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近日，江西信豐縣局以“四個零”為目標，提高客戶服務質量，不斷提升客戶滿意度。
一是價格標簽“零缺失”。客戶經理及時清理、更換陳舊的價格標簽，統一打印并補齊空缺的價格標簽，確保所有陳列的卷煙與價格標簽對應無誤。
二是客我關系“零距離”。加大對特殊群體客戶的走訪頻次，幫助年老體弱、病殘客戶裝扮店鋪，維護門店整潔，提升客戶的滿意度。
三是問題處理“零延誤”。客戶經理保持手機24小時暢通，針對客戶訂煙過程或者銷售過程出現的問題，耐心為客戶做好服務工作，及時處理問題。
四是客戶評價“零投訴”。開展滿意度調查，聽取零售客戶意見和建議，及時處理實際問題，為完善客戶服務標準提供參考，將服務工作做細做精。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
