為提升營銷服務水平，推進“三大平臺”運行質量，2021年以來，甘肅金昌市煙草公司聚焦“四個維度”，認真做好消費會員服務提質工作。

聚焦“活動”抓體驗，提升會員活躍度。從分析會員現狀出發，圍繞渠道掌控目標，結合市場消費需求及品牌培育需要，制定營銷活動方案、激勵機制及活動形式，針對新、老會員不同特點和相同屬性，挖掘有趣、有用、有料的活動，落實積分贈送及禮品兌換，打通會員有效溝通的入口，進一步拓展新會員，維持、調活和喚醒老會員，提升會員活躍度。

聚焦“系統”抓服務，提升會員滿意度。為提升會員活動參與率和體驗感，擴展充實積分兌換商品池，推進線上訂單兌換升級，并進一步探索系統服務提醒功能，以“線上便捷化”、“進度可視化”、“兌換精準化”的服務，較大程度上降低會員參與成本，增強會員滿意度。

聚焦“客戶”抓傳播，提升會員普惠度。突出零售客戶營銷消費者的“前沿窗口”作用，在營造明亮舒適、高效便捷的消費環境基礎上，配合平臺活動，引導客戶開展店鋪積分活動，激發客戶宣傳活動和吸引會員的自主性，形成借平臺活動宣傳店鋪，借店鋪活動推廣平臺的雙向合力，讓終端客戶成為最接地氣的“宣傳員”，實現“開口營銷”，達到廣泛宣傳引流會員的目的。

聚焦“隊伍”抓指導，提升會員信賴度。站在“我與客戶共成長”的角度，培養客戶“好幫手”，開展針對店鋪活動、會員管理、營銷策略等方面的專業知識培訓，幫助營銷人員精進技能，啟用激勵成長的會員等級體系，優化對外服務流程，確保消費會員等級晉升有渠道、問題建議有反饋，從專業角度保障會員服務品質，提升會員信賴度。