近期，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）不斷細化工作措施，完善工作制度，做好 “五要”提升客戶服務水平，切實提升客戶滿意度。

一是要做好拜訪計劃。要求客戶經理科學、合理制定每周拜訪計劃，根據市場的實際情況，結合每周工作重點和客戶需求，確定拜訪的目標客戶和本次服務的具體內容，提前做好服務準備，確保拜訪服務的針對性和有效性，切實解決零售客戶問題，滿足客戶需求。

二是要做好購進指導。要及時告知每周貨源投放信息，針對本月策略做好每周重點貨源通報，確保客戶熟知本月貨源情況，要求客戶經理通過電話、微信等方式提醒和指導客戶制作訂單并備好資金；對需求滿足率較低的規格，及時引導客戶訂購替代品牌，確保客戶盈利不下降，對庫存較高的規格，建議客戶減少購進，避免積壓資金。

三是要做好基礎工作。為零售客戶制定終端形象提升計劃，引導客戶進行新品試銷、拓展品牌寬度，并指導客戶做好新品出樣陳列，強化對客戶現代經營意識的培訓，轉變客戶經營思維，提升客戶盈利水平。

四是要做好考核激勵。不斷總結經驗，完善和細化班組考核制度，落實班組建設推進方案，提高客戶經理工作積極性。通過開展市場督查“查問題、找短板”活動，督促客戶經理做實、做細客戶服務，不斷提升客戶服務質量和工作效率。