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近日，針對轄區零售客戶滿意度存在的短板和問題，甘肅白銀市煙草公司平川營銷部以構建和諧客我關系為重點，采取“四個聚焦”措施，切實提升卷煙零售客戶滿意度。
聚焦客我溝通。組織召開提升客戶滿意度專項工作會議，要求就當前貨源供應、客戶服務、市場管理等事項向客戶進行細致解讀，最大限度取得零售客戶的理解與支持，營造“客我一家”的濃厚氛圍。
聚焦服務意識。牢固樹立客戶服務意識，從卷煙陳列、品牌上柜、形象維護、庫存指導、網上訂貨、明碼標價、信息采集等方面對零售終端進行全程跟蹤，切實解決零售終端中常見的店面環境易亂、卷煙庫存積壓、價格標簽缺失、價簽不對應、信息采集不及時等問題。通過提高服務意識，提升營銷技巧，促進個性化服務增值，實現客戶盈利水平的提升。
聚焦服務內容。加強卷煙市場走訪和調研力度，準確把握市場變化趨勢，根據市場真實消費需求，各片區客戶經理不斷調整優化服務對策，切實提升零售客戶盈利水平。
聚焦問題整改。針對問題短板，要求責任人限時整改，并在下一步督查考核中對整改落實情況進行重點檢查，執行工作“閉環”管理模式，努力提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
