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近日，江西省新余市渝水區煙草專賣局（分公司）圍繞客戶服務工作，著力念好“三字訣” ，不斷提升客戶滿意度。
客戶拜訪念好“勤”字。根據客戶服務需求類別，充分結合經營數據，做足客戶拜訪準備工作。提前規劃好拜訪線路、周期、頻次，對重點扶持的中小戶做到“勤”實地拜訪，“勤”當面交流。
經營指導念好“輕”字。深入宣傳貨源政策，與客戶共同分析當前卷煙市場環境，仔細盤點各品牌卷煙庫存，有針對性的指導客戶做好銷售規劃，實現高效的“輕”庫存管理，進一步盤活資金，提升盈利水平。
客戶培訓念好“情”字。結合“我與客戶共成長”主題活動，針對客戶存在的難點、堵點、痛點，組織營銷人員開發專題課程，通過小組會議、“一旬一駐”等方式培養良好客情關系，與客戶共“情”共成長，不斷提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
