近日，江西省新余市渝水區(qū)煙草專賣局（分公司）圍繞客戶服務(wù)工作，著力念好“三字訣” ，不斷提升客戶滿意度。

客戶拜訪念好“勤”字。根據(jù)客戶服務(wù)需求類別，充分結(jié)合經(jīng)營數(shù)據(jù)，做足客戶拜訪準(zhǔn)備工作。提前規(guī)劃好拜訪線路、周期、頻次，對重點(diǎn)扶持的中小戶做到“勤”實(shí)地拜訪，“勤”當(dāng)面交流。

經(jīng)營指導(dǎo)念好“輕”字。深入宣傳貨源政策，與客戶共同分析當(dāng)前卷煙市場環(huán)境，仔細(xì)盤點(diǎn)各品牌卷煙庫存，有針對性的指導(dǎo)客戶做好銷售規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高效的“輕”庫存管理，進(jìn)一步盤活資金，提升盈利水平。

客戶培訓(xùn)念好“情”字。結(jié)合“我與客戶共成長”主題活動(dòng)，針對客戶存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，組織營銷人員開發(fā)專題課程，通過小組會(huì)議、“一旬一駐”等方式培養(yǎng)良好客情關(guān)系，與客戶共“情”共成長，不斷提高客戶滿意度。