近期，為進一步提升終端建設(shè)整體水平，甘肅天水市煙草公司秦安營銷部“三抓一增強”深入推進終端建設(shè)質(zhì)量提升工作，幫助零售客戶優(yōu)化終端環(huán)境，提高卷煙經(jīng)營水平。

抓好形象提升，讓店鋪“靚”起來。根據(jù)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理在服務(wù)客戶期間，幫助客戶清理柜臺前雜物、遮擋物，保持卷煙和非煙有序陳列，做好“四區(qū)分離”，切實做到前柜、背柜卷煙陳列整潔、美觀。

抓好督導(dǎo)檢查，將責(zé)任“扛”起來。根據(jù)市局、縣局督導(dǎo)組市場走訪所反饋的情況，對各片區(qū)存在的問題進行逐項分析，各片區(qū)負(fù)責(zé)人針對問題逐戶整改，并劃定整改期限，明確整改標(biāo)準(zhǔn)，及時跟進，確保整改一戶，達(dá)標(biāo)一戶，提升一戶。

抓好經(jīng)營指導(dǎo)，將客戶“扶”起來。做好客戶“規(guī)劃員”，指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變思維，改善經(jīng)營方式，善于抓住周圍消費習(xí)慣。根據(jù)零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、商圈特性、經(jīng)營條件和庫存情況等，結(jié)合節(jié)日期間消費特點，進行走訪指導(dǎo)，提出合理備貨、銷售建議，幫助其提高經(jīng)營能力，確保終端建設(shè)有序推進。

增強服務(wù)水平，提升客戶滿意度。做好客戶服務(wù)工作既是客戶經(jīng)理的工作，也是客戶經(jīng)理的義務(wù)，是客戶滿意度提升的保證。做好基礎(chǔ)客戶工作要細(xì)，針對明碼標(biāo)價、基礎(chǔ)信息維護、公司信息政策宣傳等要持之以恒的做。客戶服務(wù)要準(zhǔn)，針對不同終端客戶的需求，要一對一，點對點服務(wù)，因地制宜，因店制宜。