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為進一步提升客戶滿意度，近日，廣西崇左市憑祥市煙草通過“四個注重”，提高客戶服務質量。
一是注重抓思想，明確工作思路。對全體員工進行思想宣貫和工作再動員，牢固樹立“客戶至上，服務第一”理念，與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，突出用心、用力、用情，用優質服務贏得客戶認可。
二是注重抓培訓，提升服務技能。針對專賣、營銷、配送崗位開展行政執法規范、“355”終端服務管理模式、配送工作規范等業務培訓，進一步明確工作標準，提升員工服務技能和工作技巧。
三是注重抓引導，做好答疑解惑。利用日常走訪及小組會議兩個途徑，認真傾聽客戶訴求，聚焦客戶盈利、貨源投放、咨詢投訴等關鍵問題，耐心做好解釋、指導，解決客戶實際困難。
? ? ? 四是注重抓引領，發揮領導作用。成立工作小組，借助監管服務平臺，領導班子深入實地拜訪客戶，把握基層實情，帶頭解釋客戶疑問、帶頭處理客戶投訴，以表率作用推動滿意度提升。?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
