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廣西崇左市憑祥市煙草“四個注重”提升客戶滿意度

2021年11月02日 來源:煙草在線 作者:周建輝
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為進一步提升客戶滿意度,近日,廣西崇左市憑祥市煙草通過“四個注重”,提高客戶服務質量。

一是注重抓思想,明確工作思路。對全體員工進行思想宣貫和工作再動員,牢固樹立“客戶至上,服務第一”理念,與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合,突出用心、用力、用情,用優質服務贏得客戶認可。

二是注重抓培訓,提升服務技能。針對專賣、營銷、配送崗位開展行政執法規范、“355”終端服務管理模式、配送工作規范等業務培訓,進一步明確工作標準,提升員工服務技能和工作技巧。

三是注重抓引導,做好答疑解惑。利用日常走訪及小組會議兩個途徑,認真傾聽客戶訴求,聚焦客戶盈利、貨源投放、咨詢投訴等關鍵問題,耐心做好解釋、指導,解決客戶實際困難。

? ? ? 四是注重抓引領,發揮領導作用。成立工作小組,借助監管服務平臺,領導班子深入實地拜訪客戶,把握基層實情,帶頭解釋客戶疑問、帶頭處理客戶投訴,以表率作用推動滿意度提升。?


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