客戶經(jīng)理是一個非常重要的角色，在工作中承擔著太多的工作與責任，然而面對這么多的工作，如何才能很好地開展呢？這就需要客戶經(jīng)理能夠理清思路，找出工作的頭緒，切不可盲目更不能慌亂。筆者認為，客戶經(jīng)理大致可以把嚴字當作重點，實實在在地開展工作，進而取得意想不到的收獲。

嚴格使用權力

客戶經(jīng)理代表煙草部門管理相關的工作，經(jīng)常與零售戶打交道，在這過程中，客戶經(jīng)理是法律法規(guī)的宣傳者和執(zhí)行者，自己身上承載著太多的使命與擔當，因此在使用權力的時候，必須要做到公平公正，切不可營私舞弊，更不能任意踐踏，對法律法規(guī)視而不見。卷煙是一種特殊的商品，在工作中還有很多特殊的法規(guī)，因此客戶經(jīng)理在宣傳的時候，必須要立足于本商品，同時又不違背國家對所有商品的規(guī)范。客戶經(jīng)理做到了嚴格使用權力，那么就能夠在零售戶面前樹立良好的形象，就能夠有威嚴，有威信，從而把工作干好。如果客戶經(jīng)理做不到這些，那么影響的就是公司的形象以及自己在零售戶心中的位置與形象，進而影響到更深遠的未來。這一點是重中之重，因此必須有嚴格遵守。

嚴格修身塑己

客戶經(jīng)理是一個榜樣，是零售戶學習的參照，因此自己必須要不斷地加強各個方面的修養(yǎng)以及自己能力的提高。如今是一個信息時代，各種信息迎面而來，不斷地刺激著我們的視覺和心理體驗。這個時候，客戶經(jīng)理就應該不斷學習，做到與時俱進，緊跟時代的步伐，做市場的風向標。在對零售戶進行執(zhí)導的時候，應該更高效，更靈活，這樣才能夠讓零售戶見到利益，從而增加信心。可是，這一切都離不開客戶經(jīng)理的學習，一個懂得學習的人才能夠不斷地進步。可以從書本上進行學習，也可以從網(wǎng)絡上或者手機等途徑進行學習。客戶經(jīng)理通過學習可以豐富自己的知識，開闊自己的視野，讓自己擁有更多的知識和智慧，從而應對手里的工作。因此，客戶經(jīng)理必須要嚴格修身塑己，不斷地完善自己，進而讓自己收獲一個不一樣的驚喜。

工作要實實在在

客戶經(jīng)理的工作很重要，絕對不是紙上談兵，而是切實可行。面對零售戶的時候，不要講一大堆道理，太深刻的理論，他們根本聽不進去，也有人根本就聽不懂，他們在乎的只是通過具體的案例，進而讓自己明白一個道理。這樣他們才能夠去踐行與操作，要不然客戶經(jīng)理即使講了很多，可是依然不起任何作用。在指導零售的時候，最好的辦法就是深入到店鋪中，手把手地進行指導講解，現(xiàn)場示范，言傳身教，讓零售戶見識到自己銷售的策略與方法，從而促使零售戶不斷地提高和進步。在品牌培育方面，也不要只是局限于宣傳，而應該更加具體實際一些，可以投放一些樣品供零售戶以及顧客品吸，這樣的效果還是比較好的。總之，在工作方面可以經(jīng)理必須要做到實實在在。

做人要踏實謙虛

客戶經(jīng)理更多的時候都是在與零售戶打交道，而在交往中，自己是否真誠，是否實在，直接影響到彼此關系的打造。客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時候，需要以誠相待，而不是高高在上，或者是以領導的身份自居。誰都不喜歡愛打官腔的人，那樣只能讓自己與零售戶的距離越來越遠，可是如果能夠坦誠相待，那么零售戶就能夠把你當做朋友，當作知己，于是就可以推心置腹地交流，而不是被動地或者是不情愿地配合。很多時候，工作能不能開展得好，靠的就是彼此的關系程度。彼此走得近，關系好，那么彼此就有一種吸引力，從而把工作做好。可是，如果走得遠，關系不好，那么彼此就沒有吸引力，有的只是反感和不屑，這樣的話，問題就嚴重了。在零售戶面前，不要夸夸其他，更不要認為自己了不起，要知道天外有天，人外有人，誰都不克驕傲自大。所以，客戶經(jīng)理的踏實謙虛很重要。

總之，客戶經(jīng)理需要在以上四個方面進行能力與突破，做到了這些，才可以在工作中游刃有余，從而收獲不斷的驚喜。