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近日，陜西漢中市佛坪縣煙草通過“三個(gè)加強(qiáng)”提高客戶滿意度。
加強(qiáng)客戶分析。為使客戶經(jīng)理能有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)片區(qū)客戶的分析，通過開展個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的服務(wù)滿意度。
加強(qiáng)市場(chǎng)走訪。在走訪過程中，注重收集整理客戶反饋信息，查看客戶反饋期望是否滿足、及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的客戶期望，由此針對(duì)性地開展工作，同時(shí)通過與客戶溝通交流，努力幫助客戶解決經(jīng)營中的問題和難題，深化客我關(guān)系。
加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。針對(duì)性地開展卷煙零售客戶的培訓(xùn)，培訓(xùn)在滿足客戶需求的同時(shí)，注重行業(yè)政策宣傳，重點(diǎn)通過國產(chǎn)雪茄煙品牌發(fā)展趨勢(shì)的講解，提高客戶培育品牌、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的能力。
