眾所周知，卷煙客戶經理是聯系客戶和公司的紐帶和橋梁，是卷煙營銷的實踐者和責任人。客戶經理需要做的工作很多，可是梳理一番，那么就會發現，大致包括五個方面，如果客戶經理能夠認真地做好這五個方面的工作，扮演好五個角色，那么就一定能夠把工作開展得更好，從而收獲驚喜不斷。

當好指導員

客戶經理在對零售戶展開服務的時候，一定要深入了解零售戶的銷售情況以及存在的問題，認真傾聽零售戶的心聲，然而根據得到的信息，在品牌培育和商品銷售方面做好指導工作。指導的途徑和方式多種多樣，可以一對一指導，也可以通過培訓等方式提升。在指導零售戶的時候，一定要有耐心，有誠心，不能急躁，不能暴躁，因為零售戶的接受能力有限，他們的文化程度也各不相同，因此要有耐心。在指導的時候，更多的應該注重方法，可以糾正零售戶存在的問題和不足，然后對他進行指導幫助，通過指導幫助一定讓他看到希望，嘗到甜頭，這樣才能夠樹立起他的信心，從而調動起積極性。

當好規劃員

客戶經理承載著一個重要的使命，那就是卷煙商品的品牌培育，品牌培育是一個漫長的工程，是必須要開展和進行的一項工作。由于零售戶存在認識的偏差，或者是其他的一些原因，品牌培育總會受到各種各樣的阻礙。客戶經理在開展品牌培育的時候，一定要深入了解零售戶的店鋪情況，客源情況，消費層次以及購買力等等。根據這些信息認真地進行培育工作，當然離不開宣傳工作，還以通過一些法律允許的途徑和方式進行宣傳，提供一些品吸煙供一些顧客享用。講得再多，說得再好，都不如讓顧客親自嘗試一番，這樣是最有說服力的。品牌培育需要具體問題具體分析，針對零售戶的銷售亮點進行挖掘，從而助力品牌。

當好設計員

客戶經理需要幫助零售戶進行設計，設計商品的陳列，大力發展網上訂貨，網上營銷的現代終端方式。幫助零售店主進行陳列的設計很重要，一個好的陳列可以新穎別致，從而吸引顧客的眼光，進而促進銷售。比如，客戶經理把其他優秀陳列的圖片展示給零售店主，那么零售戶就可以從中受到啟發，進而應用到自己的店鋪中去。因為視覺的沖擊很重要，能夠給人一種耳目一新之感。通過新穎的造型，特別的展柜，都可以起到事半功倍的效果。客戶經理這個設計員的工作職責非常重要，通過此舉可以最大限度地吸引顧客。

當好聯絡員

客戶經理是連接零售終端與煙草銷售的橋梁，這個中間環節非常重要，沒有了這個環節，就會影響到商品的銷售。因此，客戶經理一定要發揮自己這個聯絡員的作用。一方面傳遞煙草部門的政策法規和商品存儲情況，另一方面又要從零售戶那里獲取真實有效的信息，為下一步工作注入動力。這個聯絡員起到了至關重要的作用，一方面影響卷煙的銷售，另一方面影響零售戶的收益。除此之外，客戶經理還應該充當調解員，認真調節顧客與零售戶之間的矛盾與糾紛。客戶經理有權威性，零售戶遇到一些棘手的問題，可以通過詢問等方式尋找解決方式。

當好統計員

客戶經理每天都需要經手大量的數據信息，對于這些信息，一定要及時地進行存儲和輸入，如果忘記或者遺漏，那么就會產生深遠的影響。輸入的時候，一定要保證準確，由于數據量特別大，難免會出錯，因此客戶經理必須要認真核對。要認真熟練地掌握大數據操作流程，表格制作等必備的軟件。要通過數據的比對，得出不同年份，不同月份的銷售數據，為下一步的銷售提供參照。對于一些銷售的旺季，可以根據數據得出，并且提前進行儲備，以備不時之需。客戶經理做好了統計員，那么就能夠適應新時代的要求，從而讓工作風生水起。

總之，客戶經理需要認真地扮演好這五個角色，從而讓工作變得有條不紊，同時又可以調動零售戶的積極性，進而實現客我雙贏。