“今天通過專賣辦周主任煙草專賣相關法律法規的講解、卷煙區域市場部李經理就卷煙零售終端質量運行提升的解析和客戶經理代表李經理對操作使用‘云香印象零售終端管理系統’通俗易懂的培訓，讓我受益匪淺，我一定會把今天學到內容規范賣煙。”7月8日，云南公郎鎮30檔旅游終端客戶沈應良交流本次培訓說道。

7月8日至9日，云南南澗縣煙草專賣局（分公司）緊密結合“我與客戶共成長”活動開展，針對零售終端運行中的短板、弱項。組織全縣180名卷煙零售終端客戶分兩批再次進行培訓。

培訓圍繞專賣法律法規、利益引導、終端功能、運行評價機制、云香印象零售終端管理系統操作等內容，利用PPT圖文并茂、通俗易懂的講解，現場對客戶疑難問題進行解答，鼓勵客戶積極開展終端系統各項功能的使用。整個培訓氣氛嚴肅而活潑、嚴謹而愉悅、專注而開心，密切了“客我”關系，為終端質量運行提升打下了基礎，增強了卷煙零售終端客戶的誠信守法和規范經營意識。

“今天的培訓內容詳實，結合實際接地氣，解決了我在日常終端系統功能操作使用遇到難題，下步我將結合今天學到的知識和平時羅經理的指導，認真用好這個系統和賣好卷煙。”7月9日，城區29檔現代終端客戶李桂芳激動地說。一旁的無量山鎮29檔體驗終端客戶陳懷興對此次培訓豎起了大拇指，洋溢著笑臉表示贊許。

卷煙區域市場部負責人介紹，南澗縣局（分公司）在開展卷煙零售終端質量運行前期工作中積極參加州公司卷煙營銷中心組織的“云香印象”零售終端信息系統使用培訓，再組織全縣全體營銷人員進行入戶進行實操培訓，由客戶經理挨家挨戶上門安裝，教會客戶對終端系統功能的操作使用，對客戶疑難問題進行解答。各片區客戶經理安裝過程中出現問題，由參加州公司培訓的客戶經理通過電話或視頻的形式進行解答。在使用過程中，由于店鋪大多是家庭式經營，家庭成員素質不一，重視程度不一，全縣終端質量運行不容樂觀。本次培訓后，將從運行質量相對較差的客戶起，再次組織各片區客戶經理再次入戶就新增功能使用再次入戶指導。通過持續開展“我的客戶我維護”主題營銷活動，進一步補齊零售終端運行中的短板、弱項，提升全縣卷煙零售終端運行質量。