為進一步提升誠信互助小組“向心力”“約束力”“凝聚力”,甘肅平涼市煙草公司崆峒營銷部借助誠信互助小組平臺,縱深推進“感恩教育進小組,我為群眾辦實事”活動。
強化服務意識,細化服務措施,提高服務質量,切實增強小組“向心力”。開展“客戶服務我增輝”主題活動,從客戶訂貨、貨款結算、庫存管理、陳列展示、宣傳推介、系統操作、營銷建設過程跟蹤等細節入手,比服務到位率、查服務不足處、抓整改落實率、看客戶滿意度、把各項服務轉化成客戶看得見,摸得著的“實惠”,進而提升客戶對行業的忠誠度和配合度,增強誠信互助小組“向心力”。
強化規范意識,讓客戶“知法、懂法、守法”,提升客戶自我“約束力”。利用小組活動,廣泛普及煙草專賣法律法規知識,通過警示案例講解,培養客戶自我防范意識,降低違法經營風險。減少違法成本帶來的損失,讓客戶樹立守法經營就是“創利”的思想,從而達到以守法規范經營為前提的自我“約束力”。
強化協同意識,加強小組成員間溝通協作,著力提升客戶“凝聚力”。讓每個組員明確穩價、共贏等十六字方針,明白自己的盈利來源于穩定有序的市場環境,心懷感恩之心,共同經營好、保護好市場,“抱團取暖”,實現共贏。
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