? ?客戶經理承擔著重要的使命，一方面是終端的培育，另一方面是卷煙的銷售，客戶經理連接著彼此，是一個溝通的橋梁。既然如此，客戶經理就應該完善自己的職能作用，充分做好傳遞者，在工作中認真踐行這個理念，不斷地傳遞，這樣之后，自然就能夠讓自己的工作收獲多多，益處多多。那么客戶經理究竟應該向零售戶傳遞什么你和？

???傳遞信息

???卷煙是一種特殊的商品，因此關于香煙的各種政策也特別多，因此客戶經理必須要認真地學習與貫徹執行，同時一定要把這些信息傳遞給零售戶，讓廣大的零售戶都能夠知曉這些信息。卷煙是一種特殊的商品，有一些零售戶存在僥幸心理，把香煙轉讓或者借用等等，其實這些都是違法的行為，其他商品暫且不論，卷煙商品是絕對不允許的。因此，客戶經理必須要經常向零售戶傳遞這些信息，讓他們警鐘長鳴，不友好踐踏法律。同時香煙的銷售情況以及存儲量等情況，客戶經理也應該讓零售戶做到心中有數，不斷把市場的動態和信息傳遞給零售戶，讓他們及時把握市場的風向標，進而做出正確的選擇。同時，有一些違法分子不斷地把零售戶當做對象進行掉包或者詐騙等行為，客戶經理得知此方面被害的消息后，一定要及時告訴所管轄的零售戶，讓大家時刻保持緊張和提防的心理，不給犯罪分子留下空間和余地。

???傳遞技巧

???客戶經理一定要認真地鉆研，不斷地挖掘零售戶的銷售潛力，在技巧方面進行適當而又必要的指導，這樣就能夠幫助零售戶走出困境，讓零售戶從執導的技巧中發現問題，總結經驗，不斷地超越與創新，進而贏得收入。那么，客戶經理就應該高效地進行指導，一定要拿出具體的案例，不要講大道理和大理論，那些東西誰都懂，可是不適用。因此，客戶經理一定要切入點小，不要太大，從小事入手。通過陳列的展示，可以讓零售戶看到別人的長處，找出自己的不足，這樣自然就可以吸引顧客，從而從視覺上進行刺激和引導，進而增加收入。零售呼銷售商品的確有技巧，有藝術，好的方法自然可以起到事半功倍的作用效果，不好的方法，可能就會事倍功半，影響深遠。因此，客戶經理需要不斷學習，不斷總結，不斷完善，并且結合具體的店鋪采取靈活的策略進行指導與傳遞，從而收獲驚喜。

???傳遞信心

???每個零售戶都會遇到銷售的瓶頸，那么時候，他們都是陷入低谷，從而一蹶不振，最終影響到長遠的發展。其實，這樣的情況誰都會遇到，需要的是客戶經理能夠及時地為他們排憂解難。誰都會遇到困難，都會有麻煩，重要的是調整好心態。而這個時候，客戶經理就非常重要。客戶經理要幫助零售戶樹立信心，讓他們對未來充滿激情和斗志，其實，困難就像是彈簧，你硬它就軟，你軟它就硬，因此客戶經理要讓零售戶看到希望。同時還應該看到自己的優勢，正確對待自己的不足。很多時候，遇到困難時，一句安慰的話也可以給人以溫暖，從而激發斗志。客戶經理就應該承擔起這個責任，做零售戶的傾聽者和幫助者，通過傳遞信心，可以讓零售戶走出困境，看到希望。進而贏得收入。

???傳遞愛心

我們的世界是一個有愛的世界，人與人之間雖然是陌生的，可是卻可以在彼此的心靈之間架起一座橋梁，從而讓愛心得以流淌。作為客戶經理一定要毫不吝嗇地拿出自己的真誠與愛心，用自己的愛心去幫助零售戶，讓零售戶得到溫暖，看到希望。而零售戶得到了這些愛心之后，他自然也就會受到影響和鼓舞，從而促使他不斷地學習與效仿，感動與感恩，于是在頓悟與思索中得到凈化和提升。于是，他們就會對顧客也獻出愛心，于是自然就可以收到零售戶的感動，這樣一來就形成了良性循環。因此，客戶經理應該認真地傳遞愛心，用自己的愛心去感動零售戶。

?總之，客戶經理非常重要，在工作中應該做好傳遞者的角色，把自己的工作認真地做好，不斷地探索與創新，進而收獲無數的驚喜。