煙業智匯
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為進一步提升服務質量，近日，甘肅蘭州新區煙草專賣局營銷部組織營銷人員召開專題會議，針對目前客戶服務方面存在的問題展開討論，分析原因，理清思路，并要求營銷服務人員以“三到位”“三強化”不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。
信息互動到位，強化部門聯動。定期召開信息反饋會議，進一步加強部門間信息共享，對市場反饋信息及時溝通協商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，營造公平有序競爭環境，提高客戶的卷煙經營效益。
客我互動到位，強化需求調查。建立客我定期聯絡機制，定期舉辦培訓、座談會等，注重收集整理客戶期望，并建立客戶期望檔案，不定期的開展客戶需求調查。結合工作實際，對行業相關工作政策進行解讀，重點了解客戶需求，面對面解決問題、商討問題，進一步拉近客我之間的距離。
客戶拜訪到位，強化服務內容。充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經營指導活動，確保服務的針對性和時效性，從而穩固與客戶之間的感情，提高客戶的服務滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
