“我與客戶共成長(zhǎng)”是當(dāng)前商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型的熱門話題，如何做好終端建設(shè)、終端維護(hù)、終端培訓(xùn)、終端服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步提升營(yíng)銷人員的知識(shí)、技能和營(yíng)銷水平成為了推動(dòng)這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。很多商業(yè)企業(yè)提出了打造“職業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍”的想法和思路。

　　閣主認(rèn)為：如果是營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)我舉雙手雙腳贊成，而且營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化道路必須堅(jiān)定不移地推進(jìn)且越快越好。專業(yè)化的分工會(huì)帶來(lái)好的營(yíng)銷改進(jìn)，職業(yè)化的發(fā)展會(huì)帶來(lái)更適合面向消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，專業(yè)化+職業(yè)化的人員隊(duì)伍建設(shè)會(huì)讓商業(yè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)從渠道商向平臺(tái)商的轉(zhuǎn)型質(zhì)變。

　　但是，有一些地區(qū)在開展“我與客戶共成長(zhǎng)”工作的過(guò)程中正在逐步把客戶培訓(xùn)和誠(chéng)信互助小組建設(shè)不斷加碼變成“打造職業(yè)化客戶隊(duì)伍”，無(wú)形中給零售客戶增加了很多不必要的壓力。一些形式主義的做法變得越來(lái)越多，開會(huì)、培訓(xùn)、交流、乃至于答題、考試等手段都被用在了零售客戶的身上。我們不禁要問(wèn)，為什么要這樣做？這樣做會(huì)使客戶變得更好？

　　所以，如果要跨過(guò)行業(yè)營(yíng)銷人員去搞“職業(yè)化客戶隊(duì)伍”我只能舉一個(gè)手指頭反對(duì)。說(shuō)實(shí)話，一開始我聽到這個(gè)問(wèn)題是懵圈的，反復(fù)詢問(wèn)得到了肯定的答復(fù)后我是崩潰的。商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)階段確實(shí)非常需要對(duì)自身的隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)化、職業(yè)化培養(yǎng)，在這方面不論是內(nèi)訓(xùn)師、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等原來(lái)的崗位都應(yīng)該進(jìn)行兩步走：

　　第一步，根據(jù)“專業(yè)”細(xì)分崗位，比如把客戶經(jīng)理細(xì)分為“數(shù)據(jù)分析專員”、“終端拓展專員”、“品牌培育專員”、“客戶經(jīng)理”等崗位；比如把內(nèi)訓(xùn)師細(xì)分為“營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師”、“專賣內(nèi)訓(xùn)師”、“心理健康內(nèi)訓(xùn)師”、“管理內(nèi)訓(xùn)師”等崗位。

　　第二步，根據(jù)崗位打造“職業(yè)化隊(duì)伍”。比如數(shù)據(jù)分析專員需要統(tǒng)計(jì)學(xué)或者數(shù)學(xué)專業(yè)相關(guān)學(xué)歷，能夠熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析模型對(duì)營(yíng)銷各類數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層面的挖掘和分析，為客戶經(jīng)理提供分析報(bào)告和各種分析表格。比如心理健康內(nèi)訓(xùn)師需要國(guó)家二級(jí)心理咨詢師職業(yè)資格，能夠?yàn)閱T工提供各種心理疏導(dǎo)和相關(guān)培訓(xùn)。

　　商業(yè)企業(yè)之所以會(huì)產(chǎn)生建設(shè)“職業(yè)化零售客戶隊(duì)伍”的念頭，恰恰是管理者思維的慣性延續(xù)。這種想法的出發(fā)點(diǎn)在于升級(jí)目前的“誠(chéng)信互助小組”工作，既然已經(jīng)把零售客戶都發(fā)動(dòng)起來(lái)了，莫不如更進(jìn)一步去把他們通過(guò)培訓(xùn)、考試、授課、發(fā)證等方式徹底“拉進(jìn)”我們的隊(duì)伍。閣主真的要吐槽一句：隸屬于你的內(nèi)部員工，你如何職業(yè)化都不為過(guò)；不隸屬于你的零售客戶，這樣做就是在明目張膽地耍流氓。客戶為什么要參加？有多少客戶愿意參加？有多少客戶真的有時(shí)間參加？被強(qiáng)制參加的后果有誰(shuí)考慮過(guò)嗎？

　　零售客戶職業(yè)化其實(shí)就是一個(gè)偽命題，原因很簡(jiǎn)單，“賣煙”本身就是他們的職業(yè)，根本不需要我們?cè)賮?lái)幫助他們“職業(yè)化”。參與的越多越會(huì)出現(xiàn)“幫倒忙”的情況，反而容易跟人家添亂。