客戶經(jīng)理承載著重要的使命，每天有大部分的時間需要去拜訪零售戶，而拜訪零售戶的確是一個技巧，如果不能夠發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，一味地加重拜訪的次數(shù)也是沒有太大意義的。因此，需要認真地總結(jié)拜訪中存在的問題，從而制定合理的拜訪計劃與目標，進而不斷地提高拜訪的效率。事實證明，拜訪效率提高了，那么自然就能夠提升工作質(zhì)量，不僅零售戶高興，客戶經(jīng)理也很高興。

拜訪太過隨意

目前客戶經(jīng)理很大程度上把拜訪零售戶當做一種工作負擔，匆匆忙忙地趕去，為了完成這個任務(wù)，很多人就開始走過場，于是面對太多的零售戶，他們就開始匆匆地應(yīng)付。到最后，的確是都拜訪完了，可是卻收效甚微。還有的客戶經(jīng)理拜訪零售戶的時候，就是簡單地聊天，沒有拜訪的主題和計劃，就是想到哪里問到哪里，結(jié)果影響了彼此的工作，浪費了大家的時間，最后不歡而散。其實，針對這個問題，客戶經(jīng)理必須要認真地進行整改。拜訪零售戶的時候，必須要有目的性，一定要提前進行好準備，深入地了解零售戶的情況，然而針對一個問題進行探討，而不是隨便地聊天。零售戶的時間比較緊，如果浪費他們的時間，那么就會讓自己失去威信，從而促使他們變得被動，不愿意看到客戶經(jīng)理。所以，客戶經(jīng)理必須要注意這一點，不要隨意，制定嚴格的計劃和準備。

不要走馬觀花

很多時候，客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時候，就是隨便看看，走馬觀花式地粗線條工作，那樣根本發(fā)現(xiàn)不了問題，更解決不了問題，真正的高手，應(yīng)該細致入微，不能粗心大意。客戶經(jīng)理承載著卷煙銷售，客戶服務(wù)，新品培育，信息收集，市場調(diào)研等多方面的工作，而針對每一項工作都應(yīng)該仔細地對待與研究，進而得出合理的處理辦法與方案。零售戶在銷售中會出現(xiàn)問題，而客戶經(jīng)理只有在仔細地觀察中才能夠發(fā)現(xiàn)問題，針對這個問題，然后進行處理，才能夠讓零售戶真正地提高銷售的數(shù)量，進一步提高他的信心與動力。另外在商品的陳列以及衛(wèi)生方面存在的問題，只有仔細去觀看和觸摸才能夠發(fā)現(xiàn)問題。有的零售戶太忙，自己的商品上面落滿了灰塵，可是自己還沒有發(fā)現(xiàn)。如果顧客買到了這樣的商品，那么肯定影響的是店鋪的形象。因此，必須要高度重視。

信息反饋不及時

客戶經(jīng)理每天要經(jīng)手大量的信息，對于這些信息，一定要及時處理，如果不及時處理，那么就會影響到后續(xù)的工作。客戶經(jīng)理是連接煙草企業(yè)與零售戶的橋梁與紐帶，那么就應(yīng)該發(fā)揮這個作用。對于煙草部門的法規(guī)以及規(guī)章制度，還有商品的存儲等等一些基本的信息，一定要及時反饋給零售戶，讓零售戶做到心中有數(shù)。而對于從零售戶那里采集和收集到了一些具體信息，也需要進行匯總整理，然而呈遞給煙草部門，這樣才能夠讓零售戶存在的問題，及時地得到處理和解決。如果擱置了，那么問題就不能及時處理，那樣就會影響零售戶的動力和激情，最終影響到后續(xù)工作的順利開展。

切不可太貪多

客戶經(jīng)理每次拜訪零售戶的時候，不要解決太多的問題，問題太多，勢必會影響到解決和處理的效果。而應(yīng)該每次少解決幾個問題，但是必須要解決好。絕對不能貪多，結(jié)果每個問題都沒有真正解決好。對于零售戶來說，也是如此。他們每天需要面對很多顧客，很多信息，客戶經(jīng)理講給他們的話，他們并不會記住多少。因此，客戶經(jīng)理的指導要做到少而精，并且還要經(jīng)過實踐卻驗證和認知，才能夠真正被接受。因此，客戶經(jīng)理必須要理清思路，集中解決少量的問題，最后逐個突破，進而實現(xiàn)耗時短，效果好。

總之，客戶經(jīng)理拜訪零售戶的時候，一定要認真思考以上幾個問題，不能急于求成，更不能裹足不前，而應(yīng)該結(jié)合這幾個問題，厘清思路，進而真正提高拜訪的效率。