春天代表無限希望，春天孕育蓬勃力量。

經(jīng)過前期廣泛調(diào)研、深思深悟、精心提煉、集中眾智，汲取中原大地豐厚的文化底蘊，傳承“煙葉王國”往昔的輝煌歷程，折射豫煙人新時代的奮發(fā)進取志向，河南煙草商業(yè)“金葉”流通品牌在眾人的期盼和祝福中，猶如一棵破土而出的“幼苗”誕生了。

建設(shè)河南煙草商業(yè)“金葉”流通品牌，是全省系統(tǒng)卷煙營銷戰(zhàn)線貫徹2021年全省煙草商業(yè)工作會議精神的關(guān)鍵舉措，是落實省局（公司）黨組“全力推動高質(zhì)量發(fā)展，奮力開啟河南煙草商業(yè)由大變強新征程”決策部署的具體行動，是全面提升豫煙商業(yè)核心競爭力、增強渠道掌控力、綜合服務(wù)力和市場競爭力的主要抓手。

河南煙草商業(yè)“金葉”流通品牌定位清晰，形象鮮明，內(nèi)涵豐富，將“誠信、責任、規(guī)范、和諧”作為核心價值，將“金的品質(zhì)、葉的奉獻”

作為品牌定位，所要踐行的是國家利益至上、消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀，所要傳遞的是責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景，所要彰顯的是多方合作、共建共贏的豫煙形象。它猶如一條鏈接工商零消整個卷煙營銷體系的“紐帶”，讓各方攜手并肩、同心同向，共同走向更加美好的明天！

“金葉”零售直營終端門頭設(shè)計

“金葉”零售直營終端店內(nèi)環(huán)境

“金葉”零售直營終端收銀區(qū)

“金葉”零售終端門頭設(shè)計

“金葉”零售終端室內(nèi)場景

“金葉”便利終端門頭設(shè)計

“金葉”便利終端收銀區(qū)

一、“金葉”流通品牌之意義篇

煙草商業(yè)流通品牌本質(zhì)突出品牌賦能，向卷煙零售客戶、消費者和其他相關(guān)群體提供便于識別的質(zhì)量承諾和身份認同系統(tǒng)，以連鎖化、品牌化改變傳統(tǒng)營銷模式，以品牌取信聚合消費，提升面向工、商、零、消以及合作伙伴的綜合服務(wù)水平。

秉承第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要契機，遵循國務(wù)院關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制要求，加強流通品牌建設(shè)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，通過品牌賦能，用連鎖化品牌改變傳統(tǒng)單店建設(shè)模式，形成流通品牌帶動下的規(guī)模效應(yīng)，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，推進“新零售”發(fā)展，對增強行業(yè)渠道掌控力具有重要戰(zhàn)略意義。

勇立潮頭，奮楫爭先。流通品牌建設(shè)貼合行業(yè)發(fā)展階段、滿足零售轉(zhuǎn)型升級需要、耦合平臺建設(shè)遠景、順應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展思路，在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展征程中承擔著“橋頭堡、排頭兵”作用，成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展重要載體。以“新零售、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新生態(tài)、新機制”為發(fā)展重點，以“一體化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺化、品牌化”為發(fā)展方向，大力推進煙草商業(yè)流通品牌建設(shè)，體現(xiàn)煙草行業(yè)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的使命和擔當。

河南煙草商業(yè)推進“金葉”流通品牌建設(shè)是提升現(xiàn)代零售終端建設(shè)質(zhì)量的內(nèi)在要求，是提升渠道掌控力、增強河南煙草商業(yè)核心競爭力的重要載體，更是新時代背景下提升卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展水平的具體舉措。概而言之，流通品牌建設(shè)，契合時代發(fā)展趨勢、切合行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、匹配河南煙草發(fā)展定位，為夯本固基、擘畫長遠之舉。

順大勢、適時局，河南煙草商業(yè)“金葉”流通品牌建設(shè)立足新時代發(fā)展背景、符合零售經(jīng)濟發(fā)展趨勢、適應(yīng)零售競爭需要，風起正是揚帆時。

二、“金葉”流通品牌之內(nèi)涵篇

“金葉”作為煙草行業(yè)特有的文化符號，與煙草行業(yè)形神俱同，以“金葉”寓名，不僅能夠增強零售客戶、消費者和社會各界的認同感和信任感，而且彰顯河南煙草在祖國各項事業(yè)發(fā)展的黃金時代，愿與工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者以及其他渠道合作商一道，以“誠信、責任、規(guī)范、和諧”為核心價值，誠信，即誠信煙草，誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)；責任，即責于國家，責于社會，責于行業(yè)；規(guī)范，即合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，守法入心；和諧，即和諧煙草，和諧生態(tài)，和諧發(fā)展。以“金的品質(zhì)、葉的奉獻”為品牌定位，攜手并進、合作共贏，以“赤金之心”回報國家、社會和消費者的殷切厚望，彰顯煙草行業(yè)根本特征和卷煙產(chǎn)品內(nèi)在特質(zhì)。

