近期，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）不斷細(xì)化工作措施，完善工作制度，做好 “五要”提升客戶服務(wù)水平，切實提升客戶滿意度。

一是要做好拜訪計劃。要求客戶經(jīng)理科學(xué)、合理制定每周拜訪計劃，根據(jù)市場的實際情況，結(jié)合每周工作重點和客戶需求，確定拜訪的目標(biāo)客戶和本次服務(wù)的具體內(nèi)容，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，確保拜訪服務(wù)的針對性和有效性，切實解決零售客戶問題，滿足客戶需求。

二是要做好購進(jìn)指導(dǎo)。要及時告知每周貨源投放信息，針對本月策略做好每周重點貨源通報，確保客戶熟知本月貨源情況，要求客戶經(jīng)理通過電話、微信等方式提醒和指導(dǎo)客戶制作訂單并備好資金；對需求滿足率較低的規(guī)格，及時引導(dǎo)客戶訂購替代品牌，確保客戶盈利不下降，對庫存較高的規(guī)格，建議客戶減少購進(jìn)，避免積壓資金。

三是要做好基礎(chǔ)工作。為零售客戶制定終端形象提升計劃，引導(dǎo)客戶進(jìn)行新品試銷、拓展品牌寬度，并指導(dǎo)客戶做好新品出樣陳列，強(qiáng)化對客戶現(xiàn)代經(jīng)營意識的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營思維，提升客戶盈利水平。

四是要做好考核激勵。不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善和細(xì)化班組考核制度，落實班組建設(shè)推進(jìn)方案，提高客戶經(jīng)理工作積極性。通過開展市場督查“查問題、找短板”活動，督促客戶經(jīng)理做實、做細(xì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。