? 客戶經(jīng)理應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的思想和理念，不要因循守舊，更不要故步自封。客戶經(jīng)理需要面對(duì)不同的零售店主，每天需要做的事情有很多很多。然而，面對(duì)這些客戶經(jīng)理不要慌亂，而應(yīng)該學(xué)會(huì)厘清思路，厘清了思路才能夠真正把工作做好。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真做好三種人，這樣工作才能得滿分。

?做好貼心人

?客戶經(jīng)理的宗旨是為零售戶服務(wù)，因?yàn)橐獣r(shí)刻心里想著零售戶，并且不斷地為零售戶提供各種幫助。要學(xué)會(huì)換位思考，不要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度說(shuō)話做事，而應(yīng)該降低身份，真正把零售戶當(dāng)做朋友，彼此之間就是推心置腹地探討。遇到一個(gè)問(wèn)題，可以彼此交換意見，尋求解決問(wèn)題的方式。一個(gè)心里始終裝著零售戶的客戶經(jīng)理，一定能夠把工作開展得更好。做零售戶的貼心人，需要真正走進(jìn)零售戶的店鋪，需要詳細(xì)地了解零售戶的困難和需求，并且對(duì)零售戶銷售中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，進(jìn)而不斷地讓他取得提高和進(jìn)步。做零售戶的貼心人，需要與零售戶同甘苦共命運(yùn)。要心中始終裝著零售戶，真正幫助零售增加收入。可以經(jīng)常給零售戶帶點(diǎn)小禮物，給他們一個(gè)小驚喜。因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱芸菰?#xff0c;也需要?jiǎng)恿椭С?#xff0c;更需要精神的鼓勵(lì)。因此，客戶經(jīng)理可以結(jié)合零售戶的銷售情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，從而激發(fā)他們的銷售斗志。

做好領(lǐng)路人

零售戶更多的時(shí)候關(guān)注的是收益問(wèn)題，而作為他們領(lǐng)路人的客戶經(jīng)理就應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要局限于眼前的一點(diǎn)利益，一定要放長(zhǎng)線釣大魚。這就需要客戶經(jīng)理一定要用自己的思想感染和影響零售店主，讓他們成為自己的擁護(hù)者，進(jìn)而以自己馬首是瞻，這就是一種境界和狀態(tài)，達(dá)到了這種狀態(tài)，那么久能夠真正領(lǐng)導(dǎo)他們。客戶經(jīng)理需要不斷地完善和提高自己的覺悟和認(rèn)識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)各種思想理論知識(shí)，用他們武裝自己的頭腦。堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的相關(guān)法律法規(guī)，不斷地強(qiáng)化自己。自己要成為零售戶的一面旗幟，讓他們都看著這面旗幟而規(guī)范自己的行為。在新品培育方面，客戶經(jīng)理必須要當(dāng)做重點(diǎn)來(lái)抓，不斷地投入，不斷地探索，進(jìn)而形成良性發(fā)展循環(huán)。促使新品真正落地生根。這個(gè)領(lǐng)路人不好當(dāng)，因此客戶經(jīng)理必須要嚴(yán)格要求自己，對(duì)待零售戶必須做到一視同仁，切不可接受賄賂，更不能營(yíng)私舞弊。這樣自然就可以提高自己的形象與威望，從而樹立更高的形象，并且為以后的工作掃清障礙。

?做好代言人

客戶經(jīng)理是走在最前沿，服務(wù)終端的代言人。可以說(shuō)，他代表著兩方面，一方面是煙草部門，煙草部門的政策法規(guī)需要客戶經(jīng)理去傳達(dá)與執(zhí)行，零售戶是通過(guò)客戶經(jīng)理來(lái)了解和認(rèn)識(shí)煙草部門以及相關(guān)產(chǎn)品的，因此客戶經(jīng)理就是煙草部門的代言人。另一方面，煙草部門也需要了解零售戶的信息，而客戶經(jīng)理就通過(guò)自己的走訪獲得零售戶的各種信息以及訴求，從而反饋給公司，這樣一來(lái)，他就是零售戶的代言人。作為雙重角色的代言人，客戶經(jīng)理承載在太多的使命與擔(dān)當(dāng)。因此，客戶經(jīng)理必須要嚴(yán)格要求自己，提高覺悟，要始終學(xué)習(xí)，不當(dāng)擔(dān)當(dāng)。一定要做到，眼里有光，心里有火。要繼承前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，真正當(dāng)好后浪。要有進(jìn)取精神和意識(shí)，不斷地超越和進(jìn)步，在大膽創(chuàng)新中讓自己具有更好的形象。從而促使自己，在煙草部門與零售戶之間架起一座美好和諧的橋梁。

總之，客戶經(jīng)理做好了以上三個(gè)方面，那么就可以讓自己的工作變得順風(fēng)順?biāo)黜?xiàng)工作一定能夠開展得有條不紊，不僅可以收獲驚喜，還可以收獲感動(dòng)。