“金葉”流通品牌的核心價值是“誠信、責任、規(guī)范、和諧”。

——誠乃立品之源，信乃立身之本，這也是“金葉”品質(zhì)的根本。誠信，要求待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。誠信作為立身之本，是社會主義核心價值觀內(nèi)容，是中華民族傳統(tǒng)美德運用于經(jīng)濟活動的最有效載體。當前，加快推進社會誠信建設(shè)的要求為煙草誠信建設(shè)指明了方向，以此為契機推進流通品牌建設(shè)，深化客戶誠信等級體系和誠信互助小組建設(shè)，與零售客戶、消費者、合作伙伴坦誠共事，互幫互助，以實際行動踐行誠信理念。

——責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。本著“兩個至上”共同價值觀，以“金葉”流通品牌建設(shè)，促干部職工懷揣盡責履職初心，為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品、為終端進行全方位賦能、為商業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化營商環(huán)境、為行業(yè)貢獻高梯次價值。國家層面“金葉”人勇于擔責、社會層面“金葉”人樂于履責、行業(yè)層面“金葉”人善于盡責，化泥護花，恪盡職守，樹立責任煙草良好形象。

——無以規(guī)矩，不成方圓。對煙草行業(yè)而言，規(guī)范是最好的發(fā)展，規(guī)范不是全局事關(guān)全局、不是中心影響中心，是高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，唯有規(guī)范才能確保各項工作協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。實現(xiàn)行業(yè)最好的發(fā)展，有必要依托流通品牌建設(shè)，切實增強規(guī)范的“生命線”、“高壓線”、“紅線”和“底線”意識，貴在持之以恒，難在常抓不懈，切實以踏石留印、抓鐵留痕的毅力推動規(guī)范意識的落地。

——和諧煙草，本質(zhì)是要實現(xiàn)經(jīng)濟運行、政治建設(shè)、文化建設(shè)、人才成長、社會效應(yīng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。流通品牌建設(shè)，有利于正確處理行業(yè)與外部關(guān)系，致力于打造全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條和諧共處的生態(tài)圈，關(guān)愛零售客戶，服務(wù)消費者，積極回報社會、扶危濟困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動社會進步，聚合主體、共創(chuàng)共生、和諧發(fā)展。

“金葉”流通品牌的定位是金的品質(zhì)、葉的奉獻。

——金的品質(zhì)：金葉的定位在于追求品質(zhì)。倉廩實、衣食足，不如內(nèi)在品質(zhì)的提升。金色，是一種穩(wěn)固品質(zhì)、一種價值感知?！敖鹑~”品牌倡導(dǎo)追求品質(zhì)、追求卓越，目的在于向消費者傳達積極樂觀向上的生活態(tài)度，構(gòu)建有品質(zhì)的產(chǎn)品、有品質(zhì)的生活、有品質(zhì)的消費體驗三位一體品質(zhì)觀。金色，也包含敢于迎接挑戰(zhàn)、積極樂觀、活力十足的氣質(zhì)，寓意開創(chuàng)時代的勇氣。“金葉”流通品牌建設(shè)，依托打造一批規(guī)范統(tǒng)一、梯次布局、價值凸顯的“金葉”終端，依托建設(shè)功能完善、使用便捷、資源共享的“金葉”專業(yè)信息系統(tǒng)，依托完善全心、安心、恒心、放心的“金葉”服務(wù)體系，依托精準調(diào)控市場、精實培育品牌的“金葉”保障體系，實現(xiàn)“金葉”流通元素對全省卷煙營銷工作的全面升級?！敖鹑~”，是對品質(zhì)的要求，更是對品質(zhì)的追求。

——葉的奉獻：金葉的定位在于奉獻不殆。葉，從萌芽到抽絲到舒展再到枝繁葉茂，無不向受眾展示生活的真，彰顯生態(tài)的美。通過“金葉”流通品牌建設(shè)的全面推進，與行業(yè)零售客戶在品牌培育、終端建設(shè)、信息采集、消費研究、非煙經(jīng)營等方面開展全方位、立體化合作，與第三方非煙資源整合互補，奉獻煙草的貨源優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、隊伍優(yōu)勢，化作春泥更護花，甘于奉獻、孜孜不倦、不求回報、謀求共贏。

