問,這也是我今天想說的重點。您有這樣的疑問估計就像“汪汪隊”的毛毛一樣,認為自己不像其他狗狗那樣對汪汪隊的貢獻大,認為自己是可有可無的角色,認為汪汪隊有自己不多沒自己不少。在這里我想跟您說,您跟我一樣,錯了。
為什么說您也錯了呢?不知道您是否看過“汪汪隊”,萊德帶領著7個狗狗,狗狗們各有專長,有擅長指揮交通、有擅長高空救援、有擅長挖土建造、有擅長修理修復的,它們每次作業都不是一個狗狗就能完成的,都要幾個狗狗一起協同才能完成,它們雖然只有7個狗狗加萊德,但是在市民心中,它們就是萬能的,市民們只要遇到困難,第一時間想到的就是汪汪隊,汪汪隊也沒讓市民失望,每次都能順利排除困難。
其實市場部就像汪汪隊一樣,我們每個人身上都有自己的閃光點,您在客戶服務上有特長、她在品牌培育上有專長、她在終端建設上、她在部門間溝通銜接上有一套……,總之我們每個人都有一技之長,只要把每個人的特長都運用起來,把每個人的力量都凝聚起來,讓零售戶在卷煙銷售中遇到問題和困難的時候,也能像汪汪隊里的市民一樣,第一時間想到的是市場部、是市場部的客戶經理、是市場部幾個人的組合,反正在零售戶眼里,市場部、市場部的人就是萬能的,無論什么問題,不僅是卷煙銷售中碰到的問題,甚至是其他問題都能幫他們解決,而能身為這樣一個團隊中的您是否有種自豪感呢?
看到這里,您還認為我把咱們跟狗狗一起談論是對您的不尊重嗎?你想不想在把市場部打造成零售戶的“汪汪隊”中貢獻自己的那一份力量呢?讓我們一起攜手把市場部打造成零售戶的“汪汪隊”吧!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察