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為進一步提升客戶經理業務素質與零售客戶經營能力，近日，江西撫州宜黃縣煙草專賣局（分公司）通過“三聚焦”舉措深入推進“我與客戶共成長”活動。
一是聚焦技能短板提升。以“我的業務我學習”為基礎，梳理客戶經理應知應會、知識結構弱項和服務短板，組織實施“菜單式”補短板學習，通過提升技能弱項，提高客戶經理業務素質和服務水平。
二是聚焦客戶需求滿足。以“我的客戶我輔導”為主線，關注客戶需求，開展個性化輔導。針對客戶在網上訂貨、云POS系統掃碼等信息化平臺使用過程中存在的堵點、難點，采取“線上＋線下”相結合的方式，開展“疏堵點”輔導，切實解決客戶“不愿用、不會用、不擅用”的問題，增強客戶經營能力。
三是聚焦終端功能發揮。以“我的終端我維護”為抓手，開展終端優化提升活動，因戶施策亮化柜臺陳列，擦亮終端展示窗口。指導客戶用好云POS系統，對使用頻次較低或掃碼質量較差的客戶，及時到店開展“一對一”輔導，切實發揮“發展一戶、穩定一戶、引領一片”的效果，進一步提升終端整體建設水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