“金葉”流通品牌作為引領(lǐng)河南煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引擎，共包括“金葉之源”、“金葉之美”、“金葉之型”、“金葉之鏈”、“金葉之精”、“金葉之心”、“金葉之專”、“金葉之責”八個部分。彼此既融為一體，又各顯特色。

（一）“金葉之源”：追根溯源，源源不絕

意義篇從時代、行業(yè)、地域三個維度追溯價值源頭；內(nèi)涵篇從金葉釋義、核心價值、品牌定位三個角度詮釋“金葉”深意；結(jié)構(gòu)篇從“金葉”八個分支角度闡述品牌內(nèi)涵外延的科學(xué)性和緊密性。時代趨勢，發(fā)展形勢，流通品牌建設(shè)，是煙草發(fā)展方向，更是河南煙草由大變強契機。“金葉”初心就是順應(yīng)當前時代發(fā)展背景和經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，遵循當前煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要，沿河南煙草商業(yè)由大變強目標軌跡，秉承河南煙草“誠信、責任、規(guī)范、和諧”價值觀念，宣揚“金的品質(zhì)、葉的奉獻”精神，溯源“金葉”流通品牌發(fā)展初心。

（二）“金葉之美”：盡善盡美，美不勝收

圍繞“金葉”流通品牌釋義介紹，明確外部形象標準、應(yīng)用場景、物料元素使用，為規(guī)范“金葉”流通品牌形象做出清晰指導(dǎo)。

醒目化的視覺識別系統(tǒng)，通過“金葉”直營、“金葉”零售、“金葉”便利、“金葉”配送將品牌形象直觀傳達出來，直擊受眾心智。

（三）“金葉之型”：多層終端，模式典型

確定終端梯次化布局、標準化管理、高質(zhì)量運行的基本規(guī)范，從終端定位、建設(shè)目標、建設(shè)標準等方面細分維度，界定終端建設(shè)運維機制、質(zhì)量評價機制、異常監(jiān)控機制、升降退機制，形成完整閉環(huán)。

以直營終端為引領(lǐng)、加盟合作終端為示范、現(xiàn)代終端為支撐、普通終端為基礎(chǔ)，構(gòu)建“金字塔”形終端布局，使終端成為卷煙銷售的“陣地”、市場狀態(tài)的“穩(wěn)定器”、形象展示的“窗口”，品牌培育的“紐帶”、宣傳促銷的“平臺”、數(shù)據(jù)采集的“源頭”、消費跟蹤的“橋梁”，發(fā)揮終端引領(lǐng)效應(yīng)，增強商業(yè)企業(yè)渠道掌控能力。通過梯次化布局、標準化管理、高質(zhì)量運行，增強商業(yè)公司對零售終端掌控能力，全力打造“金葉”流通品牌在終端升級中的引領(lǐng)作用。

——直營終端?！敖鹑~”直營終端作為商業(yè)企業(yè)直營卷煙零售店，通過統(tǒng)一流通品牌、統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一管理系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一成本核算和統(tǒng)一運營模式，全面發(fā)揮在卷煙銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等方面的引領(lǐng)作用，做好終端標桿。

——加盟合作終端。作為“金葉”流通品牌輸出主體，規(guī)范使用“金葉”品牌，復(fù)制經(jīng)營模式，提升規(guī)模效應(yīng)，發(fā)揮典型示范作用，根據(jù)經(jīng)營特點細分為“金葉零售”和“金葉便利”兩種建設(shè)方式，其中“金葉零售”注重發(fā)揮形象展示和品牌引領(lǐng)作用，“金葉便利”注重發(fā)揮便民惠民和服務(wù)引流作用。

合作終端與誠信經(jīng)營、協(xié)同合作、管理科學(xué)、具備一定規(guī)模的連鎖商超、便利店等經(jīng)營企業(yè)進行合作建設(shè)，成為洞察消費動態(tài)、順應(yīng)市場潮流的窗口。

——現(xiàn)代終端。具備形象展示、產(chǎn)品銷售、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤、規(guī)范誠信等方面功能，符合全省現(xiàn)代終端建設(shè)標準。分類：各市公司可依據(jù)實際開展星級動態(tài)管理。

——普通終端。定位：遵守法律法規(guī)，誠信規(guī)范經(jīng)營，明碼實價銷售，滿足市場需求。

（四）“金葉之鏈”：工商零消，全面鏈接

信息流方面，確定“金葉通”系統(tǒng)基本架構(gòu)，規(guī)范“金葉客”、“金葉道”、“金葉家”三大平臺定位作用、功能模塊、運營管理內(nèi)容；物流方面，明確金葉配送的基本定位、指導(dǎo)思想和發(fā)展思路。

