為搭建良好的客企溝通橋梁，近日，江西九江城區(qū)煙草分公司采用“聽說讀寫”四舉措提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

聽需求。開展市場日常走訪，通過了解零售客戶需求愛好、經(jīng)營能力、銷售方式等情況，站在零售客戶的角度對他們的需求進(jìn)行分析，以便更好地提供個性化服務(wù)，提升滿意度。

說規(guī)范。組織學(xué)習(xí)違反卷煙規(guī)范經(jīng)營行為的相關(guān)處罰措施，做到規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)價經(jīng)營的理念入腦入心，確保“規(guī)范”成為一切工作的出發(fā)點和落腳點，共同維護(hù)良好的卷煙經(jīng)營秩序。

讀策略。解讀零售客戶卷煙訂單滿足率，結(jié)合卷煙投放標(biāo)準(zhǔn)與市場價格的波動情況，保持總量、品類、品規(guī)的供需平衡點，實現(xiàn)銷量的“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”。

寫分析。持續(xù)推進(jìn)終端建設(shè)工作，提高市場信息采集質(zhì)量，為“市場化”提供全方位、多層次、多角度的數(shù)據(jù)分析支撐，挖掘出實時有效的信息資源，向“大數(shù)據(jù)”營銷邁出穩(wěn)健腳步。