為給零售客戶提供安全、便捷的支付卷煙貨款服務，助力提高支付的便捷性和靈活性，合理有效的利用手中資金。近期，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局（營銷部）結(jié)合轄區(qū)實際情況，多舉措推進零售客戶自主支付工作。

一是開展培訓引導。通過誠信互助小組會議宣傳、實地拜訪推廣，線上發(fā)布《如何使用自主支付》、電話告知等方式向零售客戶宣傳自主支付的四大優(yōu)勢以及前期需要準備的材料，提高轄區(qū)客戶對自主支付的認可度和積極性。

二是發(fā)揮標桿引領。充分利用誠信互助小組互助平臺，組內(nèi)篩選有意向或有網(wǎng)銀使用經(jīng)驗的零售客戶開展前期試點；其次以點帶面，并發(fā)揮組委功能，讓支付成功客戶組內(nèi)現(xiàn)身引領并指導操作，逐步帶動組內(nèi)客戶參與自主支付。

三是提供精誠服務。針對有需求但不同年齡層次、不同管轄片區(qū)的零售客戶，客戶經(jīng)理班組為此特意制定個性化指導服務，運用聯(lián)合走訪、一對一現(xiàn)場指導、網(wǎng)絡視頻教學等方式，多渠道指導客戶在規(guī)定時間內(nèi)完成自主支付，并耐心細致地解決客戶在支付過程中遇到的問題，全面提高客戶服務的體驗感和滿意度。