一方面，基于數(shù)據(jù)互通打造“金葉通”專業(yè)信息系統(tǒng)，形成各具特色的三大平臺——“金葉客”店鋪管理系統(tǒng)鏈接交易數(shù)據(jù)，打造新現(xiàn)代終端；“金葉道”工商零服務(wù)平臺鏈接工商零三方數(shù)據(jù)，打造移動辦公平臺；“金葉家”消費者服務(wù)平臺精準鏈接目標消費群體，打造會員服務(wù)體系。平臺發(fā)力，系統(tǒng)支持，增強對新零售發(fā)展趨勢的適應(yīng)性，輔之以人員保障、技術(shù)保障、運維保障，推動新技術(shù)支撐賦能新零售。另一方面，通過打造金葉配送全面提升物流質(zhì)量。

（五）“金葉之精”：數(shù)據(jù)驅(qū)動，精益求精

圍繞市場導(dǎo)向，堅持數(shù)據(jù)驅(qū)動，以“金葉”流通品牌為抓手，注重數(shù)據(jù)驅(qū)動，建立從信息采集到數(shù)據(jù)分析、從市場供應(yīng)到品牌培育科學(xué)規(guī)范的流程體系，推動卷煙營銷工作從推銷思維向拉銷思維轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗營銷向數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變，從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。

——精確的信息采集。構(gòu)建系統(tǒng)、規(guī)范的卷煙市場信息采集體系，不斷完善以獲取卷煙社會庫存和價格信息為重點的終端信息采集管理機制，加強卷煙市場信息的分析和應(yīng)用管理，確保卷煙市場監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、及時性和有效性，為精準營銷提供有效決策依據(jù)。

——精研的數(shù)據(jù)分析。按照“俏緊平松軟”五個維度構(gòu)建科學(xué)的市場狀態(tài)評價模型，量化狀態(tài)評價指標，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化貨源投放策略，提高調(diào)控針對性、及時性、有效性，幫助零售客戶提高盈利水平。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)手段，努力提高市場預(yù)測水平，為調(diào)控提供可靠依據(jù)。

——精準的市場供給。進一步提升卷煙市場需求預(yù)測水平，提高預(yù)測對工商交易、品牌營銷、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)作用，精準把握市場需求，主動適應(yīng)市場變化，促進有效貨源供給不斷增加，有效滿足供給。

——精實的品牌成長。一是加強品牌規(guī)劃管理；二是加強新品引入管理；三是加強品牌培育管理；四是加強宣傳促銷管理；五是加強品牌營銷活動備案；六是加強品牌生命周期管理。

（六）“金葉之心”：全心服務(wù)，用心保障

圍繞“叫響服務(wù)品牌、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、細化服務(wù)標準”要求，構(gòu)建包含“全心服務(wù)兼顧各方”、“恒心服務(wù)保障持久”、“舒心服務(wù)豐富體驗”、“放心服務(wù)優(yōu)化環(huán)境”的“四心”服務(wù)體系，踐行服務(wù)是最好的營銷理念。

全心服務(wù)兼顧各方。面向零售客戶、消費者、工業(yè)企業(yè)、社會公眾、內(nèi)部員工傳遞“金的品質(zhì)葉的奉獻”服務(wù)內(nèi)涵，使服務(wù)成為品牌，以品牌創(chuàng)造價值。

——零售客戶篇。開展標準化服務(wù)。標準化服務(wù)是指企業(yè)為支持卷煙零售客戶正常經(jīng)營必須提供的服務(wù)產(chǎn)品，是所有零售客戶均有權(quán)享有的服務(wù)。標準化服務(wù)關(guān)系面向每一位卷煙零售客戶，在公平、公正、公開貨源投放政策保障下，維護好零售客戶的基本利益。服務(wù)內(nèi)容細化為入網(wǎng)服務(wù)、貨源供應(yīng)、訂貨服務(wù)、貨款結(jié)算、送貨服務(wù)、拜訪服務(wù)、明碼實價、品牌培育、咨詢投訴應(yīng)答等方面。開展個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是指在提供標準服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)零售客戶的分類情況，在內(nèi)容、程度、頻次等方面提供有所區(qū)別的、有針對性的服務(wù)。應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供經(jīng)營提升指導(dǎo)、終端提升指導(dǎo)、宣傳促銷支持、客戶培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。開展增值性服務(wù)。增值性服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，能為客戶帶來潛在的資產(chǎn)或資金增值的服務(wù)，包括店鋪增值、金融增值、資源增值、品牌增值等內(nèi)容。開展親情式服務(wù)。為零售客戶提供親情式服務(wù)，一方面從客戶經(jīng)營成長考慮，為客戶制定完善的成長規(guī)劃，使客戶感受到如親人般的服務(wù)；另一方面針對老弱病殘等弱勢客戶，從資金和幫扶上提高其經(jīng)營能力和收入水平，樹立責任煙草形象。

