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河南周口太康煙草多措并舉,持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平

2021年10月28日 來(lái)源:煙草在線 作者:彭向飛
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為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。近日,河南周口太康煙草多措并舉,幫助卷煙零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)信心和經(jīng)營(yíng)能力,切實(shí)提高服務(wù)客戶(hù)水平,力爭(zhēng)使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提升。

一是突出黨建引領(lǐng)。客服部各黨支部牢固樹(shù)立“圍繞服務(wù)抓黨建,抓好黨建強(qiáng)服務(wù)”的理念,充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),將黨的建設(shè)細(xì)化落實(shí)到具體工作當(dāng)中,著力提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。職能經(jīng)理在拜訪過(guò)程中,實(shí)地指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行卷煙擺放,指導(dǎo)客戶(hù)正確利用營(yíng)銷(xiāo)技巧,不斷提高客戶(hù)盈利水平。對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差,經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小,有突出困難及老弱病殘的客戶(hù)開(kāi)展有針對(duì)性的走訪服務(wù),幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。

三是提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)真分析自身長(zhǎng)處與不足,定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。有效利用晨會(huì),對(duì)各職能經(jīng)理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答和指導(dǎo),使客戶(hù)提出的問(wèn)題提早得到解決,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)能力的認(rèn)可。

四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。每月對(duì)客戶(hù)店內(nèi)環(huán)境、價(jià)格標(biāo)簽對(duì)應(yīng)、誠(chéng)信互助小組會(huì)議召開(kāi)等情況進(jìn)行暗訪檢查,并將督導(dǎo)檢查情況納入考核,定期評(píng)比、通報(bào),激勵(lì)先進(jìn),加壓奮進(jìn)。

原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶(hù)原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴(lài)本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。

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