在貨源緊張情況下，客戶由于貨源需求得不到滿足，容易引發客戶滿意度下降，針對零售客戶滿意度調查工作中存在的短板和問題，為提高客戶滿意度，客戶經理應當從以下幾個方面入手。

一是注重客戶服務。加強客戶走訪力度，在走訪過程中充分利用市場走訪時間與零售客戶進行有效溝通交流。同時，盡可能的幫助客戶解決生活、經營中的問題和難題，以此實現思想與情感的對接，從而穩固與客戶之間的感情，增強客戶經理的親和力，提升零售客戶滿意度。

二是強化政策宣貫。加大客戶培訓力度，了解客戶需求，有針對性的開展卷煙零售戶的培訓。在培訓中注重客戶需求滿足的同時強化行業政策及發展趨勢的宣傳，以些促進客戶對貨源的滿意程度，并提高客戶品牌培育，引導市場消費的能力。

三是做好經營指導。指導客戶正確對待貨源緊張狀況，盡快適應市場不斷變化的競爭環境。同時把卷煙緊張的原因向客戶耐心解釋，贏得客戶理解。提醒客戶在貨源緊張情況下，拓寬上柜面，積極引導消費者嘗試替代卷煙品牌，提高零售戶盈利水平。

四是增強服務意識。在客戶的服務過程中牢固樹立“客戶至上”的原則。在客戶經理日常走訪走訪中除了做好必要的溝通和基礎工作外，給客戶在卷煙經營上多提參考，讓客戶掙到錢，多掙錢，為客戶創造價值是我們努力的方向，而客戶經理作為煙草公司前臺服務者，直接面對零售戶，這就要求客戶經理加強自己的文化素養，加強行業知識的學習，提高自己的業務能力，更好的為客戶服務，從而提高零售客戶滿意度。