——消費者篇。面向消費者服務(wù)包括：為卷煙消費者提供便利的卷煙購物平臺、開展豐富的會員活動、搭建良好的咨詢投訴渠道、提供多樣化非煙商品服務(wù)等。

——工業(yè)企業(yè)篇。協(xié)同開展市場研究、協(xié)同開展品牌跟蹤、協(xié)同開展消費開發(fā)、協(xié)同開展營銷轉(zhuǎn)型。

——非煙商品服務(wù)商篇。非煙商品服務(wù)商包括在“金葉”流通品牌建設(shè)過程中，根據(jù)零售客戶及消費者需求，向零售客戶及消費者提供非煙產(chǎn)品的服務(wù)供應(yīng)商。煙草公司可根據(jù)零售客戶、消費者以及非煙商品或服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商需求，為非煙商品或服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商，推介符合其產(chǎn)品或服務(wù)特點的優(yōu)質(zhì)渠道客戶，搭建溝通橋梁，幫助供應(yīng)商拓展渠道，幫助零售客戶店鋪引流，幫助消費者便捷消費，實現(xiàn)多方共贏。

——社會公眾篇。以社會公眾為服務(wù)對象，切實維護消費者合法權(quán)益，通過積極參與各類公益活動、規(guī)范卷煙銷售行為、公開銷毀假冒偽劣卷煙等，充分體現(xiàn)煙草行業(yè)負責任的企業(yè)形象。

——內(nèi)部員工篇。向員工提供個人成長提升等服務(wù)，提高員工素質(zhì)；通過提供貼心的關(guān)懷服務(wù)、暢通溝通機制，提升員工滿意度；通過向員工提供優(yōu)質(zhì)的中后臺服務(wù)，加強合作，提高隊伍凝聚力；通過開展多樣的員工評優(yōu)評先活動，增強員工成就感，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

恒心服務(wù)保障持久。通過“制度保障、人員保障、資源保障、信息保障”構(gòu)建完善的服務(wù)保障體系；通過服務(wù)評價與服務(wù)改進構(gòu)建服務(wù)提升體系；通過服務(wù)組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新體系。

舒心服務(wù)豐富體驗?！敖鹑~”服務(wù)品牌探索多種渠道的服務(wù)方式、打造快速便捷的購買體驗、提供好中選優(yōu)的適銷商品、給予省錢省力的活動支持，給消費者營造“多、快、好、省”的舒心體驗，凝聚品牌消費吸引力，打造品牌建設(shè)向心力，增強品牌運行支撐力。

放心服務(wù)優(yōu)化環(huán)境。積極響應(yīng)社會誠信文化建設(shè)，基于“金葉”流通品牌，全力構(gòu)建卷煙零售客戶誠信體系，深入推進誠信互助小組運維，進一步規(guī)范卷煙市場秩序，引導(dǎo)全省零售客戶誠信經(jīng)營。通過打造公平競爭的市場環(huán)境，讓客戶放心，激發(fā)客戶經(jīng)營活力；通過打造童叟無欺的營商環(huán)境，讓消費者放心，推動高質(zhì)量發(fā)展。

（七）“金葉之專”：兩支隊伍，專業(yè)精進

通過加快營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型，突出隊伍賦能，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，堅持專業(yè)職業(yè)、分工合作、高效管理、活力創(chuàng)新原則，豐富完善制度管理體系、作業(yè)標準體系、策略響應(yīng)體系、質(zhì)量控制體系，健全工作運行、協(xié)同支撐、內(nèi)部監(jiān)管、評價激勵等工作機制，提升營銷隊伍的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，推動營銷模式轉(zhuǎn)型升級；注重零售客戶隊伍成長，以“我和客戶共成長”活動為契機，提升經(jīng)營能力，將零售客戶發(fā)展成為行業(yè)第二支專業(yè)隊伍。

——專業(yè)化的營銷隊伍。以卷煙營銷市場化取向改革為指引，深入貫徹落實國家局工作部署，明確營銷隊伍崗位職業(yè)化的目標和要求，突出隊伍賦能，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，堅持專業(yè)職業(yè)、分工合作、高效管理、活力創(chuàng)新原則，豐富完善管理制度體系、作業(yè)標準體系、策略響應(yīng)體系、質(zhì)量控制體系，健全工作運行、協(xié)同支撐、內(nèi)部監(jiān)管、評價激勵等工作機制，提升營銷隊伍的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，推動營銷模式轉(zhuǎn)型升級，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展提供隊伍支撐。

