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近日，江西上饒婺源縣煙草專賣局針對日常走訪過程中的不到位現象，從細節入手改進客戶服務，不斷提升服務質量。
做細庫存盤查。通過查閱銷售記錄、與客戶交流、實地查看等方式，掌握零售客戶庫存情況，細化到各品牌各規格卷煙數量，為有針對性地開展指導經營打下基礎。
做細指導經營。加大對卷煙供應信息、貨源信息、訂貨時間等宣傳力度，根據客戶經營短板級差分類為“補短板、上水平、送溫暖”三類，列出具體服務內容和工作目標，做細做實客戶指導經營。
做細督查考核。采取營銷員、市管員互相監督，機關員工督查走訪，一、二級督查的方式，對“金圣”上柜、明碼標價、策略宣傳等情況進行檢查考核，將考核結果納入當月績效考評，進一步提升客戶服務水平。
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