俗話說：一句話引人笑，一句話惹人跳。意思是說暖心的語言能讓人聽了心情舒暢、笑容舒展，而偏激的語言會把聽者激怒得跳起來。筆者認為對于我們客戶經理來說，在我們服務的過程中，不妨多向零售客戶說幾句“暖心話”，這樣不但會減少服務爭議，還會贏得客戶的稱贊，獲取更高的客戶服務滿意度。那么，如何才能與客戶說好“暖心話”呢？筆者認為可以從以下幾個方面，來給客戶送上“暖心話”。?

第一，用“你好！見到你很高興！”與客戶好打招呼。“你好！見到你很高興！”雖然，這句話聽起來很普通，但是卻能一下子拉近我們與客戶之間的服務距離，給客戶一種非常親近的感覺，能讓客戶消除掉心中的戒備感，心情愉快地接受我們的服務。但是，要想說好這句話，要帶著誠意地去說，而不是“公式化“地去說。因為服務客戶的基本個性我們大體都了解，有的客戶喜歡我們用高亢嘹亮的聲音與他們對話；有的客戶喜歡我們用溫柔優雅的語氣與他們對話；有的客戶還喜歡我們用開玩笑的口氣與他們對話，這就需要我們把握好他們的喜好，用適當和適度的語氣來和他們打招呼。

第二，用 “你好！最近生意怎么樣？”拉開服務話匣子。“你好！最近生意好嗎？”別看這句話簡單而又普通，但是說好了很重要，因為這句話是我們客戶最想聽到的話，因為不管是生意好的客戶還是生意不好的客戶，他們聽了這句話的第一感覺就是我們對他們生意的關心，如果我們及時用這句話拉開服務的話匣子，對客戶來說就如同一股暖流般流進他們的心田，給他們一種備受關愛的溫暖，就能一下子打開我們和客戶之間對話的話匣子，讓我們了解客戶最近的銷售境況和需求，為接下來的服務開啟對話之門。當然，在問了這句話以后，就要用實際行動來關心他們經營銷售，而不是一問了之，讓客戶感覺我們好象是應付式服務。那么，如何關心客戶的生意呢？首先，要聽取他們對生意的訴說，對生意好的客戶，要向他們學習取經，讓他們感覺到被認可。對生意不好的客戶來說，他們可能就會借機把他們的經營困難向我們傾訴，希望從我們這里得到一些關心和幫助，如果我們能及時給他們送去一些經營之道，他們會更加滿意和開心。其次，要對他們的生意情況也就是經營銷售情況進行記錄。與客戶溝通生意情況時，要注意做好記錄，通過記錄一來可以把他們的經營心和訴求記下來，便于向上級匯報，二來能體現我們的真誠服務。再次，要給他們以真實有用的幫助。不管是生意好的還是不好的客戶，每個人都希望自己的生意越做越好，都希望聽到更多更好的經營信息和經營之道，對此我們要根據不同客戶的實際情況，為他們提供有價值的服務信息和經營指導，讓“最近生意好嗎？”這句話的份量更實更重，讓客戶實實在在地感受我們的誠心服務和滿意服務。

第三，用“有需要請及時聯系我啊！”與客戶進行道別。“我走啦，有需要再聯系啊！”你可別小看這句話，對客戶的心里共鳴影響還不小呢！因為這句話體現的是我們對客戶的牽掛；體現的是我們對客戶的真情；更體現的是我們的服務追求。每個客戶都希望在他們遇到困難時，能有人給他們提供最及時最有用的幫助。我們與客戶道別時，能說好這句話，給客戶送去的信號就是如果他們遇到困難，他們第一時間想到的人就是我們的客戶經理，不管是白天和黑夜，不管是刮風還是下雨，我們客戶經理在他們提出服務需求，都會準時給他們回復，或者準時出現在他們面前，都會竭盡全力幫助他們解決問題，提供幫助。為此，我們每次與客戶道別時請別忘了說好這句話，用這句話進給客戶表明我們的服務決心和服務宗旨，為一次滿意的服務畫一個圓滿的句號。

總之，客戶服務其實就是良心服務，只要我們心里想著客戶，裝著客戶，就一定會說出更多的客戶愛聽的“暖心話”，就一定能取得客戶的信任和支持，贏取實實在在的客戶滿意度。