煙業智匯
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為給零售客戶提供安全、便捷的支付卷煙貨款服務，助力提高支付的便捷性和靈活性，合理有效的利用手中資金。近期，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局（營銷部）結合轄區實際情況，多舉措推進零售客戶自主支付工作。
一是開展培訓引導。通過誠信互助小組會議宣傳、實地拜訪推廣，線上發布《如何使用自主支付》、電話告知等方式向零售客戶宣傳自主支付的四大優勢以及前期需要準備的材料，提高轄區客戶對自主支付的認可度和積極性。
二是發揮標桿引領。充分利用誠信互助小組互助平臺，組內篩選有意向或有網銀使用經驗的零售客戶開展前期試點；其次以點帶面，并發揮組委功能，讓支付成功客戶組內現身引領并指導操作，逐步帶動組內客戶參與自主支付。
三是提供精誠服務。針對有需求但不同年齡層次、不同管轄片區的零售客戶，客戶經理班組為此特意制定個性化指導服務，運用聯合走訪、一對一現場指導、網絡視頻教學等方式，多渠道指導客戶在規定時間內完成自主支付，并耐心細致地解決客戶在支付過程中遇到的問題，全面提高客戶服務的體驗感和滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