以卷煙營銷市場化取向改革為指引，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”全面賦能隊伍，從營銷模式、工作機制、客戶服務(wù)、管理模式、考核激勵五大方面入手，明確轉(zhuǎn)型方向；即：營銷模式從“推銷”到“拉銷”轉(zhuǎn)變；工作機制從任務(wù)驅(qū)動向需求拉動轉(zhuǎn)變；客戶服務(wù)從分區(qū)分線向精準分類轉(zhuǎn)變；管理模式從目標控制向質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變；考核激勵從結(jié)果導(dǎo)向向過程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

通過對“市公司卷煙營銷崗位、縣級分公司卷煙營銷崗位”職責的明確，扎實推進營銷隊伍職能轉(zhuǎn)型工作取得實效。在構(gòu)建卷煙營銷業(yè)務(wù)線、專業(yè)線并行的運行架構(gòu)的同時，注重增強營銷合力，建立常態(tài)化的業(yè)務(wù)團隊、專業(yè)團隊以及動態(tài)化的項目團隊、協(xié)作團隊。

圍繞“我與客戶共成長”主題營銷活動的開展，積極推進“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護”，通過“體系培訓(xùn)、全面做到‘三知六會’，強化內(nèi)訓(xùn)技能提升‘開口營銷’能力、打造移動辦公平臺強化信息支撐”，促進營銷隊伍素能全面提升。

通過“完善激勵機制、優(yōu)化作業(yè)方式、加強協(xié)同配合、強化教育培訓(xùn)”建立健全保障機制。

——專業(yè)化的客戶隊伍。零售客戶是行業(yè)最具價值的戰(zhàn)略資源，是推動卷煙營銷乃至整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，隨著新技術(shù)蓬勃發(fā)展，零售業(yè)發(fā)生了深刻變化，電商企業(yè)“線下?lián)尀?#xff0c;加快線下布局，連鎖便利企業(yè)迅速發(fā)展，加之疫情防控常態(tài)化的影響，均對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)造成了嚴峻挑戰(zhàn)，廣大零售客戶普遍存在對新時代趨勢和新興事物理解不透徹、新技術(shù)應(yīng)用水平不高等問題，努力幫助客戶更新經(jīng)營理念，提升專業(yè)能力，才能更好適應(yīng)發(fā)展潮流。

堅持以人民為中心的發(fā)展思想，自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，積極倡導(dǎo)零售客戶誠信經(jīng)營，以“我與客戶共成長”為契機，進一步增強客戶經(jīng)營信心，提高終端經(jīng)營水平，打造專業(yè)客戶隊伍，努力形成與零售客戶的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，加快推動卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。

通過“提升客戶經(jīng)營能力、提升終端建設(shè)質(zhì)量、提升客我關(guān)系黏性”等目標的實現(xiàn)，以“懂誠信、懂經(jīng)營、懂算賬”三懂和“會陳列、會推介、會溝通”三會為抓手，切實幫助零售客戶轉(zhuǎn)變思維方式、提升經(jīng)營能力、增強素質(zhì)水平、提高盈利能力，健全卷煙零售客戶培訓(xùn)體系，持續(xù)深入開展“我的客戶我輔導(dǎo)”活動，結(jié)合零售客戶“夯實基礎(chǔ)、發(fā)展提升、現(xiàn)代營銷”三個成長階段，由營銷、專賣、物流人員對應(yīng)提供專業(yè)化服務(wù)，打造“金葉”梯次化成長體系，健全客戶培訓(xùn)體系、搭建客我互動載體、完善激勵評價機制、保障后臺營銷資源等保障機制，循序漸進地提升零售客戶專業(yè)化能力。

（八）“金葉之責”：感恩奉獻，責有所歸

“金葉”流通品牌建設(shè)，根植于煙草行業(yè)沃土，捍衛(wèi)專賣制度、突出品牌賦能、堅守誠信之道、圍繞市場取向、履行就業(yè)職責、推進脫貧攻堅、善于統(tǒng)籌兼顧、確保嚴格規(guī)范，正是加強品牌認知、增強渠道認同、獲取消費認可、搭建共贏平臺的關(guān)鍵擘畫，更是責于國家、責于人民、責于行業(yè)的最好體現(xiàn)。

——從國家層面看，“金葉”人勇于擔責

承擔管理職責，捍衛(wèi)專賣制度。煙草專賣制度實施三十多年來，煙草行業(yè)依法履行專賣法律法規(guī)賦予的職責，堅持、鞏固、完善專賣制度，依法行政、依法管理、依法組織生產(chǎn)經(jīng)營，全力抓好專賣內(nèi)管、市場監(jiān)管、打假打私等工作，并始終將此作為一直牢記的責任、一直堅守的使命，實踐充分證明，實行煙草專賣制度，有力地維護了國家利益，有力地維護了消費者利益，為煙草行業(yè)和國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展作出了積極貢獻。

