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針對轄區(qū)農(nóng)村客戶數(shù)量較多、分布零散的實際情況，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局多舉措做好農(nóng)村市場服務(wù)工作，確保客戶服務(wù)無死角。
一是科學制定拜訪計劃。提前確定拜訪路線，明確走訪重點，并與偏遠客戶進行電話預約，提前溝通，避免跑空，提高拜訪效率。
二是用心做好宣傳引導。將當前貨源信息、相關(guān)政策向客戶宣傳解釋到位，積極鼓勵有條件的農(nóng)村客戶開通現(xiàn)代終端，并引導農(nóng)村客戶適當拓寬在銷品類寬度、改善店面形象，提升盈利水平。
三是持續(xù)提升終端服務(wù)。根據(jù)農(nóng)村客戶實際條件指導其做好卷煙陳列、價簽維護等終端基礎(chǔ)工作，并做好卷煙防霉變指導。同時，積極收集客戶意見建議，并及時進行反饋、回復，提升客戶滿意度。
四是不斷完善考核制度。將客戶拜訪工作納入縣局月度考核，確保月度拜訪率達100%，并組織人員對客戶服務(wù)落實情況進行抽查，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
