近日,氣溫持續攀升,為避免由于高溫天氣而疏于客戶服務工作,江西宜黃縣煙草專賣局多舉措確保高溫天氣服務“不降溫”。
一是調整拜訪時間。結合天氣情況、拜訪路程,及時調整好拜訪時間,利用早、晚時間開展客戶拜訪,盡量避開正午高溫時段,防止中暑事件發生。并按照工作要求,做到拜訪內容不少一項,拜訪客戶不漏一戶,發現問題,妥善處理。
二是加強客我互動。在拜訪過程中,準確把握客戶的經營狀況,并把行業營銷動態,貨源供應、品牌培育等信息及時向客戶傳遞。同時,提醒客戶高溫期間注意防暑降溫,進一步拉近客我關系。
三是強化經營指導。認真協助客戶做好卷煙庫存管理、品牌出樣及價格標簽的維護,幫助客戶改善經營形象、提升經營能力,并做好卷煙防霉度夏知識宣傳。
? ? 四是做好安全防范。提醒零售客戶提高警惕,防止因夏季易犯困、突發天氣較多的特點發生卷煙盜搶或掉包現象。為每位客戶經理配發了防暑藥品,如“藿香正氣水”“十滴水”“風油精”等,以備不時之需。
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