為客戶提供滿意服務是每個客戶經理的職責和追求，然后由于每個客戶的經營模式、經營需求不同，加之客戶性格個性的差異，不同的客戶對我們的服務有不同的需求，要求我們客戶經理為他們提供個性化的服務，否則，我們在服務工作中死搬教條，一個模式服務，就會不可能獲得客戶的全面滿意。

　　那么，如何為客戶提供個性化服務呢。筆者認為，要抓住以下三個關鍵點：

　　第一抓住客戶分類這個關鍵。要為客戶提供個性化的滿意服務，首先必須對服務的客戶進行分類，然后再根據不同類型的客戶提供“適銷對路”的服務模式。這個客戶分類不是客戶經營模式的分類，而是客戶服務需求的分類，比如說，銷售能力強的客戶、銷售能力一般的客戶、銷售能力薄弱的客戶，再比如說：文化水平較高的客戶、文化水平較低的客戶，在分好類的基礎上，列出服務方法與措施，以便根據客戶的個性特征與個性化要求，為客戶提供優質、周到、滿意、到位服務。?

　　二是抓住客戶溝通這個關鍵。加強與客戶溝通，了解客戶的個性特征是開展個性化服務的基礎。這就要求我們客戶經理在服務過程中，要注重強化與客戶進行溝通交流，在交流中掌握了解他們的性格特征，聽取他們的服務需求和意見。但是溝通一定要注意方式、方法，既要了解他們經營現狀，又要了解他們的經營特點，還要了解他們的性格特征，甚至他們的興趣愛好、人生目標等等，此外，溝通時還要注意避免隱私話題問題，不能給客戶留下打聽隱私的壞印象，對于擅長溝通交流的客戶就要與其多溝通多交流，對于言語較少，性格內向的客戶，就要注意溝通方式，做到該問的問，不該問的不問。尤其是不能強求客戶對我們的服務給予滿意評價。

　　三是抓住服務方法這個關鍵。眾所周知，由于年齡、姓別、性格等個性特征的不同，每個客戶對服務滿意的理解都不同。比如，老年客戶反應相對比較遲緩，對老年客戶服務時，就要有更多的耐心。再比如：女性客戶對服務的細節比較在意，在對發性客戶服務時，就要注意服務的細節。再比如說：有的客戶性格溫和，有的客戶性格暴躁，在對這兩種客戶的服務，就要因人而異，對于性格溫和的客戶要謙遜而又禮貌。對于脾氣暴躁的客戶就要禮讓而熱情。此外，在日常服務中，有時零售客戶會提出一些特別的要求。這時，如果我們能夠在政策允許的范圍內滿足零售客戶的特別需求，往往能夠給零售客戶留下深刻的印象和美好的記憶。雖然，有時零售客戶的特別的需求可能需要我們一些特別的努力，但是，只要不超出“原則和規定”，都是我們展示個性化服務的最好時機。在此基礎上，在一些特別的時刻，盡力為零售客戶提供一些特別的服務，也一定能夠體現個性化的服務。比如，當客戶生日時，如果給客戶及時送上一句祝福的話語，就一定能拉近與客戶之間的距離。當客戶生病時，如果我們能給予真誠的關心和照顧，就一定感動客戶。當客戶遇到特殊困難的時刻，如果能及時伸出援助之手，就一定能贏得客戶的信任。

　　總之，客戶的滿意度取決于我們的服務態度和服務水平，只要我們能多思考、多用心，做到因人而異送服務，因時而宜強服務，就一定能取得較高的客戶滿意度。