承擔經(jīng)營職責，踐行“兩個至上”。加強流通品牌建設(shè)，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，用連鎖化品牌改變傳統(tǒng)單店建設(shè)模式，形成流通品牌帶動下的規(guī)模效應(yīng)，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，正是煙草承擔經(jīng)營職能、培育壯大零售新業(yè)態(tài)、應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立智慧供應(yīng)鏈、推動數(shù)字化改造、培育新型供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)和綜合服務(wù)平臺的積極嘗試與探索。

承擔履約職責，科學(xué)理性控煙。國家煙草專賣局身兼國家控煙履約領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位身份，控煙履約的各級主體責任順理成章下延。遵循國家局提出的“分煙”理念，推進文明吸煙環(huán)境建設(shè)，充分保障公眾健康權(quán)益，營造吸煙者與非吸煙者和諧相處良好氛圍，也正是當前行業(yè)必須做好的使命擔當。“金葉”流通品牌豐富終端布局，以直營終端為載體，加盟合作終端為外延，現(xiàn)代終端、普通終端為基礎(chǔ)，全面推進軟硬件建設(shè)，為控煙履約工作打造終端載體，構(gòu)建控煙宣傳場景、打造“分煙”空間，更好落實公共場所控煙實踐。

——從社會層面看，“金葉”人樂于履責

履行誠信建設(shè)之責，堅守誠信經(jīng)營之道。以“金葉”流通品牌建設(shè)為契機，通過加強信用信息歸集、共享、公開和應(yīng)用，推廣惠民便企信用產(chǎn)品與服務(wù)，建立公共信用信息和誠信經(jīng)營信息共享整合機制，真正實現(xiàn)“守信激勵、失信約束”，以信用為基礎(chǔ)打造卷煙零售客戶誠信體系建設(shè)長效機制，保護卷煙零售客戶合法權(quán)益。

履行穩(wěn)定就業(yè)之責，保證零售客戶盈利。就業(yè)是經(jīng)濟“晴雨表”，是社會“穩(wěn)定器”，更是民生之本、財富之源。煙草行業(yè)壓實責任、勇于擔當，在穩(wěn)就業(yè)保就業(yè)大局中貢獻煙草力量。“十三五”期間，煙草年均為社會提供直接或間接就業(yè)崗位5200多萬個，煙草產(chǎn)業(yè)鏈影響2200萬人。2020年，全國新增零售客戶30萬戶，增加就業(yè)近百萬人。河南煙草商業(yè)立足“金葉”流通品牌建設(shè)，更有利于穩(wěn)定全省30余萬零售客戶就業(yè)，并通過品牌賦能、平臺賦能、服務(wù)賦能、數(shù)據(jù)賦能、產(chǎn)品賦能、組織賦能，實現(xiàn)整店盈利水平的提升，打造“客我共生”的“四個共同體”，

維護良好的經(jīng)濟市場狀態(tài)，踐行人民至上理念，穩(wěn)定就業(yè)，為社會穩(wěn)定貢獻力量。

履行滿足消費之責，提供適銷對路貨源。從品牌畫像開始，貫穿終端畫像和消費者畫像，精準渠道、精準定位、精準研判，提升精準營銷水平，打通最后一公里，實現(xiàn)面向消費者的營銷，從而滿足消費基本需求。提供適銷對路貨源，真正實現(xiàn)讓零售客戶“懂品牌、會賣煙、能賺錢”、讓卷煙新品“進得來、站得住、長得大”、讓名牌市場“樹得牢、叫得響、傳得開”。

履行脫貧攻堅之責，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。“金葉”流通品牌建設(shè)立足農(nóng)村廣闊天地，著力建設(shè)一批“美麗鄉(xiāng)村”綜合服務(wù)示范終端，打造農(nóng)村消費者的“一刻鐘便民生活圈”，利民便民，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略做出積極貢獻，進一步推進生態(tài)文明和美麗中國建設(shè)，助力“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！焙幽相l(xiāng)村振興目標的早日實現(xiàn)，繪就鄉(xiāng)村振興的壯美畫卷。

履行共享發(fā)展之責，搭建合作共贏平臺?！敖鹑~”流通品牌建設(shè)充分利用行業(yè)渠道優(yōu)勢，運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，把上下游客戶納入其中，把滿足消費需求作為前提，將提升零售客戶盈利水平作為根本，讓零售客戶、消費者、工業(yè)企業(yè)以及其他供應(yīng)商在平臺上進行交互，提供全新的、有價值的、有持續(xù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，使煙草商業(yè)企業(yè)立足流通品牌，成為平臺的擁有者、技術(shù)的提供者、服務(wù)的滿足者、價值的創(chuàng)造者，打造工作同向、利益共享、合作共贏的發(fā)展共同體，開拓煙草新零售生態(tài)圈。

