近期，甘肅白銀市煙草公司結合客戶現狀，通過搭建客戶服務策略模型，探索差異化服務模式，以“三起來”補短板、強弱項，促進客戶服務質量有效提升。

習慣建起來。將“6S”現場管理理念引入客戶店鋪管理，結合整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“6S”現場管理理念，針對不同零售客戶現狀，差異化制定一戶一策店鋪管理方案，輔助前期簽訂的“終端共建協議”，促進零售客戶養(yǎng)成“清理清掃、勤理勤擺”的經營習慣，培養(yǎng)零售客戶自主服務理念。

成效優(yōu)起來。探索客戶經理拜訪服務策略庫，重新核定不同類型零售客戶的拜訪頻次，優(yōu)化完善全市系統“客戶經理拜訪服務策略庫”，由客戶經理結合客戶經營能力，針對性地從拜訪服務策略庫中抽取重點服務項目，開展對零售客戶的差異化、個性化服務，有效提升客戶服務工作質量。

工作抓起來。核定營銷管理人員市場走訪頻次。按照績效考評要求，結合年度重點工作任務，核定營銷部主任、副主任、客戶服務中心主任每月走訪市場天數至少分別為5個、10個、12個工作日，統一市場走訪工作內容，進一步落實基層營銷管理人員“貼近市場、掌握動態(tài)、督導檢查”的工作職責，持續(xù)夯實營銷隊伍服務客戶的管理基礎。