時(shí)下正處于卷煙銷售的淡季。一般情況下，不少客戶在淡季都會(huì)產(chǎn)生消極情緒，進(jìn)而帶來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的不滿和抱怨，有的甚至?xí)l(fā)各種各樣的投訴事件，進(jìn)而造成客戶服務(wù)滿意度的下降。筆者認(rèn)為，在卷煙銷售淡季，客戶經(jīng)理不但不能淡化服務(wù)，相反要更加注重強(qiáng)化服務(wù)，用更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)給零售戶注入卷煙銷售的“強(qiáng)心劑”，從而激發(fā)起卷煙零售戶銷售的熱情，以更加積極有為的狀態(tài)投入卷煙銷售工作，獲取淡季卷煙銷售的最大值。

一是要注重思想交流，讓客戶心情更“旺”。大家都知道，卷煙銷售淡季是一種自然規(guī)律。任何一種商品的銷售都不可一直處于旺季狀態(tài)。對(duì)此，客戶經(jīng)理要注意增加客戶走訪頻率，注意加強(qiáng)與零售客戶的思想交流和溝通，通過(guò)溝通來(lái)強(qiáng)化零售客戶對(duì)卷煙銷售淡季的認(rèn)識(shí)，讓他們的精神面貌由低落變得更加“旺盛”。俗話說(shuō)：“守得窮，才能耐得富”。要通過(guò)我們的溝通交流，使客戶充分認(rèn)為市場(chǎng)的規(guī)律性，提醒他們轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律及時(shí)調(diào)整自己的銷售思路，決不可因?yàn)榈搅司頍熶N售淡季，就出現(xiàn)懈怠或者泄氣的情緒，相反要通過(guò)溝通交流，使他們認(rèn)識(shí)到，越是在卷煙銷售淡季，越是要保持良好的精神狀態(tài)，越是要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，讓他們積極利用淡季機(jī)會(huì)收集更多的消費(fèi)者信息，加強(qiáng)店面形象升級(jí)，做好品牌宣傳，有條件還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我宣傳，用充分的準(zhǔn)備迎接旺季的到來(lái)。

二是要注重服務(wù)指導(dǎo)，幫客戶經(jīng)營(yíng)變“旺”。強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，使客戶以最小的成本獲取最大的利益，是客戶經(jīng)理服務(wù)的最高境界。在卷煙銷售淡季，既要為客戶做好貨源信息告之、卷煙出樣的指導(dǎo)等日常化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，更要增強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，盡可能使得零售戶客戶在卷煙銷售淡季銷量不減，利潤(rùn)不降。這就要求客戶經(jīng)理要及時(shí)了解不同客戶的不同需求，在為客戶提供信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶化解在卷煙銷售中遇到一些矛盾和困難，并及時(shí)把客戶的建議、意見(jiàn)和心聲向上級(jí)反饋，讓卷煙營(yíng)銷部門更多、更準(zhǔn)地掌握市場(chǎng)信息和客戶心聲，從維護(hù)客戶的利益，保持客戶的熱情出發(fā)，盡最大可能科學(xué)調(diào)整和安排好卷煙貨源，盡可能地讓每一個(gè)零售戶都能訂購(gòu)到自己暢銷的貨源。

　三是要注重專銷聯(lián)合，促市場(chǎng)環(huán)境變“旺”。在卷煙銷售淡季，由于貨源庫(kù)存大，往往會(huì)出現(xiàn)降價(jià)銷售等市場(chǎng)的混亂的現(xiàn)象，越是混亂零售客戶的利益就越是得不到保障，零售客戶的銷售情緒就越會(huì)低落。為此，客戶經(jīng)理要及時(shí)掌握和發(fā)現(xiàn)一些不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，把獲取的違法和違法經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)通報(bào)給專賣監(jiān)管部門，由專賣稽查部門去嚴(yán)厲打擊違規(guī)、違法銷售行為，為零售客戶創(chuàng)造一個(gè)公平有序市場(chǎng)環(huán)境，確保零售戶的合法利益。

? 總之，卷煙銷售淡季是考驗(yàn)我們客戶經(jīng)理服務(wù)水平的最好季節(jié)，只要我們始終把客戶的利益放在首位，做到想客戶所想，急客戶所急，我們就一定能以換位思考的理念，把客戶銷售的淡季化為我們服務(wù)的旺季，以更加熱情周到、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同和點(diǎn)贊。