履行促進和諧之責，全力服務(wù)社會大局。從全省系統(tǒng)看，開展“金葉”流通品牌建設(shè)是提升現(xiàn)代零售終端建設(shè)質(zhì)量的內(nèi)在要求，是增強河南煙草商業(yè)核心競爭力的重要載體，是深化新時代實現(xiàn)由大變強的具體舉措，對提升煙草發(fā)展運行質(zhì)量、構(gòu)建更加和諧發(fā)展氛圍具有重要意義。

——從行業(yè)層面看，“金葉”人善于盡責

堅持做好市場調(diào)控。“金葉”流通品牌建設(shè)，有利于踐行“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”調(diào)控方針，帶動各類終端科學(xué)規(guī)范運行，形成“體量優(yōu)勢”集群效應(yīng)，成為煙草行業(yè)嚴格執(zhí)行國家計劃管理，適應(yīng)市場發(fā)展變化，改善和加強運行調(diào)控，保持市場供求協(xié)調(diào)、價格穩(wěn)定、盈利提升的落腳點，在保持總量不失控、結(jié)構(gòu)不失衡方面，起到積極作用，成為名副其實的“蓄水池”和“調(diào)節(jié)閥”。

堅持做實品牌發(fā)展。終端體系的完善、信息支撐的發(fā)揮、服務(wù)質(zhì)量的提升、供給效果的改善，為品牌培育賦能，搭建工商銜接橋梁，讓品牌更好地觸達市場、觸達終端、觸達消費，有助于獲得公平競爭權(quán)，構(gòu)建重點突出、集中度高的品牌發(fā)展體系。

堅持推進改革創(chuàng)新。“金葉”流通品牌建設(shè)，有利于行業(yè)探索專賣體制和市場機制有機結(jié)合的路徑和方式。在傳統(tǒng)發(fā)展方式面臨零售市場變革形勢下，以流通品牌建設(shè)升級商業(yè)運行模式，有利于促進行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力，向追求高質(zhì)量和高效益增長的模式轉(zhuǎn)變，促進煙草要素資源合理流動和優(yōu)化配置。

堅持確保嚴格規(guī)范。“金葉”流通品牌建設(shè)，通過加強頂層設(shè)計和分層設(shè)計相結(jié)合，結(jié)合煙草行業(yè)特點明確各項流程建設(shè)標準，有利于強化系統(tǒng)規(guī)范、依法規(guī)范、綜合規(guī)范、源頭規(guī)范，健全有關(guān)審批、決策、執(zhí)行、監(jiān)督、問責等管理制度，形成系統(tǒng)完備、防治一體、運行有效的規(guī)范管理制度體系。

堅持提供成長平臺。“金葉”流通品牌建設(shè)通過為團隊聚能，讓河南煙草干部職工有了平臺和品牌的情感維系載體，為員工提供成長發(fā)展的良好環(huán)境和平臺，有利于各類人才在流通品牌建設(shè)過程中不斷學(xué)習，解放和增強人才活力，以高素質(zhì)人才保障煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

堅持提升綜合實力?！敖鹑~”流通品牌建設(shè)，一方面以“金葉”為中心進行文化符號宣貫，打造具有時代特征、鮮明特色的煙草文化品牌；另一方面“金葉”流通品牌建設(shè)內(nèi)涵豐富，涵蓋商業(yè)流通領(lǐng)域方方面面，以流通品牌建設(shè)為載體全面發(fā)展，有利于文化、戰(zhàn)略、制度、政策、品牌、傳播等無形資源組合運用，形成凝聚力、吸引力和綜合治理能力，全方位履行社會責任，全面樹立和展現(xiàn)煙草行業(yè)良好形象，全方位提升煙草行業(yè)整體實力。

文化引領(lǐng)，品牌助力。河南煙草商業(yè)依托“金葉”流通品牌建設(shè)，鏈接全產(chǎn)業(yè)鏈條一體化，挖掘產(chǎn)品和服務(wù)價值，為民眾供金品、為員工贏發(fā)展、為伙伴創(chuàng)利潤、為終端謀福祉、為行業(yè)增實力，全面提升終端建設(shè)質(zhì)量、數(shù)據(jù)運用能力、綜合服務(wù)水平、營銷隊伍素質(zhì)和整體競爭優(yōu)勢，打造卷煙營銷新零售生態(tài)體系，全力推動高質(zhì)量發(fā)展，奮力開啟河南煙草商業(yè)由大變強新征程，時不我待，正當其時！