彭璐絲、易悅雯、王艷是湖南省永州市寧遠縣煙草專賣局(分公司)的新兵。三個人服務的客戶加起來有702戶,其中465戶農(nóng)村客戶分散在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村村寨寨,最遠的離縣城有70多公里。“管得寬又管得遠”是她們職業(yè)生涯必須應對的挑戰(zhàn)。新人自有新想法,近日,三個姑娘決定結伴而行,對分散偏遠的客戶來一次集中走訪。規(guī)劃好路線,準備好資料,她們出發(fā)了。
第一站是柏家坪鎮(zhèn)禮仕灣社區(qū),穿過幾條巷子后,彭璐絲(左)、易悅雯(中)、王艷來到與新辦證客戶發(fā)送的定位最接近的地點。但前后左右還有更多小巷子,這最后100多米該往哪邊走,姑娘們犯難了。她們決定分頭尋找。
三人在為王家沖村零售客戶康三紅(右一)更換卷煙價格標簽。統(tǒng)一模式的標簽是卷煙明碼標價、規(guī)范經(jīng)營的重要載體,也關系著店面形象。因此,價格標簽查漏補缺是客戶經(jīng)理的一項重要日常工作。
中午時分,三人在路旁小溪邊將就吃了頓午餐。牛奶面包雖然簡陋了些,但就著潺潺流水和鳥語花香,也別有一番風味。
偏遠地區(qū)有些零售客戶對網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結算接受較慢,三人要花時間耐心地手把手指導。