為深入開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，甘肅臨夏州煙草公司結合實際，開展“零售客戶滿意度提升服務攻堅戰”，切實維護廣大卷煙零售客戶利益，不斷提升全州系統服務卷煙零售客戶的能力和水平。

深化認識，提高站位。召開黨組會議，專題研究客戶滿意度提升工作。要求全州系統牢固樹立“以人民為中心”的理念，把“零售客戶滿意度提升服務攻堅戰”活動作為“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容。

制定方案，明確思路。制定“零售客戶滿意度提升服務攻堅戰”活動實施方案，成立領導小組，明確相關職責，確定“全面調查-找準癥結-問題整改-復盤檢驗-鞏固提升”的工作思路。

全面調查，找準癥結。抽調機關和各基層單位業務骨干，組織若干調查組，赴四個縣級市場，以行業調查問卷為主，開展全覆蓋調查。找出制約滿意度提高的問題癥結，制定客戶滿意度提升實施方案和整改任務清單，明確整改措施。

上下聯動，多措并舉。相關部門根據最新調查問卷，制定宣傳培訓用語。各基層單位通過誠信互助小組、專題培訓班、制作短視頻等多種形式，對所有客戶宣傳煙草專賣、營銷規則、服務政策，增進客戶理解認同。

下一步，臨夏州公司將強化前、中、后臺的協同力度，認真落實各項整改措施，在行業滿意度調查前再次開展復盤調查，加強對基層單位和相關部門的考核，確保達到零售客戶滿意度提升目標。