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為搭建良好的客企溝通橋梁，近日，江西九江城區煙草分公司采用“聽說讀寫”四舉措提升客戶服務質量。
聽需求。開展市場日常走訪，通過了解零售客戶需求愛好、經營能力、銷售方式等情況，站在零售客戶的角度對他們的需求進行分析，以便更好地提供個性化服務，提升滿意度。
說規范。組織學習違反卷煙規范經營行為的相關處罰措施，做到規范經營、穩價經營的理念入腦入心，確?！耙幏丁背蔀橐磺泄ぷ鞯某霭l點和落腳點，共同維護良好的卷煙經營秩序。
讀策略。解讀零售客戶卷煙訂單滿足率，結合卷煙投放標準與市場價格的波動情況，保持總量、品類、品規的供需平衡點，實現銷量的“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續”。
寫分析。持續推進終端建設工作，提高市場信息采集質量，為“市場化”提供全方位、多層次、多角度的數據分析支撐，挖掘出實時有效的信息資源，向“大數據”營銷邁出穩健腳步。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
