為提升客戶經理日常拜訪質量,江西浮梁煙草近期以7s服務流程為依托,優化客戶經理拜訪流程。
一是拜訪前準備。按照動態及靜態標簽制定好拜訪計劃,在大數據平臺中生成拜訪對象。
二是實地拜訪。按照標準服務和個性服務兩大類,分別對全體客戶實行標準化服務,對數采客戶、現代終端客戶實行差異化個性服務。
三是拜訪結束。當日工作總結通過日例會形式予以通報,對市場異常情況通過“燕語通”進行專項協同。
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