日前，江西新余煙草專賣局40多名基層員工迎來本季度的營銷知識綜合測試。

綜合測試，是新余煙草營銷隊伍建設工作的一部分，也是近年來營銷隊伍精細化建設的重要環(huán)節(jié)。“我們將營銷隊伍建設作為提升客戶服務質(zhì)量的基礎工程，側重在經(jīng)營管理、營銷技能、客戶服務、案例分析和信息化服務等方面入手，開展多方式、多維度、多輪次的學習培訓活動，并通過測試的方式來檢驗營銷人員尤其是一線營銷人員的知識掌握和分析運用情況，藉此幫助營銷人員找差距、強弱項，在比學趕超中提升個人的業(yè)務知識水平，從而推動營銷服務隊伍素質(zhì)的整體提升。”談及隊伍建設，營銷中心管理人員熊柯了然于胸，并在具體的組織推行中與時俱進，及時調(diào)整、充實需要學習或新增的培訓內(nèi)容，力爭營銷員工的應知應會和知識提升與行業(yè)發(fā)展一致、與市場形勢變化一致、與隊伍建設要求一致，實現(xiàn)理論聯(lián)系實際、測評與實踐相融合的效果。

客戶滿意度是營銷客戶服務質(zhì)量的晴雨表，提升客戶滿意度最基礎的工作便是營銷隊伍建設。為此，新余煙草將營銷隊伍建設作為全市系統(tǒng)隊伍建設的重中之重，力在打造精細、精心、精準、精干的營銷服務團隊，并就此制定了發(fā)展目標、工作要求、激勵機制、工作融合為一體的隊伍建設發(fā)展規(guī)劃，量化了階段任務和環(huán)節(jié)目標，細化學習內(nèi)容和對應的研學方式，并定制了營銷隊伍素質(zhì)穩(wěn)步提升的時間表、路線圖。

“我們不僅通過每季度的營銷知識綜合測試來推動隊伍素質(zhì)建設，而且，還通過座談交流、理論知識學習、業(yè)務技能培訓、客戶經(jīng)營指導、市場服務實踐、功能終端客戶培育、客戶關系管理等多個方面來完善、充實隊伍建設內(nèi)容，以此達到理論與實踐、素質(zhì)與業(yè)績的相輔相成、相互促進。”作為基層客服中心管理人員的黃真，理解并支持這種全維度的隊伍建設做法。“雖然培訓和測試會占據(jù)我們一定的工作時間和休息時間，但磨刀不誤砍柴工，通過學習和效果檢測，有助于我們更快緊跟發(fā)展形勢、緊貼客服標準、緊隨市場變化，從而加快提升我們自身的業(yè)務技能和服務水準，推動客戶服務質(zhì)量的提升，我們的營銷工作績效也就自然而然體現(xiàn)出來。”基層營銷人員鄧余華很是欣慰，他負責的營銷片區(qū)的客戶滿意度和業(yè)績同比得到了提升，真可謂“一分耕耘一分收獲”。

新余煙草將持續(xù)圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展需求以及員工營銷隊伍實際，在盤活管理機制、優(yōu)化隊伍結構、搭建競技平臺、鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)等方面持續(xù)推進營銷隊伍建設，筑牢并夯實推動客戶服務質(zhì)量提升的基礎。