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四川鹽邊煙草多維度為零售客戶服好務(wù)

2021年10月27日 來源:煙草在線 作者:楊堅(jiān)
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為進(jìn)一步提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平,8月1日以來,四川鹽邊煙草為76戶卷煙零售戶提供了陳列指導(dǎo),幫助1戶困難零售戶子女申請(qǐng)了“金秋助學(xué)”金,開展了3場(chǎng)客戶培訓(xùn),多維度為零售客戶辦實(shí)事、辦好事。

一是優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶終端形象。及時(shí)向卷煙零售客戶宣傳規(guī)范陳列、明碼實(shí)價(jià)的重要意義,結(jié)合卷煙零售客戶店內(nèi)實(shí)際情況,合理規(guī)劃各類非煙商品擺放區(qū)域,科學(xué)指導(dǎo)零售客戶做好卷煙陳列,定期幫助卷煙零售客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái),提供經(jīng)營(yíng)環(huán)境亮化服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化終端卷煙陳列,全面提升終端形象。

二是扶弱幫困,提升客戶滿意度。充分利用行業(yè)“金秋助學(xué)”、困難零售戶管理辦法等相關(guān)政策,緊盯廣大零售客戶“急難愁盼”問題,深入實(shí)地了解他們?cè)诮?jīng)營(yíng)、生活上的困難及需求,建立問題清單;密切關(guān)注“病、老、殘”弱勢(shì)客戶群體,列出重點(diǎn)幫扶對(duì)象,通過在經(jīng)營(yíng)上重點(diǎn)幫扶、志愿服務(wù)、慰問等活動(dòng),切實(shí)為零售客戶解難題,讓客戶感受到煙草人的關(guān)心和溫暖,不斷增強(qiáng)其幸福感、獲得感。

三是強(qiáng)化培訓(xùn),提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng),誠邀外培機(jī)構(gòu),采取“線上+線下”的培訓(xùn)方式傳授零售客戶經(jīng)營(yíng)技巧和方法,提振經(jīng)營(yíng)信心,逐步改善零售客戶經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式,最終實(shí)現(xiàn)客戶盈利穩(wěn)步增長(zhǎng)。

原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。

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