近期，江西贛州信豐縣局采取“望聞問切”工作法，加強(qiáng)農(nóng)村客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。

一是細(xì)心“望”店面。客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)，做到認(rèn)真觀察陳列是否美觀、價(jià)簽是否對(duì)應(yīng)，主動(dòng)幫助客戶按照價(jià)格從高到低、從左到右進(jìn)行陳列，提升店面形象。

二是貼心“聞”訴求。客戶經(jīng)理多與客戶談話溝通，認(rèn)真聽取客戶的需求，盡量做到有針對(duì)性地開展服務(wù)，切實(shí)幫助客戶解決卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的實(shí)際問題。

三是耐心“問”經(jīng)營(yíng)。詢問客戶經(jīng)營(yíng)情況、庫(kù)存情況、盈利水平以及資金狀況，指導(dǎo)合理調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和卷煙庫(kù)存，了解重點(diǎn)品牌動(dòng)銷情況，全面掌握農(nóng)村市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

四是誠(chéng)心“切”幫扶。根據(jù)農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)條件，制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，引導(dǎo)農(nóng)村客戶合理訂購(gòu)卷煙，合理優(yōu)化庫(kù)存，不斷提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。