為進一步提高服務質量，提升客戶滿意度。近日，河南周口太康煙草多措并舉，幫助卷煙零售客戶提升經營信心和經營能力，切實提高服務客戶水平，力爭使客戶滿意度得到進一步提升。

一是突出黨建引領。客服部各黨支部牢固樹立“圍繞服務抓黨建，抓好黨建強服務”的理念，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，將黨的建設細化落實到具體工作當中，著力提升服務水平和業務發展。

二是加強經營指導。職能經理在拜訪過程中，實地指導客戶進行卷煙擺放，指導客戶正確利用營銷技巧，不斷提高客戶盈利水平。對轄區經濟條件較差，經營規模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對性的走訪服務，幫助客戶解決實際困難。

三是提升專業素養。不斷強化員工服務意識，認真分析自身長處與不足，定期組織學習培訓活動。有效利用晨會，對各職能經理服務過程中可能出現的問題進行解答和指導，使客戶提出的問題提早得到解決，增強客戶對我們專業能力的認可。

四是強化督導檢查。每月對客戶店內環境、價格標簽對應、誠信互助小組會議召開等情況進行暗訪檢查，并將督導檢查情況納入考核，定期評比、通報，激勵先進，加壓奮進。