為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。近日，河南周口太康煙草多措并舉，幫助卷煙零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)信心和經(jīng)營(yíng)能力，切實(shí)提高服務(wù)客戶(hù)水平，力爭(zhēng)使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步提升。

一是突出黨建引領(lǐng)。客服部各黨支部牢固樹(shù)立“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將黨的建設(shè)細(xì)化落實(shí)到具體工作當(dāng)中，著力提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。職能經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，實(shí)地指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行卷煙擺放，指導(dǎo)客戶(hù)正確利用營(yíng)銷(xiāo)技巧，不斷提高客戶(hù)盈利水平。對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶(hù)開(kāi)展有針對(duì)性的走訪服務(wù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。

三是提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真分析自身長(zhǎng)處與不足，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。有效利用晨會(huì)，對(duì)各職能經(jīng)理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答和指導(dǎo)，使客戶(hù)提出的問(wèn)題提早得到解決，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們專(zhuān)業(yè)能力的認(rèn)可。

四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。每月對(duì)客戶(hù)店內(nèi)環(huán)境、價(jià)格標(biāo)簽對(duì)應(yīng)、誠(chéng)信互助小組會(huì)議召開(kāi)等情況進(jìn)行暗訪檢查，并將督導(dǎo)檢查情況納入考核，定期評(píng)比、通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)，加壓奮進(jìn)。