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為進一步提高服務質量，加強客戶滿意，強化卷煙零售戶對煙草企業服務的感知和認同，近日，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）“三個招式”切實提高客戶滿意度。
第一招以利引人。依托誠信互助小組和互聯網平臺，通過線上推送+線下會議等多種渠道，以小視頻、PPT等多種形式，宣講煙草相關法律法規，歸納行業的政策優勢，總結煙草公司為客戶提供的特色服務和亮點服務，以確確實實的利好措施吸引客戶凝心聚力，大力提升客戶滿意度。
第二招以理服人。結合行業發展情況，具體分析煙草行業發展動態，就憑祥煙草當前的市場形勢，依據“貨源供應、客戶服務、市場管理、投訴服務”四大類服務指標，對客戶切實宣貫憑祥煙草為我們零售戶做了什么，以實實在在的盈利數據說服客戶齊心合力，有力增強客戶黏性。
第三招以情動人。從終端建設、品牌培育、經營指導、盈利提升等方面入手，重點挖掘轄區內零售戶典型案例，開展零售客戶大講堂講好客戶在煙草公司幫扶下獲得終端形象提質升級、盈利水平大幅提升的真實故事，以真真切切的身邊事例感染客戶同心合力，切實提高客戶忠誠度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
