“如果有違規經營、不誠信經營的行為，就會上失信黑名單，顧客都能查詢到你店鋪的失信記錄。”2021年以來，河北省石家莊市橋西區卷煙零售客戶喬佳養成了一個習慣，每天都要登錄手機上的“信用中國（河北石家莊）”App，看一些失信案例，時刻提醒自己規范經營、誠信經營。

　　誠信是社會主義核心價值觀的基本內容之一，加快推進社會誠信體系建設，也是完善社會主義市場經濟體制、加強和創新社會治理的迫切要求。

　　“今年以及未來幾年，零售客戶誠信體系建設都是我們重要工作之一。”河北省煙草專賣局（公司）副巡視員、石家莊市煙草專賣局（公司）局長、經理賈立業表示，當下，他們正按照上級要求，全力推進誠信體系建設，打造誠信經營新生態，讓誠信經營成為全市客戶的金字招牌，讓誠信體系助力誠信社會建設。

　　深入謀劃，把握面向未來的改革機遇

　　“去年，我們被河北省局（公司）確定為試點單位，在全省煙草商業系統率先開展誠信體系建設。”賈立業認為，開展誠信體系建設既是落實黨中央、國務院關于社會誠信體系建設要求的具體行動，也是落實行業誠信體系建設要求、擔當誠信體系建設責任的重要內容，于石家莊煙草商業而言，這是一次面向未來的改革機遇。

　　2017年以來，石家莊市局（公司）深入推進終端建設，終端形象不斷改善，客我關系不斷升溫，市場狀態持續向好，工商零共同面向消費者的營銷生態圈逐漸形成。然而，終端建設中仍時有違約、失信等行為發生。

　　對標國家局要求部署，2020年以來，石家莊市局（公司）認真謀劃卷煙零售客戶誠信體系建設工作。他們廣泛征集意見，多次召開部門聯席會議，主動對接社會信用體系建設主管部門，走出去、請進來，學習行業內外先進建設經驗，努力凝聚誠信體系建設合力，讓誠信體系建設成為支撐客戶管理的基石、撬動客戶服務的支點。

　　2020年6月，石家莊市局（公司）成為全市27家誠信聯合執法單位之一，各執法單位聯合發布了《石家莊市級守信聯合激勵和失信聯合懲戒措施清單》。

　　2020年9月，石家莊市局（公司）會同地方主管部門印發《石家莊市卷煙零售客戶信用信息分類管理辦法》，明確了零售客戶信息采集目錄、信用評價指標、信用評價標準等一系列內容，進一步完善了卷煙零售環節信用分類管理機制。

　　2020年10月，石家莊市局（公司）系統召開誠信體系建設啟動會，對構建零售客戶誠信體系進行總動員，安排體系建設各階段工作。

　　經過周密謀劃與籌備，石家莊市卷煙零售客戶誠信體系建設路徑逐漸明晰、思路逐漸完善。“以客戶自主承諾為依托，以信用評價體系為核心，以評價結果應用為手段，以信息化建設為保障，以對接社會信用體系為延伸”的誠信管理模式逐步構建起來，形成了“政府綜合治理、行業積極推動、客戶主動參與、信用社會共享”的綜合信用體系，以服務于零售客戶、服務于社會治理。

　　全力推進，為構建誠信社會貢獻力量

　　今年年初，誠信體系建設在石家莊市卷煙零售客戶中全面展開，全市零售客戶以誠信為核心，堅持自愿原則，構建誠信互助小組。

　　各誠信互助小組建立信用承諾制度，針對事前、事中、事后三個環節，引導零售客戶分別簽訂相應的承諾書，確保在各個環節接受社會監督。

　　“當前，全市3萬多名零售客戶都簽訂了《主動信用承諾書》，并且自主上傳到了‘信用中國’網站，統一納入社會信用監管體系中。”石家莊市局（公司）營銷中心主任蘇凱告訴記者，為確保公平公正，他們將每個客戶信用積分基礎分值設置為100分，從今年1月開始，按照相關要求，以月為周期對客戶信用積分進行動態調整，并生成相應的信用等級。

　　誠信體系建設啟動以來，石家莊市有50多名客戶因違約、失信等行為，出現了信用等級降低的情況。對這部分客戶，石家莊市局（公司）本著尊重事實、遵守規則的原則，設置了“信用積分上升通道”。

　　“在行政許可、卷煙銷售、規范經營、良好經營信息、良好個人信息等5個方面，客戶都可以獲得信用加分。”蘇凱介紹，良好個人信息的加分權重最高，主要針對助人為樂、見義勇為以及各級行政和社會管理機構認定的守信行為，目的就是鼓勵更多客戶參與誠信社會建設。