當前煙草行業面臨著諸多困難和挑戰，風險意識增強，發展壓力加大，為此全行業必須樹立憂患意識，筑牢風險意識，強化發展意識。2021年是“十四五”開局之年，開好局，起好步，對于行業來說至關重要，事關高質量可持續發展大局。同時2021年又是偉大的中國共產黨建黨100周年的大喜之年，百年黨史波瀾壯闊，學習黨史，堅定信念，激勵前行。尤其是肩負卷煙營銷重任的客戶經理，更應該保持清醒頭腦，充分地意識到自己的責任和使命，為黨旗增輝，為行業添彩。要時刻筑牢核心引領、強化宗旨服務、貫徹以民為本和堅持創新發展四大信念。勤思考、敢擔當，善作為，用擔責，切實做好卷煙營銷工作，努力向建黨百周年獻份厚禮！

在當前煙草行業面臨巨大壓力和挑戰的時刻，在經濟正處于轉型的關鍵期，要筑牢核心引領信念，要嚴守黨的紀律和要求，維護黨的核心領導，發揮黨的核心引領作用。為此客戶經理在開展卷煙營銷工作中要做好以下三點：一是筑牢核心之基。以黨紀律凝聚思想，以思想為引領，從思想根源上筑牢黨的核心之基。二堅持核心引領。以黨組織指引行動，黨員做典范、樹榜樣立標，引領大家緊緊圍繞在黨中央的周圍。三是嚴格核心標準。要始終堅持黨標準規范言行，約束舉止，調整態度，倡導廉政勤政，堅決反對貪腐不正之風，積極弘揚正能量，主動與不良風氣作斗爭。

黨員客戶經理筑牢核心信念，就是要絕對維護黨的核心地位和黨中央權威，在卷煙營銷工作中牢記黨的宗旨，貫徹黨的方針，落實黨的當擔，擔負黨的使命，全心全意謀劃卷煙營銷，扎扎實實做好卷煙營銷。以務實態度，出色的業績為建黨百周年獻禮。

強化服務宗旨信念。“全心全意為人民服務”是黨的根本宗旨，也是黨的立黨之本，執政之基，力量之源。社會在發展，時代在更新，但黨的宗旨服務信念不能削弱。實際上不僅不能削弱，相反而且還要加強。強化宗旨服務信念，就是要求黨員客戶經理認真傾聽民聲，了解民情，關愛民意。要切實做好市場調研工作，深入零售終端前沿一線，走訪零售戶，關注動態、了解訴求、解決困惑。踐行黨的全心全意服務宗旨，就要牢記牢記“人民公仆”身份，積極回應零售戶的疑惑和關切。對零售戶的事，無論大小都要熱情對待，周密思考，認真處理；對零售戶的訴求和困惑，要及時解困幫扶，讓百姓滿意。

黨員客戶經理要強化宗旨服務信念，就是在開展卷煙營銷工作要始終按照黨員責任和義務要求，對標對表，強筋健骨，補短板，優服務。在工作中要嚴防“高高在上”，官腔官調，指手畫腳，主動下放身段，拉近與客戶心理距離，尊重不同客戶的個性特點，服務不同客戶的需求。漠視名利，淡化私欲，鑄就“最美公仆”光榮稱號，切實以情動人，以理服人，以關愛感人，以細節助人，從而贏得客戶支持和信賴。

貫徹以民為本信念。“民惟邦本，本固邦寧”，足見人民群眾的重要性，因此必須始終筑牢以民為本信念。中國共產黨長期以來高度重視民本思想，密切聯系人民群眾，始終堅持一切工作從群眾中來到群眾中去，牢固樹立取之于民用之于民理念。百姓的事無小事，群眾的一針一線都要守護好，百姓寧，國家安，百姓富，國家強，要順民意踐民事，把人民群眾放在心中最高位置。實現全民富裕，提高人民的收入水平，這是黨的工作的最終落腳點。“十四五”期間，鄉村振興緊迫任務，任重道遠。為此全黨需要做到承前啟后開拓進取，積極尋找新的行之有效的切入點奮進，比如發展優勢朝陽產業、拓寬渠道對接大循環雙循環發展等，引領百姓發家致富。

同樣客戶經理在卷煙營銷工作中要貫徹以民為本信念，切實服務好客戶。要針對不同客戶的需求，不同消費者的需求，有的放矢做好工作安排，盡力滿足特色化、差異化和多元化需求。堅持以民為本信念，就是要筑牢民本思想，力求做到一切工作都扎根于民、立足于民，服務于民。客戶經理要凝聚合力團結進取，要尊重客戶，關愛客戶，積極爭取客戶支持，推動卷煙營銷發展。煙草公司黨委或者支部要強化對黨員客戶經理的述評述職工作，力求衡量標準化，考核常態化，獎懲制度化，確保客戶經理壓實責任，彰顯壓力，激發動力，這樣才能有利于挖掘潛力，推進營銷發展，以保高質量卷煙營銷工作落到實處，彰顯營銷工作新動力，積極向上，奮發有為。

堅持創新發展信念。2021年1月18日在全國煙草工作電視電話會議上，國家煙草局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經理張建民指出：“‘十四五’期間，全行業要立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，進一步完善現代化煙草經濟體系，全面深化改革創新，持續加強干部人才建設，堅定不移推動高質量發展、推進高效能治理、造就高素質隊伍，努力實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展。”這就是說“創新發展”將是未來行業的主題詞。

當前正處于百年未有之變局，國際局勢動蕩不安，國內形勢復雜多變，各行業充滿著諸多不確定因素。加之受諸多因素影響和干擾，經濟增長點缺乏，經濟形勢不容樂觀，為此全行業必須面對復雜多變形勢保持清醒頭腦，樹立憂患意識，提升巨大風險防范意識和化解能力。其實煙草行業面臨的壓力大，風險高，尤其是“三大壓力疊加”、“四點難題凸顯”的局面尚未根本解決，全體營銷人員要堅持創新發展信念。要始終堅持理念創新，方法創新、手段創新、過程創新和服務創新。在新發展理念下，客戶經理要合乎時代發展要求，順應新時代發展潮流，著力解決好營銷工作的重點和難點，突出營銷工作的核心和關鍵。要堅持重心前移，服務下沉，要做到有信心，有耐心，有決心。特別是要堅持以“客戶為中心”，千方百計為客戶排憂解難，釋疑解惑。比方或在面臨中低檔煙供應趨緊，引發許多客戶的不滿，引起消費者的抱怨。為此客戶經理要創新方法，一方面要耐心細致向客戶做好解釋工作，要梳理客戶情緒，解開客戶心結，化解客戶不滿。另一方面要積極爭取煙草公司的政策支持，尤其是貨源組織和品種安排、數量供應方面要向規模戶、銷售大戶給予積極的支持，保護他們的積極性和主動性；要引導薄弱戶創新手段，挖掘潛力，奮發有為。要努力引領客戶積極培育新品，宣傳優質新品，靈活把握新品銷售機會，搶抓市場，促進新品銷售提升。

堅持新發展信念，就是要求客戶經理面對困難和壓力不退縮，不懈怠，而是要積極尋求對策，探索思路，貫徹新理念，開創新方法，開啟新篇章。

結語：“十四五”時期是我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年。為此卷煙營銷突出四個信念，真抓實干，敢作善為，為構建行業新發展格局奠定堅實基礎，向建黨百周年獻份厚禮！

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