為進(jìn)一步提升營銷服務(wù)水平，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷工作指導(dǎo)，近日，江西瑞昌煙草分公司針對(duì)客戶服務(wù)部開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)和措施。

一是帶著問題上市場(chǎng)。要求每日對(duì)次日拜訪目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，把工作重心放在急需解決的問題上來，通過創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)效，提高客戶滿意度。

二是建好“幸福家”。以客戶“幸福家”為單元，提升自律互助小組工作實(shí)效，通過引導(dǎo)客戶互幫互助來解決客戶出現(xiàn)的臨時(shí)性問題和時(shí)效性問題，營造團(tuán)結(jié)合作氛圍，在誠信經(jīng)營中達(dá)到共贏。

三是按客戶價(jià)值分類。把服務(wù)重點(diǎn)放在價(jià)值客戶身上，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，避免出現(xiàn)服務(wù)過剩和服務(wù)不足的現(xiàn)象，真正做到精準(zhǔn)營銷。